Vrátenie

Vaša spokojnosť je na prvom mieste. Či už potrebujete vrátiť položku alebo nahlásiť poškodený tovar alebo stratený balík, poskytujeme osobnú podporu a vysvetľujeme ďalšie kroky.

1. Kedy je možný návrat?

Liekovky sa môžu vrátiť s neotvoreným a neporušeným ochranným uzáverom. Neponúkame dobrovoľné vrátenie pier, pretože možné manipulácie po dodaní nemožno spoľahlivo vylúčiť. Zákonné práva na odstúpenie od zmluvy a práva na odstránenie vady zostávajú nedotknuté. Kontaktujte nás s číslom objednávky a my vám vysvetlíme príslušný proces. Pre vrátenie liekovky postupujte podľa týchto pokynov:

Fľaštička je neotvorené
Tento Odnímateľný ochranný kryt je neporušený (nie je odstránený ani uvoľnený)
Pre zákonné odstúpenie od zmluvy: vo všeobecnosti oznámte do 14 dní od prijatia a vráťte tovar do ďalších 14 dní od oznámenia.
Zabalte injekčnú liekovku bezpečne, najlepšie v pôvodnom obale. Pôvodný obal nie je podmienkou zákonného odstúpenia od zmluvy.

Dôležité: Právo na odstúpenie od zmluvy zaniká, ak sa zistí, že tovar nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a že jeho ochranný obal bol po dodaní porušený. Toto sa posudzuje pre konkrétny tovar a pečať; odnímateľný uzáver sa v každom prípade automaticky nepovažuje za zákonnú pečať. Zákonné práva na vady zostávajú nedotknuté.

2. Ako funguje proces vrátenia?

Žiadosť o vrátenie môžete podať online — prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu alebo stránky na sledovanie objednávky (ak ste objednali ako hosť). Postup v štyroch krokoch:

Odoslať žiadosť

Vyberte objednávku, označte injekčné liekovky, nahrajte fotografia neporušeného ochranného krytu, pošlite krátke potvrdenie.

Preskúmame

Náš tím skontroluje fotografiu do 1–2 pracovných dní. Dostanete e-mailovú odpoveď (schválenú alebo odmietnutú s dôvodom).

Označiť e-mailom

Pošlite nám e-mailom pokyny na vrátenie a tam, kde pokrývame náklady, štítok na vrátenie. Príslušný dopravca je uvedený na štítku.

Vrátenie a vrátenie peňazí

Odovzdajte zásielku dopravcovi uvedenému na štítku. Pri odstúpení od zmluvy platí zákonná 14-dňová lehota na vrátenie peňazí. Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým nedostaneme vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní späť.

3. Náklady

Vrátenie zásielky: Spotrebiteľ znáša náklady spojené s odstúpením od zmluvy. Pri nesprávnej dodávke alebo oprávnenej reklamácii vady pokrývame potrebné náklady.
Vrátenie po odstúpení od zmluvy: kúpnej ceny vrátane nákladov na najlacnejšie ponúkané štandardné dodanie; dodatočné náklady na drahšie možnosti dodania, ktoré ste si vybrali, sú vylúčené.
Spôsob vrátenia peňazí: Prostredníctvom pôvodného spôsobu platby - platby kartou sa vracajú na použitú kartu, bankové prevody na účet, z ktorého platba pochádza.

4. Čo potrebujete?

Tvoj Číslo objednávky (10-miestne číslo, napr. 1234567890 — nájdete ho v e-maile s potvrdením objednávky)
Tento e-mailová adresa objednali ste si (pre hostí - držitelia účtov sú automaticky overení)
Pre poškodenie alebo chybu, najlepšie Dobre osvetlená fotka (JPG, PNG, WEBP alebo HEIC, max. 5 MB); žiadna fotografia nie je potrebná len na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy

5. Reklamácie a chyby

V nasledujúcich situáciách sa vaše zákonné práva uplatňujú nezávisle od odstúpenia od zmluvy. Kontaktujte nás prosím prednostne do 48 hodín s fotografiami; táto žiadosť nie je obmedzenie:

Poškodenie pri preprave (rozbité injekčné liekovky, poškodené balenie)
Nesprávne doručenie (iný produkt ako objednaný)
Chyby kvality (viditeľná kontaminácia, chýbajúci lyofilizovaný obsah)
Neúplné dodanie (chýbajúce položky)

6. Právny základ

Právny rámec tvorí smernica EÚ o právach spotrebiteľov 2011/83/EU, platné české právo a záväzné pravidlá ochrany spotrebiteľa krajiny vášho obvyklého pobytu. Úplné informácie nájdete v našich podmienkach odstúpenia od zmluvy a vrátenia tovaru.

Máte otázky?

Náš tím vám rád pomôže - kedykoľvek sa na nás obráťte.

support@glowup-peptides.com

Zásielka stratená alebo poškodená?

Vaša spokojnosť je pre nás na prvom mieste. Ak sa vaša zásielka stratí počas prepravy, bezplatne vám zašleme náhradnú zásielku. Kontaktujte náš tím podpory a uveďte číslo vašej objednávky. Postaráme sa o prešetrenie situácie s prepravcom a budeme vás informovať o náhradnej zásielke. Poskytujeme tiež osobnú pomoc v prípade poškodených alebo nesprávnych položiek. Vaše zákonné práva zostávajú nedotknuté.

Zvyčajný čas odpovede: 1–2 pracovné dni. Ide o odhad, nie o garantovanú lehotu vyriešenia.

Fľaštičky, perá a náš sľub služieb

Naša dobrovoľná politika vrátenia sa vzťahuje na injekčné liekovky s neotvoreným, neporušeným ochranným uzáverom. Neponúkame dobrovoľné vrátenie pier, pretože riziko manipulácie nie je možné spoľahlivo vylúčiť. Týmto nie je obmedzené platné zákonné právo na odstúpenie od zmluvy alebo nároky na náhradu škody spôsobenej chybami, nesprávnym dodaním alebo poškodením pri preprave. Zákonná výnimka sa uplatňuje len vtedy, ak sú jej podmienky skutočne splnené pre konkrétny tovar.