Returnering

Din tilfredshed kommer først. Hvad enten du har brug for at returnere en vare eller rapportere beskadigede varer eller en mistet pakke, giver vi personlig support og forklarer de næste trin.

1. Hvornår er en tilbagevenden mulig?

Hætteglas kan returneres med deres beskyttelseshætte uåbnet og intakt. Vi tilbyder ikke frivillig retur for kuglepenne, fordi mulig manipulation efter levering ikke kan udelukkes pålideligt. Lovbestemte tilbagekaldelses- og fejlrettigheder forbliver upåvirket. Kontakt os med dit ordrenummer, og vi vil forklare den relevante proces. Følg venligst disse instruktioner for hætteglas returneringer:

Hætteglasset er fyldt med en lille smule. uåbnet
Den flip-off beskyttelseshætten er intakt (ikke fjernet eller løsnet)
For lovbestemt tilbagetrækning: Generelt give meddelelse inden for 14 dage efter modtagelse og returnere varerne inden for yderligere 14 dage efter at have givet meddelelse.
Pak hætteglasset sikkert, helst i den originale emballage. Original emballage er ikke en betingelse for en lovbestemt tilbagetrækning.

Vigtigt: For visse forseglede varer kan fortrydelsesretten bortfalde, hvis varerne af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og forseglingen er blevet brudt efter levering. Dette vurderes for de specifikke varer og forsegling; en flip-off hætte kvalificerer sig ikke automatisk som den lovpligtige forsegling i alle tilfælde. Lovbestemte manglerettigheder forbliver upåvirket.

2. Hvordan fungerer returprocessen?

Du kan indsende din anmodning om returnering online — enten via din kundekonto eller via siden til ordresporing (hvis du bestilte som gæst). Processen i fire trin:

Indsend anmodning

Vælg ordre, markér hætteglas, upload foto af den intakte beskyttelseshætte, send en kort bekræftelse.

Vi gennemgår

Vores team gennemgår billedet inden for 1–2 hverdage. Du modtager et e-mail-svar (godkendt eller afvist med grund).

Label via e-mail

Vi sender returinstruktionerne og, hvor vi dækker omkostningerne, en returetiket. Den relevante transportør er angivet på etiketten.

Retur og tilbagebetaling

Aflever pakken hos den transportør, der er angivet på etiketten. Ved brug af fortrydelsesretten gælder den lovbestemte frist på 14 dage for tilbagebetaling. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur eller dokumentation for, at de er sendt retur.

3. Omkostninger

Retur forsendelse: Forbrugeren afholder omkostningerne i forbindelse med fortrydelse. For en forkert levering eller berettiget mangelkrav dækker vi de nødvendige omkostninger.
Refusion efter tilbagetrækning: købsprisen inklusive omkostningerne ved den billigste standardlevering, der tilbydes; ekstra omkostninger til en dyrere leveringsmulighed, som du har valgt, er udelukket.
Refusionsmetode: Via den oprindelige betalingsmetode - kortbetalinger refunderes til det anvendte kort, bankoverførsler til den konto, betalingen kom fra.

4. Hvad du har brug for

Din ordrenummer (10-cifre-tal, f.eks. 1234567890 — vist i din bestillingsbekræftelse)
Den E-mail-adresse du bestilte med (for gæster - kontoindehavere godkendes automatisk)
For skade eller en defekt, helst en Et godt oplyst billede. (JPG, PNG, WEBP eller HEIC, maks. 5 MB); der kræves ikke noget foto blot for at udøve fortrydelsesretten

5. Klager og mangler

I følgende situationer gælder dine lovbestemte rettigheder uafhængigt af tilbagetrækning. Kontakt os venligst helst inden for 48 timer med fotos; denne anmodning er ikke en afskæringsperiode:

Transportskader. (brudte hætteglas, beskadiget emballage)
Forkert levering. (andet produkt end bestilt)
Kvalitetsfejl (synlig kontaminering, manglende frysetørret indhold)
Ukomplet levering (manglende varer)

6. Retsgrundlag

Den gældende retlige ramme omfatter EU's direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, gældende tjekkisk lovgivning og de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted. Du finder alle oplysninger i vores fortrydelses- og returpolitik.

Spørgsmål?

Vores team er glade for at hjælpe - nå ud til os når som helst.

support@glowup-peptides.com

Er pakken gået tabt eller blevet beskadiget?

Din tilfredshed kommer i første række. Hvis din pakke går tabt under transporten, sender vi en erstatning uden ekstra omkostninger. Kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer. Vi tager os af undersøgelsen hos transportøren og holder dig orienteret om erstatningsforsendelsen. Vi yder også personlig hjælp ved beskadigede eller forkerte varer. Dine lovbestemte rettigheder forbliver uændrede.

Typisk svartid: 1–2 hverdage. Dette er et skøn, ikke en garanteret frist for løsning af sagen.

Hætteglas, penne og vores service løfte

Vores frivillige returpolitik dækker hætteglas med en uåbnet, intakt beskyttelseshætte. Vi tilbyder ikke frivillig retur for kuglepenne, fordi risikoen for manipulation ikke kan udelukkes pålideligt. Dette begrænser ikke en gældende lovbestemt fortrydelsesret eller krav om mangler, forkert levering eller transportskader. En lovbestemt undtagelse finder kun anvendelse, hvis betingelserne for den rent faktisk er opfyldt for de specifikke varer.