Zwrot

Twoja satysfakcja jest na pierwszym miejscu. Niezależnie od tego, czy chcesz zwrócić przedmiot, zgłosić uszkodzony towar czy zagubioną paczkę, zapewniamy osobiste wsparcie i wyjaśniamy kolejne kroki.

1. Kiedy jest możliwy zwrot?

Fiolki mogą być zwrócone z nieotwartego i nienaruszonego nakrętki ochronnej. Nie oferujemy dobrowolnych zwrotów penów, ponieważ nie można wiarygodnie wykluczyć możliwej manipulacji po dostawie. Ustawowe prawa do odstąpienia od umowy i prawa do reklamacji pozostają nienaruszone. Skontaktuj się z nami podając numer zamówienia, a my wyjaśnimy odpowiedni proces. Proszę postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu fiolek:

Fiolka jest nieotwarty
odpinana nakładka ochronna jest nienaruszona (nie usunięte ani nie poluzowane)
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy: zazwyczaj należy powiadomić o tym fakcie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru i zwrócić towar w ciągu kolejnych 14 dni od powiadomienia.
Zapakuj fiolkę bezpiecznie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem ustawowego odstąpienia od umowy.

Ważne: W przypadku niektórych towarów zapieczętowanych prawo do odstąpienia od umowy może wygasnąć, jeżeli towary nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, a pieczęć została usunięta po dostarczeniu. Jest to oceniane dla konkretnych towarów i pieczęci; zdejmowana nasadka nie kwalifikuje się automatycznie jako pieczęć ustawowa w każdym przypadku. Ustawowe prawa do wad pozostają nienaruszone.

2. Jak działa proces zwrotu?

Wniosek o zwrot możesz złożyć online — za pośrednictwem swojego konta klienta lub strony śledzenia zamówienia (jeśli zamówienie złożono jako gość). Proces w czterech krokach:

Wyślij prośbę

Wybierz zamówienie, zaznacz fiolki, prześlij zdjęcie nienaruszonej nasadki ochronnej i wyślij krótkie potwierdzenie.

Przeglądamy.

Nasz zespół sprawdzi zdjęcie w ciągu 1–2 dni roboczych. Otrzymujesz odpowiedź e-mail (zatwierdzoną lub odrzuconą z uzasadnieniem).

Etykieta przez e-mail

Wysłujemy e-mailem instrukcje zwrotu, a tam, gdzie pokrywamy koszty, etykietę zwrotną. Odpowiedni przewoźnik jest wskazany na etykiecie.

Zwrot i zwrot kosztów

Przekaż paczkę przewoźnikowi wskazanemu na etykiecie. W przypadku odstąpienia od umowy obowiązuje ustawowy termin 14 dni na zwrot pieniędzy. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania zwracanych produktów lub dowodu ich odesłania.

3. Koszty

Wysyłka zwrotna: Konsument ponosi koszty wynikające z odstąpienia od umowy. W przypadku nieprawidłowej dostawy lub uzasadnionego roszczenia o wadę pokrywamy niezbędne koszty.
Zwrot po wycofaniu: Cena zakupu obejmuje koszt najtańszej oferowanej dostawy standardowej; dodatkowe koszty za droższą opcję dostawy wybrane przez Ciebie są wyłączone.
Sposób zwrotu pieniędzy: Poprzez oryginalną metodę płatności — płatności kartą są zwracane na użytą kartę, przelewy bankowe na konto, z którego pochodziła płatność.

4. Czego potrzebujesz?

Twoje. Numer zamówienia (10-cyfrowa liczba, np. 1234567890 — przedstawiona w Twoim potwierdzeniu zamówienia)
Adres e-mail zamówienie z (dla gości — posiadacze kont są automatycznie uwierzytelniani)
W przypadku uszkodzenia lub usterki, najlepiej Dobrze oświetlone zdjęcie (JPG, PNG, WEBP lub HEIC, max. 5 MB); żadne zdjęcie nie jest wymagane jedynie w celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy

5. Reklamacje i wady

W poniższych sytuacjach prawa ustawowe mają zastosowanie niezależnie od odstąpienia od umowy. Prosimy o kontakt najlepiej w ciągu 48 godzin ze zdjęciami; ta prośba nie jest okresem odcięcia:

Uszkodzenie w transporcie. (rozbite fiolki, uszkodzone opakowanie)
Nieprawidłowa dostawa (inny produkt niż zamówiony)
Wady jakościowe (widoczne zanieczyszczenie, brak zawartości lyofilizowanej)
Niekompletna dostawa (brakujące elementy)

6. Podstawa prawna

Właściwe ramy prawne obejmują dyrektywę UE 2011/83/EU w sprawie praw konsumentów, właściwe prawo czeskie oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów w kraju Twojego zwykłego pobytu. Szczegółowe informacje znajdują się w naszych zasadach odstąpienia od umowy i zwrotów.

Pytania?

Nasz zespół chętnie pomoże - skontaktuj się z nami w dowolnym momencie.

support@glowup-peptides.com

Przesyłka zaginęła lub została uszkodzona?

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Jeśli Twoja przesyłka zaginie w trakcie transportu, bezpłatnie wyślemy Ci zamiennik. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia. Zajmiemy się wyjaśnieniem sprawy z przewoźnikiem i będziemy Cię na bieżąco informować o wysyłce zamiennej. Zapewniamy również indywidualną pomoc w przypadku uszkodzonych lub niewłaściwych produktów. Twoje prawa wynikające z przepisów prawa pozostają nienaruszone.

Typowy czas odpowiedzi: 1–2 dni robocze. Jest to szacunkowy czas, a nie gwarantowany termin rozwiązania sprawy.

Fiolki, peny i nasza obietnica serwisowa

Nasza polityka dobrowolnego zwrotu obejmuje fiolki z nieotwartego, nienaruszonego nakrętki ochronnej. Nie oferujemy dobrowolnych zwrotów penów, ponieważ nie można wiarygodnie wykluczyć ryzyka manipulacji. Nie ogranicza to obowiązującego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy lub roszczeń z tytułu wad, nieprawidłowej dostawy lub uszkodzenia w transporcie. Ustawowy wyjątek stosuje się tylko wtedy, gdy jego warunki są faktycznie spełnione dla konkretnych towarów.