ВРЪЩАНЕ

Вашето удовлетворение е на първо място. Независимо дали трябва да върнете артикул или да съобщите за повредени стоки или изгубен пакет, ние предоставяме лична поддръжка и обясняваме следващите стъпки.

1. Кога е възможно връщане?

Флаконите могат да бъдат върнати с неотворената и непокътната защитна капачка. Не предлагаме доброволно връщане на писалки, тъй като евентуалното подправяне след доставката не може да бъде надеждно изключено. Законовите права за отказ и дефект остават незасегнати. Свържете се с нас с номера на поръчката си и ние ще обясним подходящия процес. Моля, следвайте тези инструкции за връщане на флакона:

Флаконът е пълен. Неотварян
защитната капачка тип flip-off е неповредена (не е отстранено или разхлабено)
За законово оттегляне: обикновено дайте известие в рамките на 14 дни след получаване и върнете стоките в рамките на още 14 дни след даване на известие.
Опаковайте флакона здраво, за предпочитане в оригиналната опаковка. Оригиналната опаковка не е условие за законово оттегляне.

Важно: За някои запечатани стоки правото на отказ може да престане, ако стоките не са подходящи за връщане поради здравословни или хигиенни причини и ако запечатването е било отстранено след доставката. Това се оценява за конкретните стоки и печат; капачката с отваряне не се квалифицира автоматично като законов печат във всеки случай. Законовите права за дефекти остават незасегнати.

2. Как работи процесът на връщане?

Можете да подадете заявка за връщане онлайн — чрез своя клиентски профил или чрез страницата за проследяване на поръчката (ако сте поръчали като гост). Процедурата в четири стъпки:

Изпращане на заявка

Изберете поръчка, маркирайте флакони, качете снимка на неповредената защитна капачка, изпратете кратко потвърждение.

Ние преразглеждаме.

Нашата екип проверява снимката в рамките на 1–2 работни дни. Получавате имейл отговор (със съгласие или отхвърлен с обяснение).

Етикет чрез имейл

Ние изпращаме по имейл инструкциите за връщане и, когато покриваме разходите, етикет за връщане. Приложимият превозвач е посочен на етикета.

Връщане и възстановяване на сума

Предайте пратката на превозвача, посочен на етикета. При отказ от договора се прилага законовият 14-дневен срок за възстановяване на сумата; възстановяването може да бъде задържано до получаване на стоките или доказателство за връщането им.

3. Разходи

Доставка при връщане: Потребителят поема разходите, свързани с отказа от договора. За неправилна доставка или обоснована претенция за дефект, ние покриваме необходимите разходи.
Възстановяване след оттегляне: Покупната цена включва разходите за най-евтината предлагана стандартна доставка; допълнителните разходи за по-скъп вариант на доставка, избран от Вас, са изключени.
Метод на възстановяване: Чрез първоначалния начин на плащане - плащанията с карта се възстановяват по използваната карта, банковите преводи по сметката, от която е извършено плащането.

4. Какво ви трябва?

Вашият номер на поръчката (10-цифрено число, например 1234567890 — показано в имейла си за потвърждение на поръчката)
Имейл адрес: Влезте в профила, с който сте поръчали (за гости — притежателите на акаунти се удостоверяват автоматично)
За повреда или дефект, за предпочитане добре осветена снимка (JPG, PNG, WEBP или HEIC, макс. 5 MB); не е необходима снимка само за упражняване на правото на отказ

5. Оплаквания и дефекти

В следните ситуации, Вашите законови права се прилагат независимо от отказа. Моля, свържете се с нас за предпочитане в рамките на 48 часа със снимки; тази заявка не е период на прекъсване:

Повреда при транспортиране (счупени флакончета, повредена опаковка)
Грешна доставка. (продукт, различен от поръчания)
Дефекти в качеството (видимо замърсяване, липсващо лиофилизирано съдържание)
Непълна доставка. (липсващи артикули)

6. Правно основание

Приложимата правна рамка включва Директива 2011/83/EU на ЕС относно правата на потребителите, приложимото чешко законодателство и задължителните правила за защита на потребителите в държавата на обичайното ви местопребиваване. Пълната информация е изложена в нашите условия за отказ от договора и връщане на стоки.

Имате ли въпроси?

Нашият екип се радва да помогне - свържете се с нас по всяко време.

support@glowup-peptides.com

Колетът е изгубен или повреден?

Вашето удовлетворение е на първо място. Ако пратката Ви се изгуби по време на транспортирането, ние ще Ви изпратим безплатна замяна. Свържете се с екипа ни за поддръжка, като посочите номера на поръчката си. Ние ще се заемем с разследването при превозвача и ще Ви държим в течение относно изпращането на замяната. Освен това предлагаме индивидуална помощ при повредени или неправилно доставени артикули. Вашите законни права остават незасегнати.

Обичайно време за отговор: 1–2 работни дни. Това е приблизителен срок, а не гарантиран краен срок за разрешаване на въпроса.

Флакончета, писалки и нашето обещание за обслужване

Нашата политика за доброволно връщане обхваща флакони с неотворена, непокътната защитна капачка. Не предлагаме доброволно връщане на писалки, защото рискът от фалшифициране не може да бъде надеждно изключен. Това не ограничава приложимото законово право на отказ или искове за дефекти, неправилна доставка или щети при транспортиране. Законово изключение се прилага само когато условията му са действително изпълнени за конкретните стоки.