WIDERRUF & RÜCKGABECANCELLATION & RETURNS

Bei Rücksendungen, Stornierungen oder Reklamationen — schreib uns direkt. Wir finden für jede Situation eine faire Lösung.For returns, cancellations, or complaints — write to us directly. We'll find a fair solution for every situation.

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1. Allgemeines1. Overview

Glow Up Peptides vertreibt hochreine Forschungspeptide in lyophilisierter Form, die unter strengen Qualitätsstandards hergestellt und gelagert werden. Aufgrund der besonderen Beschaffenheit dieser Produkte — insbesondere ihrer Empfindlichkeit gegenüber Temperatur, Feuchtigkeit und Licht — unterliegen Rückgaben und Erstattungen bestimmten Einschränkungen. Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Umständen Rücksendungen, Stornierungen und Erstattungen möglich sind.Glow Up Peptides supplies high-purity research peptides in lyophilized form, manufactured and stored under strict quality standards. Due to the specialized nature of these products — particularly their sensitivity to temperature, humidity, and light — returns and refunds are subject to certain limitations. This policy outlines the circumstances under which returns, cancellations, and refunds may be granted.

2. Rückgabeberechtigte Fälle2. Eligible Returns

Wir prüfen Rückgabe- und Erstattungsanträge in den folgenden Situationen:We review return and refund requests in the following situations:

• Ungeöffnete Vials: Vials mit intakter Flip-Off-Schutzkappe (Käppchen noch unversehrt aufgesetzt) können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Bitte vorher per E-Mail anmelden — die Rücksendekosten und das Versandrisiko liegen beim Käufer. Nach Eingang prüfen wir die Unversehrtheit der Kappe; ist diese erfüllt, erstatten wir den Kaufpreis (ohne ursprüngliche Versandkosten) innerhalb von 7 Werktagen.Unopened vials: Vials with an intact flip-off protective cap can be returned within 14 days of receipt. Please notify us by email beforehand — return shipping costs and risk are borne by the buyer. Upon receipt, we verify that the cap remains undisturbed; if confirmed, we refund the purchase price (excluding original shipping) within 7 business days.
• Beschädigte Ware: Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde (z. B. zerbrochene Vials, beschädigte Siegel), schreib uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos der Beschädigung.Damaged goods: If your product was damaged during transit (e.g., broken vials, compromised seals), please contact us within 48 hours of delivery with photographs of the damage.
• Falsche Lieferung: Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als bestellt, senden wir dir umgehend die korrekte Ware zu oder erstatten den Kaufpreis.Incorrect shipment: If you received a different product than what was ordered, we will promptly ship the correct item or issue a full refund.
• Qualitätsmängel: Sollte ein Produkt nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen (z. B. sichtbare Verunreinigungen, fehlendes Lyophilisat), werden wir nach Prüfung einen Ersatz oder eine Erstattung veranlassen.Quality defects: If a product does not meet our quality standards (e.g., visible contamination, missing lyophilized content), we will arrange a replacement or refund upon verification.
• Unvollständige Lieferung: Fehlende Artikel in deiner Bestellung werden nach Überprüfung kostenfrei nachgeliefert.Incomplete delivery: Missing items in your order will be reshipped at no additional cost upon verification.

3. Reklamation einleiten3. How to Submit a Claim

Um eine Rücksendung oder Reklamation einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:To initiate a return or file a claim, please email [email protected] with the following information:

• Deine BestellnummerYour order number
• Name des betroffenen ProduktsName of the affected product
• Beschreibung des ProblemsDescription of the issue
• Fotos (bei Beschädigung oder Qualitätsmängeln)Photographs (in case of damage or quality defects)

Unser Team wird deine Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen prüfen und sich mit einer Lösung bei dir melden.Our team will review your request within 1–2 business days and respond with a resolution.

4. Fristen4. Timeframes

• Schadensmeldung: Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der LieferungDamage reports: Within 48 hours of receiving your delivery
• Sonstige Reklamationen: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der LieferungOther claims: Within 14 days of receiving your delivery
• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage nach Eingang deiner AnfrageProcessing time: 1–2 business days after receiving your request

5. Erstattungsverfahren5. Refund Process

Wird eine Erstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie:If a refund is approved, payment will be returned via the original payment method. Please note:

• Die Erstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung veranlasst.Refunds will be initiated within 7 business days of approval.
• Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.Depending on your payment provider, it may take an additional 5–10 business days for the amount to appear in your account.
• Alternativ zur Erstattung bieten wir in vielen Fällen auch einen kostenfreien Ersatz an.As an alternative to a monetary refund, we also offer free replacement shipments in many cases.

6. Nicht erstattungsfähige Fälle6. Non-Eligible Situations

Aufgrund der besonderen Beschaffenheit von Forschungspeptiden und der Notwendigkeit, Produktintegrität und Sicherheit zu gewährleisten, können wir in folgenden Fällen keine Rückgabe oder Erstattung anbieten:Due to the specialized nature of research peptides and the necessity to ensure product integrity and safety, we are unable to offer returns or refunds in the following cases:

• Geöffnete oder rekonstituierte Produkte: Sobald die Flip-Off-Schutzkappe entfernt, das Vial geöffnet oder das Peptid rekonstituiert wurde, kann die Produktqualität nicht mehr verifiziert werden — eine Rückgabe ist dann nicht mehr möglich.Opened or reconstituted products: Once the flip-off protective cap has been removed, the vial opened, or the peptide reconstituted, product quality can no longer be verified — returns are no longer possible at that point.
• Unsachgemäße Lagerung: Produkte, die nachweislich nicht gemäß unseren Lagerungsempfehlungen aufbewahrt wurden.Improper storage: Products that were demonstrably not stored according to our storage recommendations.
• Verspätete Meldung: Reklamationen, die nach Ablauf der oben genannten Fristen eingereicht werden.Late reporting: Claims submitted after the timeframes specified above have expired.
• Geöffnete Vials bei Änderung der Forschungsabsicht: Wurde die Schutzkappe bereits entfernt, das Vial geöffnet oder das Peptid rekonstituiert, ist eine Rückgabe auch dann ausgeschlossen, wenn das Produkt nicht mehr benötigt wird. Ungeöffnete Vials fallen unter die Regelung in Abschnitt 2.Opened vials in case of change of research intent: If the protective cap has been removed, the vial opened, or the peptide reconstituted, returns are excluded even if the product is no longer needed. Unopened vials fall under the rules in section 2.
• Preisänderungen: Preisanpassungen nach dem Kauf begründen keinen Erstattungsanspruch.Price changes: Price adjustments after purchase do not constitute grounds for a refund.

7. Stornierung vor Versand7. Cancellation Before Shipment

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, bevor sie versendet wurde, schreib uns so schnell wie möglich unter [email protected]. Wir werden unser Bestes tun, die Bestellung vor dem Versand abzufangen.If you wish to cancel your order before it has been shipped, please contact us as soon as possible at [email protected]. We will do our best to intercept the order before dispatch.

• Erfolgreiche Stornierung: Wird die Bestellung rechtzeitig gestoppt, erhältst du eine vollständige Erstattung.Successful cancellation: If the order is stopped in time, you will receive a full refund.
• Bereits versandt: Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die oben genannten Rückgabebedingungen.Already shipped: If the order has already been dispatched, cancellation is no longer possible. In this case, the return conditions outlined above apply.

8. Verlorene Sendungen8. Lost Shipments

Sollte deine Sendung vom Versanddienstleister verloren gehen und nicht zugestellt werden können, werden wir nach Bestätigung des Verlusts die Bestellung kostenfrei erneut versenden oder eine vollständige Erstattung veranlassen.If your shipment is lost by the carrier and cannot be delivered, we will reship the order at no additional cost or issue a full refund upon confirmation of the loss.

9. Rechtsgrundlage9. Legal Basis

Die Nord System s.r.o. hat ihren Sitz in der Tschechischen Republik, weshalb diese Widerrufsbelehrung tschechischem Recht folgt — insbesondere § 1837 písm. g) des Občanský zákoník (Zákon č. 89/2012 Sb.). Danach ist das Rücktrittsrecht ausgeschlossen für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zurückgegeben werden können. Bei Forschungspeptiden gilt die Flip-Off-Schutzkappe des Vials als Versiegelung im Sinne dieser Vorschrift. Diese Regelung setzt Artikel 16 lit. e der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU um und ist in allen EU-Versandländern entsprechend harmonisiert (z. B. § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB in Deutschland, § 18 Abs. 1 Z 5 FAGG in Österreich). Bei berechtigten Anliegen sind wir stets bestrebt, eine faire Lösung zu finden.Nord System s.r.o. has its registered seat in the Czech Republic, and this cancellation policy is therefore governed by Czech law — in particular § 1837 lit. g) of the Civil Code (Zákon č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník). Under this provision, the right of withdrawal does not apply to sealed goods that are unsuitable for return for reasons of health protection or hygiene once the seal has been removed. For research peptides, the flip-off protective cap of the vial constitutes the seal within the meaning of this provision. This rule implements Article 16(e) of EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU and is harmonized across all EU shipping countries (e.g., § 312g(2) No. 3 BGB in Germany, § 18(1) Z 5 FAGG in Austria). For all legitimate concerns, we remain committed to finding a fair resolution.