Retornos

Sua satisfação vem em primeiro lugar. Se você precisar devolver um item ou relatar bens danificados ou um pacote perdido, fornecemos suporte pessoal e explicamos os próximos passos.

1. Quando é possível um retorno?

Os frascos podem ser devolvidos com a tampa protetora fechada e intacta. Não oferecemos devoluções voluntárias para canetas porque a possível adulteração após a entrega não pode ser descartada de forma confiável. Os direitos estatutários de retirada e defeito permanecem inalterados. Contacte-nos com o seu número de pedido e explicaremos o processo apropriado. Por favor, siga estas instruções para devoluções de frascos:

O frasco é Não aberto.
O a tampa protetora flip-off está intacta (não removido ou solto)
Para retirada estatutária: geralmente dê aviso dentro de 14 dias após o recebimento e devolva os bens dentro de mais 14 dias após o aviso.
Embale o frasco com segurança, de preferência na embalagem original. A embalagem original não é uma condição de uma retirada estatutária.

Importante: Para certos bens selados, o direito de retirada pode cessar se os bens não forem adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e o selo tiver sido removido após a entrega. Isso é avaliado para os bens e o selo específicos; uma tampa de deslocamento não se qualifica automaticamente como o selo estatutário em todos os casos. Os direitos estatutários de defeito permanecem inalterados.

2. Como funciona o processo de devolução?

Pode apresentar o seu pedido de devolução online, através da sua conta de cliente ou da página de acompanhamento da encomenda (se fez a encomenda como convidado). O processo em quatro passos:

Enviar pedido

Selecione a encomenda, assinale os frascos, carregue uma fotografia da tampa protetora intacta e envie uma breve confirmação.

Nós revisamos

Nossa equipe analisa a foto dentro de 1–2 dias úteis. Você recebe uma resposta por e-mail (aprovada ou recusada com razão).

Rotulagem por e-mail

Nós enviamos as instruções de devolução e, onde cobrimos o custo, uma etiqueta de devolução. A transportadora aplicável é mostrada na etiqueta.

Retorno e reembolso

Entregue a encomenda à transportadora indicada na etiqueta. Em caso de livre resolução do contrato, aplica-se o prazo legal de 14 dias para o reembolso. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou um comprovativo do seu envio.

3. Custos

Retorno de envio: O consumidor suporta o custo após a retirada. Para uma entrega incorreta ou reclamação de defeito justificada, cobrimos o custo necessário.
Reembolso após retirada: O preço de compra, incluindo o custo da entrega padrão mais barata oferecida; custo adicional para uma opção de entrega mais cara escolhida por você é excluído.
Método de reembolso: Via o método de pagamento original - os pagamentos com cartão são reembolsados para o cartão usado, as transferências bancárias para a conta de onde o pagamento veio.

4. O que você precisa?

O seu. número de ordem (10-dígito, por exemplo 1234567890 — mostrado no seu e-mail de confirmação do pedido)
O endereço de e-mail você pediu com (para convidados - os titulares de conta são autenticados automaticamente)
Para danos ou um defeito, de preferência um foto bem iluminada (JPG, PNG, WEBP ou HEIC, máx. 5 MB); nenhuma foto é necessária apenas para exercer o direito de retirada

5. Reclamações e Defeitos

Nas seguintes situações, os seus direitos estatutários aplicam-se independentemente da retirada. Por favor, entre em contato conosco de preferência dentro de 48 horas com fotos; este pedido não é um período de corte:

Danos durante o transporte (frascos partidos, embalagem danificada)
Entrega errada. (produto diferente do pedido)
Defeitos de qualidade (contaminação visível, faltando conteúdo liofilizado)
Entrega incompleta (itens em falta)

6. Base jurídica

O enquadramento jurídico aplicável inclui a Diretiva 2011/83/EU da União Europeia relativa aos direitos dos consumidores, a legislação checa aplicável e as normas imperativas de proteção do consumidor do país da sua residência habitual. Pode consultar todos os detalhes na nossa política de livre resolução e devoluções.

Perguntas?

Nossa equipe está feliz em ajudar - entre em contato conosco a qualquer momento.

support@glowup-peptides.com

Envio perdido ou danificado?

A sua satisfação está em primeiro lugar. Se a sua encomenda se perder durante o transporte, enviamos uma substituição sem custos adicionais. Contacte a nossa equipa de apoio indicando o número da sua encomenda. Encargamo-nos de tratar da investigação junto da transportadora e mantemo-lo informado sobre o envio de substituição. Também prestamos assistência personalizada em caso de artigos danificados ou incorretos. Os seus direitos legais permanecem inalterados.

Tempo de resposta habitual: 1 a 2 dias úteis. Trata-se de uma estimativa, não de um prazo de resolução garantido.

Frascos, canetas e nossa promessa de serviço

Nossa política de devolução voluntária cobre frascos com uma tampa protetora intacta e fechada. Nós não oferecemos devoluções voluntárias para canetas porque o risco de adulteração não pode ser excluído de forma confiável. Isso não restringe um direito estatutário aplicável de retirada ou reivindicações por defeitos, entrega incorreta ou danos de trânsito. Uma exceção legal é aplicada apenas quando suas condições são realmente atendidas para os bens específicos.