Vrátí se.

Vaše spokojenost je na prvním místě. Ať už potřebujete vrátit položku nebo nahlásit poškozené zboží nebo ztracenou zásilku, poskytujeme osobní podporu a vysvětlujeme další kroky.

1. Kdy je možný návrat?

Lahvičky mohou být vráceny s neotevřeným a neporušeným ochranným víčkem. Nenabízíme dobrovolné vrácení pera, protože možné manipulace po dodání nelze spolehlivě vyloučit. Zákonná práva na odstoupení od smlouvy a práva na vady zůstávají nedotčena. Kontaktujte nás s číslem objednávky a vysvětlíme vám příslušný proces. Důsledně dodržujte tyto pokyny pro vrácení lahviček:

Lahvička je neotevřená
Tento Odklopný ochranný kryt je neporušený (není odstraněn ani uvolněn)
Pro zákonné odstoupení od smlouvy: obecně oznámte do 14 dnů od obdržení a vraťte zboží do dalších 14 dnů po oznámení.
Zabalte lahvičku bezpečně, nejlépe v původním obalu. Původní obal není podmínkou zákonného odstoupení od smlouvy.

Důležité: U některého zboží v zapečetěném obalu může právo na odstoupení od smlouvy zaniknout, pokud zboží není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygienických důvodů a pokud bylo po dodání zboží zpečetěné. Toto je posuzováno pro konkrétní zboží a pečeť; odklápěcí víčko se automaticky nepovažuje za zákonnou pečeť v každém případě. Zákonná práva na vady zůstávají nedotčena.

2. Jak funguje proces vrácení?

Žádost o vrácení můžete podat online — prostřednictvím svého zákaznického účtu nebo stránky pro sledování objednávky (pokud jste objednali jako host). Postup ve čtyřech krocích:

Odeslat požadavek

Vyberte objednávku, označte lahvičky, nahrajte fotografie neporušeného ochranného krytu, odešlete krátké potvrzení.

Přezkoumáváme

Náš tým zkontroluje fotografii do 1–2 pracovních dnů. Obdržíte e-mailovou odpověď (schválenou nebo zamítnutou s důvodem).

Štítek e-mailem

Pošleme vám e-mailem pokyny pro vrácení a tam, kde pokryjeme náklady, vrácení štítku. Příslušný dopravce je uveden na štítku.

Vrácení a vrácení peněz

Předejte zásilku dopravci uvedenému na štítku. Při odstoupení od smlouvy platí zákonná 14denní lhůta pro vrácení peněz. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání zpět.

3. Náklady

Vrácení zásilky: Spotřebitel nese náklady spojené s odstoupením od smlouvy. V případě nesprávné dodávky nebo oprávněného nároku na vadu pokryjeme nezbytné náklady.
Vrácení po odstoupení: Kupní cena včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání; dodatečné náklady na dražší způsob dodání, který jste si zvolili, jsou vyloučeny.
Způsob vrácení peněz: Přes původní způsob platby - platby kartou jsou vráceny na použitou kartu, bankovní převody na účet, ze kterého platba pochází.

4. Co potřebujete

Tvůj Objednací číslo (10místné číslo, např. 1234567890 — najdete je v e-mailu s potvrzením objednávky)
Tento e-mailová adresa objednali jste s (pro hosty - držitelé účtů jsou automaticky ověřeni)
Pro poškození nebo závadu, nejlépe Dobře osvětlená fotka (JPG, PNG, WEBP nebo HEIC, max. 5 MB); žádná fotografie není vyžadována pouze pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

5. Reklamace a vady

V následujících situacích platí vaše zákonná práva bez ohledu na odstoupení od smlouvy. Kontaktujte nás prosím nejlépe do 48 hodin s fotografiemi; tato žádost není překlenovací období:

Poškození při přepravě. (rozbité lahvičky, poškozené balení)
Špatné doručení. (jiný produkt než objednaný)
Vady kvality (viditelná kontaminace, chybí lyofilizovaný obsah)
Neúplné dodání (chybějící položky)

6. Právní základ

Právní rámec tvoří směrnice EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU, platné české právo a závazná pravidla ochrany spotřebitele země vašeho obvyklého bydliště. Úplné informace najdete v našich podmínkách odstoupení od smlouvy a vrácení zboží.

Máte nějaké otázky?

Náš tým vám rád pomůže - kdykoli se na nás obraťte.

support@glowup-peptides.com

Zásilka ztracená nebo poškozená?

Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Pokud se vaše zásilka ztratí během přepravy, zašleme vám bezplatně náhradní zásilku. Kontaktujte náš tým podpory a uveďte číslo své objednávky. Vyřídíme šetření s přepravcem a budeme vás informovat o náhradní zásilce. Poskytujeme také individuální pomoc v případě poškozeného nebo nesprávného zboží. Vaše zákonná práva zůstávají nedotčena.

Obvyklá doba odpovědi: 1–2 pracovní dny. Jde o odhad, nikoli o garantovanou lhůtu vyřešení.

Lahvičky, pera a náš servisní slib

Naše dobrovolná politika vrácení se vztahuje na lahvičky s neotevřeným, neporušeným ochranným víčkem. Nenabízíme dobrovolné vrácení pera, protože riziko manipulace nelze spolehlivě vyloučit. Tímto není omezeno platné zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo nároky na vady, nesprávné dodání nebo poškození při přepravě. Zákonná výjimka se uplatní pouze tehdy, jsou-li její podmínky skutečně splněny pro konkrétní zboží.