RITORNI

La tua soddisfazione viene prima. Se hai bisogno di restituire un articolo o segnalare merci danneggiate o un pacco smarrito, forniamo supporto personale e spieghiamo i passaggi successivi.

1. Quando è possibile un ritorno?

Le fiale possono essere restituite con il loro tappo protettivo non aperto e intatto. Non offriamo restituzioni volontarie per le penne perché non è possibile escludere in modo affidabile eventuali manomissioni dopo la consegna. I diritti di recesso e di difetto previsti dalla legge rimangono invariati. Contattaci con il tuo numero d'ordine e ti spiegheremo il processo appropriato. Si prega di seguire queste istruzioni per la restituzione delle fiale:

La fiala è non aperto
Il il cappuccio protettivo a scomparsa è intatto (non rimosso o allentato)
Per il recesso legale: generalmente dare comunicazione entro 14 giorni dal ricevimento e restituire la merce entro un ulteriore 14 giorni dopo aver dato notifica.
Imballare la fiala in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale. L'imballaggio originale non è una condizione di un recesso legale.

Importante: Per alcuni beni sigillati, il diritto di recesso può cessare se i beni non sono adatti alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Questo viene valutato per le merci e il sigillo specifici; un tappo a scatto non si qualifica automaticamente come sigillo legale in ogni caso. I diritti di difetto di legge rimangono inalterati.

2. Come funziona il processo di ritorno?

Puoi inviare la richiesta di reso online, dal tuo account cliente oppure dalla pagina di tracciamento dell’ordine (se hai ordinato come ospite). La procedura in quattro passaggi:

Invia richiesta

Seleziona ordine, marca le fiale, carica foto del tappo protettivo intatto, invia una breve conferma.

Recensiamo

Il nostro team esamina la foto entro 1–2 giorni lavorativi. Ricevi una risposta via email (approvata o rifiutata con un motivo).

Etiquetta via e-mail

Inviamo via email le istruzioni di restituzione e, laddove copriamo il costo, un'etichetta di restituzione. Il vettore applicabile è indicato sull'etichetta.

Restituzione e rimborso

Consegna il pacco al corriere indicato sull’etichetta. In caso di recesso, si applica il termine di legge di 14 giorni per il rimborso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o di una prova della loro spedizione.

3. Costi

Spedizione di ritorno: Il consumatore sostiene i costi successivi al recesso. Per una consegna errata o un reclamo giustificato per difetti, copriamo i costi necessari.
Rimborso dopo il ritiro: Il prezzo di acquisto comprende il costo della consegna standard meno costosa offerta; è escluso il costo aggiuntivo per un'opzione di consegna più costosa scelta dall'utente.
Metodo di rimborso: Attraverso il metodo di pagamento originale: i pagamenti con carta vengono rimborsati sulla carta utilizzata, i bonifici bancari sul conto da cui è stato effettuato il pagamento.

4. Di cosa hai bisogno

Il tuo numero d'ordine (numero di 10 cifre, ad esempio 1234567890, indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine)
Il indirizzo e-mail hai ordinato con (per gli ospiti - i titolari di account vengono autenticati automaticamente)
Per danni o un difetto, preferibilmente un foto ben illuminata (JPG, PNG, WEBP oppure HEIC, max. 5 MB); nessuna foto è richiesta per esercitare il diritto di recesso

5. Reclami e difetti

Nelle seguenti situazioni, i diritti legali si applicano indipendentemente dal recesso. Si prega di contattarci preferibilmente entro 48 ore con foto; questa richiesta non è un periodo di taglio:

Danni di transito (fiale rotte, imballaggio danneggiato)
Consegna sbagliata (prodotto diverso da quello ordinato)
Difetti di qualità (contaminazione visibile, mancanza di contenuto liofilizzato)
Consegna incompleta (elementi mancanti)

6. Base giuridica

Il quadro normativo applicabile comprende la direttiva UE 2011/83/EU sui diritti dei consumatori, la normativa ceca applicabile e le norme inderogabili a tutela dei consumatori del Paese in cui risiedi abitualmente. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra politica di recesso e reso.

Domande?

Il nostro team è felice di aiutarti - contattaci in qualsiasi momento.

support@glowup-peptides.com

Pacco smarrito o danneggiato?

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se il vostro pacco viene smarrito durante il trasporto, vi invieremo un prodotto sostitutivo gratuitamente. Contattate il nostro team di assistenza indicando il numero dell’ordine. Ci occuperemo noi di gestire la pratica con il corriere e vi terremo informati sulla spedizione sostitutiva. Forniamo inoltre assistenza personalizzata in caso di articoli danneggiati o errati. I vostri diritti legali rimangono inalterati.

Tempo di risposta tipico: 1–2 giorni lavorativi. Si tratta di una stima, non di un termine garantito per la risoluzione.

Fiale, penne e la nostra promessa di servizio

La nostra politica di restituzione volontaria copre le fiale con un tappo protettivo intatto e non aperto. Non offriamo restituzioni volontarie per le penne perché il rischio di manomissione non può essere escluso in modo affidabile. Questo non limita un diritto legale applicabile di recesso o reclami per difetti, consegna errata o danni di transito. Un'eccezione legale si applica solo quando le sue condizioni sono effettivamente soddisfatte per le merci specifiche.