-Povraća se.

Vaše zadovoljstvo dolazi prvo. Bilo da trebate vratiti stavku ili prijaviti oštećenu robu ili izgubljenu pošiljku, pružamo osobnu podršku i objašnjavamo sljedeće korake.

1. Kada je povratak moguć?

Bočice se mogu vratiti sa zaštitnim poklopcem neotvorenom i netaknutom. Ne nudimo dobrovoljne povrate za olovke jer se moguće neovlašteno mijenjanje nakon isporuke ne može pouzdano isključiti. Zakonska prava na povlačenje i nedostatke ostaju nepromijenjena. Kontaktirajte nas s brojem narudžbe i objasnit ćemo odgovarajući postupak. Molim vas slijedite ove upute za povrat bočica:

Bočica je neotvoreno
zaštitni poklopac s preklopom je netaknut (nije uklonjeno ili otpušteno)
Za zakonski povlačenje: općenito obavijestiti u roku od 14 dana nakon primitka i vratiti robu u roku od dodatnih 14 dana nakon obavijesti.
Pakirati bočicu sigurno, po mogućnosti u originalnom pakiranju. Originalno pakiranje nije uvjet za zakonski povlačenje.

Važno: Za određenu zapečaćenu robu pravo na odustanak može prestati ako roba nije prikladna za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, a pečat je uklonjen nakon isporuke. To se procjenjuje za određenu robu i pečat; flip-off kapa se ne kvalificira automatski kao zakonski pečat u svakom slučaju. Na zakonska prava na nedostatke to ne utječe.

2. Kako funkcionira postupak povrata?

Zahtjev za povrat možete podnijeti online — putem svojeg korisničkog računa ili stranice za praćenje narudžbe (ako ste naručili kao gost). Postupak u četiri koraka:

Pošalji zahtjev

Odaberite redoslijed, označite bočice, učitajte fotografija netaknute zaštitne kapice, pošaljite kratku potvrdu.

Pregledavamo.

Naš tim pregledava fotografiju u roku od 1–2 radnih dana. Primite odgovor e-pošte (odobren ili odbijen s razlogom).

Oznaka putem e-pošte

Pošaljimo e-poštom upute za povrat i, gdje pokrivamo troškove, naljepnicu za povrat. Primjenjiv prijevoznik prikazan je na naljepnici.

Povrat i povrat

Predajte paket prijevozniku navedenom na naljepnici. U slučaju odustajanja od ugovora primjenjuje se zakonski rok od 14 dana za povrat novca. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da je poslana natrag.

3. Troškovi

Povratna dostava: Potrošač snosi troškove nakon odustajanja. Za neispravnu isporuku ili opravdanu tvrdnju o nedostatku, pokrivamo potrebne troškove.
Povrat nakon povlačenja: Kupovna cijena uključuje trošak najjeftinije ponuđene standardne isporuke; dodatni trošak za skuplju opciju isporuke koju ste odabrali isključen je.
Način povrata: Kroz izvorni način plaćanja - kartična plaćanja se vraćaju na korištenu karticu, bankovne transfere na račun s kojeg je plaćanje došlo.

4. Što trebaš?

Tvoj. broj narudžbe (10-znamenkasti broj, npr. 1234567890 — prikazan u e-mail poruci o potvrdi narudžbe)
Adresa e-pošte naručili ste s (za goste - nositelji računa automatski se autentificiraju)
Za oštećenje ili nedostatak, po mogućnosti Dobro osvijetljena fotografija. (JPG, PNG, WEBP ili HEIC, maks. 5 MB); nije potrebna nikakva fotografija samo za ostvarivanje prava na povlačenje

5. Pritužbe i nedostaci

U sljedećim situacijama, vaša zakonska prava primjenjuju se neovisno o povlačenju. Molimo vas da nas kontaktirate po mogućnosti u roku od 48 sati s fotografijama; ovaj zahtjev nije razdoblje oduzimanja:

-Šteta u prijevozu. (razbijene bočice, oštećeno pakiranje)
Pogrešno dostava (različiti proizvod od naručenog)
Nedostatci kvalitete (vidljiva kontaminacija, nedostaje liofilizirani sadržaj)
Nepotpuna isporuka. (nedostaje)

6. Pravna osnova

Mjerodavni pravni okvir čine Direktiva EU-a 2011/83/EU o pravima potrošača, mjerodavno češko pravo i obvezna pravila zaštite potrošača države vašeg uobičajenog boravišta. Sve pojedinosti nalaze se u našim uvjetima odustajanja od ugovora i povrata.

Pitanja?

Naš tim je sretan da pomogne - dođite do nas u bilo koje vrijeme.

support@glowup-peptides.com

Pošiljka izgubljena ili oštećena?

Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mjestu. Ako vaš paket bude izgubljen tijekom dostave, poslati ćemo zamjenu besplatno. Kontaktirajte naš tim za podršku s brojem vaše narudžbe. Mi vodimo istragu s dostavnom službom i obavještavamo vas o zamjenskoj pošiljci. Također pružamo osobnu pomoć za oštećene ili pogrešne artikle. Vaša zakonska prava ostaju nepromijenjena.

Tipično vrijeme odgovora: 1–2 radna dana. Ovo je procjena, a ne zajamčeni rok za rješavanje.

Bočice, olovke i naše obećanje o usluzi

Naša dobrovoljna politika povrata pokriva bočice s neotvorenom, netaknutom zaštitnom kapicom. Ne nudimo dobrovoljne povrate za olovke jer se rizik od neovlaštenog mijenjanja ne može pouzdano isključiti. Ovo ne ograničava primjenjivo zakonsko pravo na povlačenje ili zahtjeve za nedostatke, neispravnu isporuku ili oštećenje u prijevozu. Zakonska iznimka primjenjuje se samo ako su njezini uvjeti stvarno ispunjeni za određenu robu.