LV
EnglishEN
DeutschDE
ČeštinaCS
DanskDA
EestiET
EspañolES
FrançaisFR
HrvatskiHR
ItalianoIT
LietuviųLT
MagyarHU
NederlandsNL
NorskNO
PolskiPL
PortuguêsPT
RomânăRO
SlovenčinaSK
SlovenščinaSL
SrpskohrvatskiSH
SuomiFI
SvenskaSV
TürkçeTR
БългарскиBGATGRIEŽAM
Jūsu apmierinātība ir pirmā. Neatkarīgi no tā, vai jums ir jāatgriež prece vai jāziņo par bojātām precēm vai pazaudētu paku, mēs sniedzam personisku atbalstu un izskaidrojam nākamos soļus.
1. Kad ir iespējama atgriešanās?
Flakonus var atgriezt ar neatvērtu un neskartu aizsargvāciņu. Mēs nepiedāvājam brīvprātīgu pildspalvu atgriešanu, jo pēc piegādes nevar droši izslēgt iespējamo manipulāciju. Likumā noteiktās atteikuma un defektu tiesības paliek neskartas. Sazinieties ar mums ar savu pasūtījuma numuru, un mēs izskaidrosim atbilstošo procesu. Lūdzu, ievērojiet šos norādījumus par flakonu atgriešanu:
- Flakons ir neatvērts
- Šis noņemamais aizsargvāks ir neskarts (nav noņemts vai atbrīvots)
- Likumā noteiktai atteikšanās tiesībām: parasti paziņojiet 14 dienu laikā pēc saņemšanas un atgrieziet preces vēl 14 dienu laikā pēc paziņojuma sniegšanas.
- Iepakojiet flakonu droši, vēlams oriģinālajā iepakojumā. Oriģinālais iepakojums nav nosacījums, lai atteiktos no likumā noteiktās atteikuma tiesības.
Svarīgi: Attiecībā uz dažām aizzīmogotām precēm atteikuma tiesības var beigties, ja preces nav piemērotas atgriešanai veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ un ja pēc piegādes ir noņemts aizzīmogojums. To novērtē attiecībā uz konkrētajām precēm un zīmogu; noņemams vāciņš ne vienmēr automātiski kvalificējas kā likumā noteiktais zīmogs. Likumā noteiktās defektu tiesības paliek neskartas.
2. Kā darbojas atgriešanās process?
Atgriešanas pieprasījumu varat iesniegt tiešsaistē — savā klienta kontā vai pasūtījuma izsekošanas lapā (ja pasūtījumu veicāt kā viesis). Process četros soļos:
Iesniegt pieprasījumu
Izvēlieties pasūtījumu, atzīmējiet flakonus, augšupielādējiet fotogrāfija no neskartā aizsargvāciņa, nosūtīt īsu apstiprinājumu.
Mēs pārskatām
Mūsu komanda pārskata fotoattēlu 1–2 darba dienu laikā. Jūs saņemat e-pasta atbildi (apstiprināta vai noraidīta ar iemeslu).
Etikete pa e-pastu
Mēs nosūtām atgriešanas instrukcijas un, ja mēs segsim izmaksas, atgriešanas etiķeti. Attiecīgais pārvadātājs ir norādīts uz etiķetes.
Atgriešana un atmaksa
Nododiet paku etiķetē norādītajam pārvadātājam. Izmantojot atteikuma tiesības, ir spēkā likumā noteiktais 14 dienu naudas atmaksas termiņš. Mēs varam aizturēt naudas atmaksu, līdz saņemam atpakaļ preces vai apliecinājumu, ka tās ir nosūtītas atpakaļ.
3. Izmaksas
- Atgriešanās piegāde: Patērētājs sedz izmaksas, kas rodas pēc atteikuma. Par nepareizu piegādi vai pamatotu defektu prasību mēs segsim nepieciešamās izmaksas.
- Atmaksa pēc izņemšanas: Pirkuma cena, ieskaitot piedāvātās vislētākā standarta piegādes izmaksas; papildu izmaksas par dārgāku piegādes iespēju, ko esat izvēlējies, nav iekļautas.
- Atmaksas metode: Ar sākotnējo maksājuma metodi - karšu maksājumi tiek atmaksāti uz izmantoto karti, bankas pārskaitījumi uz kontu, no kura maksājums tika veikts.
4. Kas jums nepieciešams?
- Jūsu pasūtījuma numurs (10-ciparu skaitlis, piem. 1234567890 — redzams jūsu pasūtījuma apstiprinājuma e-pastā)
- Šis e-pasta adrese Jūsu e-pasts, ar kuru jūs pasūtījāt (viesiem — konta īpašnieki tiek automātiski autentificēti)
- Par bojājumiem vai defektu, vēlams labi apgaismots foto (JPG, PNG, WEBP vai HEIC, maks. 5 MB); fotogrāfija nav nepieciešama tikai tāpēc, lai izmantotu atteikuma tiesības
5. Sūdzības un defekti
Turpmāk minētajās situācijās jūsu likumiskās tiesības ir spēkā neatkarīgi no atteikuma. Lūdzu, sazinieties ar mums vēlams 48 stundu laikā ar fotogrāfijām; šis pieprasījums nav noslēguma periods:
- Transit bojājumi (sadalīti flakoni, bojāts iepakojums)
- Nepareiza piegāde. (atšķirīgs produkts no pasūtītā)
- Kvalitātes defekti (redzams piesārņojums, trūkst liofilizēta satura)
- Nepilnīga piegāde (trūkstošie vienumi)
6. Juridiskais pamats
Piemērojamo tiesisko regulējumu veido ES Direktīva 2011/83/EU par patērētāju tiesībām, piemērojamie Čehijas tiesību akti un tās valsts obligātie patērētāju aizsardzības noteikumi, kurā ir jūsu pastāvīgā dzīvesvieta. Pilna informācija ir sniegta mūsu atteikuma tiesību un preču atgriešanas noteikumos.
Vai jums ir jautājumi?
Mūsu komanda ir priecīga palīdzēt - sazināties ar mums jebkurā laikā.
Sūtījums pazudis vai bojāts?
Jūsu apmierinātība ir mūsu prioritāte. Ja sūtījums pazūd pārvadāšanas laikā, mēs bez maksas nosūtīsim aizstājēju. Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, norādot pasūtījuma numuru. Mēs risināsim jautājumu ar pārvadātāju un informēsim jūs par aizstājējpreces nosūtīšanu. Mēs sniedzam arī individuālu palīdzību gadījumos, ja preces ir bojātas vai nepareizi piegādātas. Jūsu likumā noteiktās tiesības paliek nemainīgas.
Vidējais atbildes sniegšanas laiks: 1–2 darbdienas. Tas ir aptuvenais termiņš, nevis garantētais izskatīšanas termiņš.
Flakoni, pildspalvas un mūsu pakalpojumu solījums
Mūsu brīvprātīgās atgriešanas politika attiecas uz flakoniem ar neatvērtu, neskartu aizsargvāciņu. Mēs nepiedāvājam brīvprātīgu pildspalvu atgriešanu, jo nevar droši izslēgt manipulāciju risku. Tas neierobežo piemērojamās likumā noteiktās atteikuma tiesības vai prasības par defektiem, nepareizu piegādi vai transportēšanas bojājumiem. Likumā noteikto izņēmumu piemēro tikai tad, ja tā nosacījumi attiecībā uz konkrētajām precēm ir faktiski izpildīti.
Jūsu apmierinātība ir mūsu prioritāte. Ja sūtījums pazūd pārvadāšanas laikā, mēs bez maksas nosūtīsim aizstājēju. Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, norādot pasūtījuma numuru. Mēs risināsim jautājumu ar pārvadātāju un informēsim jūs par aizstājējpreces nosūtīšanu. Mēs sniedzam arī individuālu palīdzību gadījumos, ja preces ir bojātas vai nepareizi piegādātas. Jūsu likumā noteiktās tiesības paliek nemainīgas.