Returer

Din tilfredshet kommer først. Enten du trenger å returnere en vare eller rapportere skadede varer eller en tapt pakke, gir vi personlig støtte og forklarer de neste trinnene.

1. Når er det mogleg å få tilbakebetaling?

Hetteglass kan returneres med beskyttelseshetten uåpnet og intakt. Vi tilbyr ikke frivillig retur for penner fordi mulig manipulasjon etter levering ikke kan utelukkes på en pålitelig måte. Lovbestemte tilbaketreknings- og feilrettigheter forblir upåvirket. Kontakt oss med bestillingsnummeret ditt, og vi vil forklare den aktuelle prosessen. Vennligst følg disse instruksjonene for hetteglassretur:

Hetteglasset er tomt. uåpnet
Den flip-off beskyttelseshetten er intakt (ikke fjernet eller løsnet)
For lovbestemt tilbaketrekking: gi vanligvis beskjed innen 14 dager etter mottak og returner varene innen ytterligere 14 dager etter å ha gitt beskjed.
Pakk hetteglasset sikkert, helst i original emballasje. Original emballasje er ikke en betingelse for en lovbestemt tilbaketrekking.

Viktig: For visse forseglede varer kan angreretten opphøre dersom varene ikke er egnet til retur av helsevern- eller hygieniske årsaker og forseglingen ble fjernet etter levering. Dette vurderes for de spesifikke varene og forseglingene; en flip-off-hette kvalifiserer ikke automatisk som lovfestet forsegling i alle tilfeller. Lovfestede feilrettigheter forblir upåvirket.

2. Hvordan fungerer returprosessen?

Du kan sende inn returforespørselen på nett — enten via kundekontoen din eller via siden for ordresporing (hvis du bestilte som gjest). Prosessen i fire trinn:

Send forespørsel

Velg rekkefølge, merk hetteglass, last opp bilde av den intakte beskyttelseshetten, send en kort bekreftelse.

Vi gjennomgår

Vårt team vurderer bildet innen 1–2 virkedager. Du mottar et e-postsvar (godkjent eller avvist med grunn).

Label via e-post

Vi sender returinstruksjonene og, der vi dekker kostnadene, en returetikett. Den aktuelle transportøren er vist på etiketten.

Retur og refusjon

Lever pakken til transportøren som er angitt på etiketten. Ved bruk av angreretten gjelder den lovbestemte fristen på 14 dager for tilbakebetaling. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur eller dokumentasjon på at de er sendt tilbake.

3. Kostnader

Retur frakt: Forbrukeren bærer kostnadene etter tilbaketrekking. For en feil levering eller berettiget defektkrav dekker vi de nødvendige kostnadene.
Refusjon etter tilbaketrekking: kjøpsprisen inkludert kostnaden for den billigste standardleveringen som tilbys; ekstra kostnad for et dyrere leveringsalternativ valgt av deg er ekskludert.
Refusjonsmetode: Via den opprinnelige betalingsmåten - kortbetalinger refunderes til kortet som brukes, bankoverføringer til kontoen betalingen kom fra.

4. Hva du trenger

Din bestillingsnummer (10-siffratall, f.eks. 1234567890 — vist i din bestillingsbekreftelse-e-post)
Den e- postadresse du bestilte med (for gjester - kontoinnehavere blir automatisk godkjent)
For skade eller en defekt, helst en vellys bilde (JPG, PNG, WEBP eller HEIC, maks. 5 MB); ingen bilder kreves bare for å utøve angreretten

5. Klager og mangler

I følgende situasjoner gjelder dine lovbestemte rettigheter uavhengig av angrerett. Vennligst kontakt oss helst innen 48 timer med bilder; denne forespørselen er ikke en avskjæringsperiode:

Transportskade (ødelagte hetteglass, skadet emballasje)
Feil levering. (ulik produkt enn bestilt)
Kvalitetsfeil (synlig forurensning, mangler frysetørket innhold)
Ufullstendig levering. (manglende varer)

6. Rettslig grunnlag

Det gjeldende rettslige rammeverket omfatter EUs forbrukerrettighetsdirektiv 2011/83/EU, gjeldende tsjekkisk lovgivning og de ufravikelige forbrukervernreglene i landet der du har ditt vanlige bosted. Du finner alle detaljer i våre vilkår for angrerett og retur.

Spørsmål?

Vårt team er glad for å hjelpe - nå ut til oss når som helst.

support@glowup-peptides.com

Er pakken tapt eller skadet?

Din tilfredshet kommer først. Hvis pakken din går tapt under transporten, sender vi en erstatning gratis. Kontakt vår kundeservice med ordrenummeret ditt. Vi tar oss av saken med transportøren og holder deg oppdatert om erstatningsforsendelsen. Vi tilbyr også personlig hjelp ved skadede eller feilleverte varer. Dine lovfestede rettigheter forblir uberørt.

Typisk behandlingstid: 1–2 virkedager. Dette er et anslag, ikke en garantert frist for løsning av saken.

Hetteglass, penner og vårt serviceløfte

Vår frivillige returpolicy dekker hetteglass med en uåpnet, intakt beskyttelseshette. Vi tilbyr ikke frivillig retur for penner fordi risikoen for manipulering ikke kan utelukkes på en pålitelig måte. Dette begrenser ikke en gjeldende lovbestemt rett til tilbaketrekking eller krav på feil, feil levering eller transportskade. Et lovbestemt unntak gjelder bare der vilkårene faktisk er oppfylt for de spesifikke varene.