ET
EnglishEN
DeutschDE
ČeštinaCS
DanskDA
EspañolES
FrançaisFR
HrvatskiHR
ItalianoIT
LatviešuLV
LietuviųLT
MagyarHU
NederlandsNL
NorskNO
PolskiPL
PortuguêsPT
RomânăRO
SlovenčinaSK
SlovenščinaSL
SrpskohrvatskiSH
SuomiFI
SvenskaSV
TürkçeTR
БългарскиBGTAASUTAMINE
Teie rahulolu on esimene. Kas teil on vaja tagastada toode või teatada kahjustatud kaupadest või kaotatud pakendist, pakume isiklikku tuge ja selgitame järgmisi samme.
1. Millal on võimalik tagasi pöörduda?
Viaale saab tagastada nende kaitsekorgiga, mis on avatud ja terved. Me ei paku pliiatsite vabatahtlikku tagastamist, sest pärast tarnimist ei saa võimalikku manipuleerimist usaldusväärselt välistada. Seadusega ettenähtud taganemis- ja defektiõigused jäävad samaks. Võtke meiega ühendust oma tellimuse numbriga ja me selgitame asjakohast protsessi. Järgige neid juhiseid viaalide tagastamiseks:
- Vial on avamata
- Klapp-off kaitsekork on puutumatu (ei eemaldata ega lahti)
- Seadusjärgse taganemise korral: üldiselt teatage 14 päeva jooksul pärast kättesaamist ja tagastage kaup veel 14 päeva jooksul pärast teatamist.
- Pakige viaal turvaliselt, eelistatavalt originaalpakendis. Originaalse pakendi kasutamine ei ole seadusest tuleneva taganemise tingimus.
Oluline: Teatud pitseeritud kauba puhul võib taganemisõigus lõppeda, kui kaup ei sobi tervisekaitse või hügieeni põhjustel tagastamiseks ja kui pitser eemaldati pärast kauba üleandmist. Seda hinnatakse konkreetsete kaupade ja pitserite puhul; eemaldatav kork ei kvalifitseeru automaatselt seadusega ette nähtud pitseriks igal juhul. Seadusega ettenähtud defektiõigused jäävad samaks.
2. Kuidas tagastamise protsess toimib?
Tagastustaotluse saate esitada veebis — kas oma kliendikonto kaudu või tellimuse jälgimise lehel (kui esitasite tellimuse külalisena). Protsess nelja sammuna:
Saada taotlus
Valige tellimus, märkige viaalid, laadige üles foto puutumatu kaitsekork, saada lühike kinnitus.
Me vaatame üle.
Meie meeskond vaatab foto üle 1–2 tööpäeva jooksul. Saad e-posti vastuse (hääletatud või tagasi lükatud põhjusega).
Sildistamine e-posti teel
Me saadame e-posti teel tagastamise juhised ja kui me katame kulud, tagastame sildi. Kohaldatav vedaja on märgistatud.
Tagastamine ja tagasimakse
Andke pakk üle etiketil märgitud vedajale. Lepingust taganemisel kehtib seaduses sätestatud 14-päevane raha tagastamise tähtaeg. Võime raha tagastamisega oodata, kuni oleme saanud kauba tagasi või tõendi selle tagasisaatmise kohta.
3. Kulud
- Tagasi saatmine: Tarbija kannab taganemise järel tekkinud kulud. Vastupidise tarne või põhjendatud defekti nõude korral katame vajalikud kulud.
- Tagasimaksed pärast väljavõtmist: Ostuhind sisaldab kõige odavama pakutava standardse tarne maksumust; teie valitud kallima tarnevaliku lisatasu ei ole kaasa arvatud.
- Tagastamismeetod: Algse makseviisi kaudu - kaardimaksete eest makstakse tagasi kasutatud kaardile, pangaülekanded kontole, kust makse tuli.
4. Mida sa vajad?
- Sinu tellimuse number (10-kohaline number, nt 1234567890 — leiate selle tellimuse kinnituse e-kirjast)
- E-posti aadress Logige sisse oma kontole, millega olete tellinud (külalistele - kontoomanikud autentitakse automaatselt)
- Kahjustuste või defekti korral eelistatavalt Hea valgustusega foto (JPG, PNG, WEBP või HEIC, max. 5 MB); fotot ei ole vaja üksnes taganemisõiguse kasutamiseks
5. Kaebused ja defektid
Järgmistes olukordades kehtivad teie seadusest tulenevad õigused sõltumata lepingust taganemisest. Palun võtke meiega ühendust eelistatavalt 48 tunni jooksul koos fotodega; see taotlus ei ole katkestusperiood:
- Transpordikahjustus. (purunenud viaalid, kahjustatud pakend)
- Vale kohaletoimetamine. (teistsugune toode kui tellitud)
- Kvaliteediviga (nähtav saastumine, lüofiliseeritud sisu puudub)
- Mittetäielik kohaletoimetamine (puuduvad üksused)
6. Õiguslik alus
Kohaldatava õigusraamistiku moodustavad ELi tarbijaõiguste direktiiv 2011/83/EU, kohaldatav Tšehhi õigus ning teie hariliku elukoha riigi kohustuslikud tarbijakaitsenormid. Täpsem teave on esitatud meie lepingust taganemise ja tagastamise tingimustes.
Küsimusi?
Meie meeskond on hea meelega abiks - võtke meiega igal ajal ühendust.
Kas pakk on kadunud või kahjustunud?
Teie rahulolu on meie jaoks esmatähtis. Kui teie pakk kaob transpordi käigus kaduma, saadame teile tasuta asendustoote. Võtke ühendust meie klienditoega ja esitage oma tellimusnumber. Me tegeleme juhtumi uurimisega koos kulleriga ja hoiame teid asendussaadetise kohta kursis. Pakume ka isiklikku abi kahjustatud või valede toodete puhul. Teie seaduslikud õigused jäävad muutumatuks.
Tüüpiline vastamise aeg: 1–2 tööpäeva. See on ligikaudne aeg, mitte garanteeritud lahendamise tähtaeg.
Viaalid, pliiatsid ja meie teenuse lubadus
Meie vabatahtlik tagastuspoliitika hõlmab viaale, millel on avamata, puutumatu kaitsev kork. Me ei paku pliiatsite vabatahtlikku tagastamist, sest manipuleerimise ohtu ei saa usaldusväärselt välistada. See ei piira kohaldatavat seadusest tulenevat taganemisõigust ega nõudeid defektide, vale tarne või transpordikahjustuste kohta. Seadusest tulenevat erandit kohaldatakse üksnes juhul, kui selle tingimused on konkreetsete kaupade puhul tegelikult täidetud.
Teie rahulolu on meie jaoks esmatähtis. Kui teie pakk kaob transpordi käigus kaduma, saadame teile tasuta asendustoote. Võtke ühendust meie klienditoega ja esitage oma tellimusnumber. Me tegeleme juhtumi uurimisega koos kulleriga ja hoiame teid asendussaadetise kohta kursis. Pakume ka isiklikku abi kahjustatud või valede toodete puhul. Teie seaduslikud õigused jäävad muutumatuks.