WIDERRUF & RÜCKGABECANCELLATION & RETURNS

Bei Rücksendungen, Stornierungen oder Reklamationen — schreib uns direkt. Wir finden für jede Situation eine faire Lösung.For returns, cancellations, or complaints — write to us directly. We'll find a fair solution for every situation.

support@glowup-peptides.com

1. Allgemeines1. Overview

Verbraucher haben bei einem online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Diese Belehrung beschreibt außerdem unseren Ablauf für Rücksendungen und Reklamationen. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.Consumers generally have the right to withdraw from an online purchase contract within 14 days without giving a reason. The period begins on the day on which you, or a third party designated by you other than the carrier, receives the goods. These instructions also describe our process for returns and complaints. Statutory rights concerning defective goods remain unaffected.

2. Rückgabeberechtigte Fälle2. Eligible Returns

Wir prüfen Rückgabe- und Erstattungsanträge in den folgenden Situationen:We review return and refund requests in the following situations:

• Widerruf: Sende innerhalb von 14 Tagen eine eindeutige Erklärung an Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, Tschechische Republik, oder per E-Mail an support@glowup-peptides.com. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Anschließend sendest du die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb weiterer 14 Tage zurück.Withdrawal: Send an unambiguous statement within 14 days to Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, Czech Republic, or by email to support@glowup-peptides.com. No reason is required. You then generally return the goods no later than a further 14 days after giving notice.
• Beschädigte Ware: Wenn dein Produkt während des Transports beschädigt wurde, melde dich bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden und füge nach Möglichkeit Fotos bei. Diese Bitte erleichtert die Bearbeitung, ist aber keine Ausschlussfrist für gesetzliche Ansprüche.Damaged goods: If your product was damaged in transit, please contact us preferably within 48 hours and include photos where possible. This request helps us process the claim but is not a cut-off period for statutory rights.
• Falsche Lieferung: Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als bestellt, senden wir dir umgehend die korrekte Ware zu oder erstatten den Kaufpreis.Incorrect shipment: If you received a different product than what was ordered, we will promptly ship the correct item or issue a full refund.
• Qualitätsmängel: Sollte ein Produkt nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen (z. B. sichtbare Verunreinigungen, fehlendes Lyophilisat), werden wir nach Prüfung einen Ersatz oder eine Erstattung veranlassen.Quality defects: If a product does not meet our quality standards (e.g., visible contamination, missing lyophilized content), we will arrange a replacement or refund upon verification.
• Unvollständige Lieferung: Fehlende Artikel in deiner Bestellung werden nach Überprüfung kostenfrei nachgeliefert.Incomplete delivery: Missing items in your order will be reshipped at no additional cost upon verification.

3. Reklamation einleiten3. How to Submit a Claim

Um eine Rücksendung oder Reklamation einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@glowup-peptides.com mit folgenden Angaben:To initiate a return or file a claim, please email support@glowup-peptides.com with the following information:

• Deine BestellnummerYour order number
• Name des betroffenen ProduktsName of the affected product
• Beschreibung des ProblemsDescription of the issue
• Fotos (bei Beschädigung oder Qualitätsmängeln)Photographs (in case of damage or quality defects)

Unser Team wird deine Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen prüfen und sich mit einer Lösung bei dir melden.Our team will review your request within 1–2 business days and respond with a resolution.

4. Fristen4. Timeframes

• Widerrufserklärung: innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der WareWithdrawal notice: within 14 days after receipt of the goods
• Rücksendung nach Widerruf: grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der WiderrufserklärungReturn after withdrawal: generally within 14 days after giving the withdrawal notice
• Schadensmeldung: möglichst innerhalb von 48 Stunden; gesetzliche Mängelrechte werden dadurch nicht verkürztDamage report: preferably within 48 hours; this does not shorten statutory rights for defective goods
• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage nach Eingang deiner AnfrageProcessing time: 1–2 business days after receiving your request

5. Erstattungsverfahren5. Refund Process

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von dir gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.Following a valid withdrawal, we reimburse all payments received from you, including the cost of the least expensive standard delivery offered. Additional costs arising from a more expensive delivery method chosen by you are not reimbursed. We generally use the same payment method unless otherwise agreed.

• Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung.Reimbursement is made without undue delay and no later than 14 days after we receive your withdrawal notice.
• Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you provide evidence that they were sent back, whichever occurs first.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du bei einem Widerruf. Bei einer Falschlieferung oder berechtigten Mängelreklamation übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.You bear the direct cost of returning goods following withdrawal. For an incorrect delivery or a justified defect claim, we cover the necessary return cost.
• Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.Depending on your payment provider, it may take an additional 5–10 business days for the amount to appear in your account.
• Alternativ zur Erstattung bieten wir in vielen Fällen auch einen kostenfreien Ersatz an.As an alternative to a monetary refund, we also offer free replacement shipments in many cases.

6. Gesetzliche Ausnahmen und Wertersatz6. Statutory Exceptions and Diminished Value

Das Widerrufsrecht kann bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, wenn diese aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Art. 16 lit. e Richtlinie 2011/83/EU). Ob die Voraussetzungen erfüllt sind, wird für die konkrete Ware und Versiegelung im Einzelfall beurteilt; eine Flip-Off-Kappe gilt nicht automatisch in jedem Fall als gesetzliche Versiegelung. Davon unabhängig können Verbraucher für einen Wertverlust haften, der auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.The right of withdrawal may be excluded for sealed goods that are not suitable for return for health-protection or hygiene reasons if the seal was removed after delivery (Article 16(e) of Directive 2011/83/EU). Whether these conditions are met is assessed for the specific goods and seal; a flip-off cap does not automatically qualify as the statutory seal in every case. Independently of this, consumers may be liable for diminished value caused by handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

• Eine Rekonstitution oder sonstige Veränderung kann eine Rückgabe tatsächlich unmöglich machen oder Wertersatz auslösen.Reconstitution or another alteration may make a return factually impossible or give rise to diminished-value liability.
• Gesetzliche Rechte wegen Mängeln, Falschlieferung oder Transportschäden werden durch diese Regelungen nicht ausgeschlossen.Statutory rights concerning defects, incorrect delivery or transit damage are not excluded by these provisions.

7. Stornierung vor Versand7. Cancellation Before Shipment

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, bevor sie versendet wurde, schreib uns so schnell wie möglich unter support@glowup-peptides.com. Wir werden unser Bestes tun, die Bestellung vor dem Versand abzufangen.If you wish to cancel your order before it has been shipped, please contact us as soon as possible at support@glowup-peptides.com. We will do our best to intercept the order before dispatch.

• Erfolgreiche Stornierung: Wird die Bestellung rechtzeitig gestoppt, erhältst du eine vollständige Erstattung.Successful cancellation: If the order is stopped in time, you will receive a full refund.
• Bereits versandt: Eine technische Stornierung ist dann meist nicht mehr möglich. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.Already shipped: A technical cancellation is then usually no longer possible. Your statutory right of withdrawal remains unaffected.

8. Verlorene Sendungen8. Lost Shipments

Sollte deine Sendung vom Versanddienstleister verloren gehen und nicht zugestellt werden können, werden wir nach Bestätigung des Verlusts die Bestellung kostenfrei erneut versenden oder eine vollständige Erstattung veranlassen.If your shipment is lost by the carrier and cannot be delivered, we will reship the order at no additional cost or issue a full refund upon confirmation of the loss.

9. Rechtsgrundlage9. Legal Basis

Diese Belehrung orientiert sich an der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU und dem für Nord System s.r.o. geltenden tschechischen Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast, bleiben anwendbar. Diese Seite beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte.These instructions reflect EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU and the Czech law applicable to Nord System s.r.o. Mandatory consumer-protection provisions of the country in which you habitually reside remain applicable. Nothing on this page limits mandatory statutory rights.

10. Muster-Widerrufsformular10. Model Withdrawal Form

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du folgenden Text verwenden; die Nutzung des Formulars ist nicht vorgeschrieben:If you wish to withdraw from the contract, you may use the following text; use of this form is not mandatory: