RÜCKVERSAND
Hier findest du den praktischen Rücksendeablauf. Deine gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte bleiben vollständig bestehen.
1. Wann ist eine Rücksendung möglich?
Verbraucher können einen Online-Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Sende uns dazu rechtzeitig eine eindeutige Erklärung. Für eine einfache Bearbeitung sollten zurückgesendete Artikel möglichst:
- Das Vial ist ungeöffnet
- Die Flip-Off-Schutzkappe ist intakt (nicht abgezogen oder gelockert)
- nach Abgabe des Widerrufs grundsätzlich innerhalb von weiteren 14 Tagen zurückgesendet werden
- Du hast die Originalverpackung noch
Wichtig: Bei bestimmten versiegelten Waren kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Ware aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet ist und die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde. Das wird für die konkrete Ware und Versiegelung im Einzelfall geprüft; eine Flip-Off-Kappe gilt nicht automatisch immer als gesetzliche Versiegelung. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
2. Wie funktioniert der Rückversand?
Du kannst deine Rücksende-Anfrage online stellen — entweder über dein Kundenkonto oder über die Sendungsverfolgungsseite (wenn du als Gast bestellt hast). Der Ablauf in vier Schritten:
Anfrage senden
Bestellung auswählen, Vials markieren, Foto der intakten Schutzkappe hochladen, kurze Bestätigung absenden.
Wir prüfen
Unser Team prüft das Foto innerhalb von 1–2 Werktagen. Du bekommst Bescheid per Email (genehmigt oder mit Begründung abgelehnt).
Label per Email
Wir senden dir die Rücksendehinweise und – sofern wir die Kosten übernehmen – ein Rücksende-Etikett per E-Mail. Der zuständige Anbieter steht auf dem Etikett.
Rückversand & Erstattung
Paket beim auf dem Etikett genannten Anbieter abgeben. Bei einem Widerruf gilt für die Erstattung die gesetzliche 14-Tage-Frist; sie kann bis zum Warenrückerhalt oder Versandnachweis zurückgehalten werden.
3. Kosten
- Rücksendekosten: Bei einem Widerruf trägt sie der Verbraucher. Bei Falschlieferung oder berechtigter Mängelreklamation übernehmen wir die erforderlichen Kosten.
- Erstattungsbetrag bei Widerruf: Kaufpreis einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung; Mehrkosten einer teureren Wunsch-Versandart sind ausgenommen.
- Erstattungsmethode: Über die ursprüngliche Zahlungsmethode — bei Kartenzahlung zurück auf die verwendete Karte, bei Überweisung auf das Konto, von dem die Zahlung kam.
4. Was du brauchst
- Deine Bestellnummer (10-stellige Zahl, z. B. 1234567890 — steht in der Bestellbestätigungs-Email)
- Die Email-Adresse mit der du bestellt hast (für Gäste — Account-Kunden sind automatisch authentifiziert)
- Bei Beschädigung oder Mangel möglichst ein gut belichtetes Foto (JPG, PNG, WEBP oder HEIC, max. 5 MB); für die bloße Ausübung des Widerrufs ist kein Foto erforderlich
5. Reklamationen und Mängel
Bei den folgenden Situationen gelten deine gesetzlichen Rechte unabhängig vom Widerruf. Bitte kontaktiere uns möglichst innerhalb von 48 Stunden mit Fotos; diese Bitte ist keine Ausschlussfrist:
- Transportschäden (zerbrochene Vials, beschädigte Verpackung)
- Falsche Lieferung (anderes Produkt als bestellt)
- Qualitätsmängel (sichtbare Verunreinigungen, fehlendes Lyophilisat)
- Unvollständige Lieferung (fehlende Artikel)
6. Rechtliche Grundlage
Maßgeblich sind die EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU, das anwendbare tschechische Recht und die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen deines gewöhnlichen Aufenthaltsstaats. Vollständige Details findest du in unserer Widerrufs- & Rückgaberichtlinie.
Sendung verloren oder beschädigt?
Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer unter support@glowup-peptides.com. Bei Schäden helfen Fotos von Verpackung und Inhalt. Wir prüfen den Fall und übernehmen die Klärung mit dem Versanddienstleister. Für bestätigte Verlustfälle besteht unser Ablauf für eine kostenlose Ersatzlieferung; die neue Sendungsverfolgung erhältst du per E-Mail. Bei Schäden klären wir die passende Abhilfe mit dir. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Übliche Antwortzeit: 1–2 Werktage. Dies ist ein Richtwert, keine garantierte Bearbeitungsfrist.