Retururi

Satisfacția ta vine pe primul loc. Indiferent dacă trebuie să returnați un articol sau să raportați bunuri deteriorate sau un colet pierdut, vă oferim asistență personală și vă explicăm pașii următori.

1. Când este posibilă o întoarcere?

Flacoanele pot fi returnate cu capacul lor de protecție nedeschis și intact. Nu oferim returnări voluntare pentru penri, deoarece o posibilă manipulare după livrare nu poate fi exclusă în mod fiabil. Drepturile legale de retragere și de defect rămân neafectate. Contactați-ne cu numărul comenzii dvs. și vă vom explica procesul corespunzător. Vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni pentru returnarea flaconului:

Flaconul este nedeschis
Magazinul Capacul de protecție flip-off este intact (nu este îndepărtat sau slăbit)
Pentru retragerea legală: în general, notificați în termen de 14 zile de la primire și returnați bunurile în termen de încă 14 zile de la notificare.
Ambalați flaconul în siguranță, de preferință în ambalajul original. Ambalajul original nu este o condiție a unei retrageri statutare.

Important: Pentru anumite bunuri sigilate, dreptul de retragere poate înceta dacă bunurile nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și sigiliul a fost înlăturat după livrare. Acest lucru este evaluat pentru bunurile și sigiliul specific; un capac flip-off nu se califică automat ca sigiliu legal în fiecare caz. Drepturile statutare privind defectele rămân neafectate.

2. Cum funcționează procesul de returnare?

Puteți trimite cererea de retur online, prin contul de client sau prin pagina de urmărire a comenzii (dacă ați plasat comanda ca vizitator). Procedura în patru pași:

Trimiteți cererea

Selectați comanda, bifați flacoanele, încărcați o fotografie a capacului de protecție intact și trimiteți o scurtă confirmare.

Noi revizuim

Echipa noastră revizuiește fotografia în termen de 1–2 zile lucrătoare. Primiți un răspuns prin e-mail (aprobat sau refuzat cu motiv).

Etichetă prin e-mail

Noi trimitem instrucțiunile de returnare și, în cazul în care acoperim costul, o etichetă de returnare. Transportatorul aplicabil este indicat pe etichetă.

Return & rambursare

Predați coletul transportatorului indicat pe etichetă. În cazul retragerii din contract, se aplică termenul legal de 14 zile pentru rambursare. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau a unei dovezi că acestea au fost expediate înapoi.

3. Costuri

Transportul de retur: Consumatorul suportă costurile care decurg din retragere. Pentru o livrare incorectă sau o reclamație justificată a defectului, acoperim costul necesar.
Rambursarea după retragere: Prețul de achiziție, inclusiv costul livrării standard celei mai puțin costisitoare oferite; costul suplimentar pentru o opțiune de livrare mai scumpă aleasă de dvs. este exclus.
Metoda de rambursare: Prin metoda de plată originală - plățile cu cardul sunt rambursate pe cardul utilizat, transferurile bancare în contul din care a venit plata.

4. Ce ai nevoie?

Dvs. Numărul comenzii Numărul de 10 cifre, de exemplu 1234567890 — afișat în e-mailul de confirmare a comenzii tale
Magazinul Adresa de e-mail aţi comandat cu (pentru oaspeţi — deţinătorii de cont sunt autentificaţi automat)
Pentru daune sau un defect, de preferință un Poza bine luminată (JPG, PNG, WEBP sau HEIC, max. 5 MB); nu este necesară nicio fotografie doar pentru a vă exercita dreptul de retragere

5. Plângeri și defecte

În următoarele situații, drepturile dvs. legale se aplică indiferent de retragere. Vă rugăm să ne contactați de preferință în termen de 48 ore cu fotografii; această cerere nu este o perioadă de decalaj:

Daune de tranzit (flacoane sparte, ambalaje deteriorate)
Livrare greșită (produs diferit de cel comandat)
Defecte de calitate (contaminare vizibilă, lipsă de conținut liofilizat)
Livrare incompletă (elemente lipsă)

6. Baza legală

Cadrul juridic aplicabil include Directiva UE 2011/83/EU privind drepturile consumatorilor, legislația cehă aplicabilă și normele obligatorii de protecție a consumatorilor din țara în care aveți reședința obișnuită. Detaliile complete sunt prezentate în politica noastră de retragere din contract și retur.

Ai întrebări?

Echipa noastră este bucuroasă să vă ajute - ajungeți la noi în orice moment.

support@glowup-peptides.com

Coletul s-a pierdut sau s-a deteriorat?

Satisfacția dumneavoastră este pe primul loc. Dacă coletul dumneavoastră se pierde în timpul transportului, vă trimitem un înlocuitor gratuit. Contactați echipa noastră de asistență, menționând numărul comenzii. Ne ocupăm noi de investigarea situației împreună cu transportatorul și vă ținem la curent cu privire la expedierea înlocuitoare. De asemenea, vă oferim asistență personalizată în cazul articolelor deteriorate sau greșite. Drepturile dumneavoastră legale rămân neafectate.

Timpul de răspuns obișnuit: 1–2 zile lucrătoare. Aceasta este o estimare, nu un termen garantat de rezolvare.

Flacoane, penri și promisiunea noastră de servicii

Politica noastră de returnare voluntară acoperă flacoanele cu un capac de protecție nedeschis, intact. Nu oferim returnări voluntare pentru penri, deoarece riscul de manipulare nu poate fi exclus în mod fiabil. Acest lucru nu restricționează un drept statutar aplicabil de retragere sau reclamații pentru defecte, livrare incorectă sau daune de tranzit. O excepție legală se aplică numai în cazul în care condițiile sale sunt întrunite efectiv pentru bunurile specifice.