RETORNOS

Su satisfacción es lo primero. Ya sea que necesite devolver un artículo o reportar bienes dañados o un paquete perdido, le brindamos soporte personal y le explicamos los siguientes pasos.

1. ¿Cuándo es posible un retorno?

Los viales se pueden devolver con su tapa protectora sin abrir e intacta. No ofrecemos devoluciones voluntarias de plumas porque no se puede descartar de manera confiable una posible manipulación después de la entrega. Los derechos legales de retirada y defecto no se ven afectados. Contáctenos con su número de pedido y le explicaremos el proceso apropiado. Por favor, siga estas instrucciones para devoluciones de viales:

El vial es Sin abrir
El La tapa protectora abatible está intacta (no se quita ni se afloja)
Para la retirada legal: generalmente dé aviso dentro de los 14 días posteriores a la recepción y devuelva los bienes dentro de un plazo adicional de 14 días después de dar aviso.
Empaque el vial de forma segura, preferiblemente en el embalaje original. El embalaje original no es una condición de una retirada legal.

Importante: Para ciertos bienes sellados, el derecho de desistimiento puede cesar si los bienes no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y el sello fue eliminado después de la entrega. Esto se evalúa para los bienes y el sello específicos; una tapa abatible no califica automáticamente como el sello legal en todos los casos. Los derechos legales de defectos no se ven afectados.

2. ¿Cómo funciona el proceso de devolución?

Puede presentar su solicitud de devolución en línea, a través de su cuenta de cliente o de la página de seguimiento del pedido (si realizó el pedido como invitado). El proceso en cuatro pasos:

Enviar solicitud

Seleccionar orden, marcar viales, subir foto de la tapa protectora intacta, envía una breve confirmación.

Revisamos

Nuestro equipo revisa la foto dentro de 1–2 días hábiles. Recibes una respuesta por correo electrónico (aprobada o rechazada con razón).

Etiqueta por correo electrónico

Enviamos por correo electrónico las instrucciones de devolución y, donde cubrimos el costo, una etiqueta de devolución. El transportista aplicable se muestra en la etiqueta.

Devolución y reembolso

Entrega el paquete al transportista indicado en la etiqueta. En caso de desistimiento, se aplica el plazo legal de 14 días para el reembolso. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de su devolución.

3. Costos

Envío de devolución: El consumidor asume el coste posterior al desistimiento. Para una entrega incorrecta o una reclamación de defecto justificada, cubrimos el costo necesario.
Reembolso después de la retirada: El precio de compra incluye el costo de la entrega estándar más barata ofrecida; se excluye el costo adicional por una opción de entrega más cara elegida por usted.
Método de reembolso: A través del método de pago original: los pagos con tarjeta se reembolsan a la tarjeta utilizada, las transferencias bancarias a la cuenta de la que provino el pago.

4. Lo que necesitas.

Tu Número de pedido (10, por ejemplo 1234567890 — que se muestra en el correo electrónico de confirmación de su pedido)
El Dirección de correo electrónico con el que ordenó (para invitados, los titulares de cuentas se autentican automáticamente)
Por daño o defecto, preferiblemente un foto bien iluminada (JPG, PNG, WEBP o HEIC, max. 5 MB); no se requiere ninguna foto simplemente para ejercer el derecho de desistimiento

5. Reclamaciones y Defectos

En las siguientes situaciones, sus derechos legales se aplican independientemente de la retirada. Por favor, contáctenos preferiblemente dentro de las 48 horas con fotos; esta solicitud no es un período de corte:

Daños en tránsito (Viales rotos, empaques dañados)
Entrega incorrecta (producto diferente al pedido)
Defectos de calidad (contaminación visible, falta contenido liofilizado)
Entrega incompleta (elementos que faltan)

6. Base jurídica

El marco aplicable está formado por la Directiva 2011/83/EU de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores, la legislación checa aplicable y las normas imperativas de protección del consumidor del país de tu residencia habitual. Encontrarás todos los detalles en nuestra política de desistimiento y devoluciones.

¿Alguna pregunta?

Nuestro equipo está encantado de ayudar, comuníquese con nosotros en cualquier momento.

support@glowup-peptides.com

¿Paquete perdido o dañado?

Tu satisfacción es lo primero. Si tu paquete se extravía durante el transporte, te enviamos uno de sustitución sin coste alguno. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido. Nos encargamos de gestionar la reclamación con la empresa de transporte y te mantenemos informado sobre el envío de sustitución. También te ofrecemos ayuda personalizada en caso de artículos dañados o incorrectos. Tus derechos legales no se ven afectados.

Plazo de respuesta habitual: 1-2 días laborables. Se trata de una estimación, no de un plazo de resolución garantizado.

Viales, plumas y nuestra promesa de servicio

Nuestra política de devolución voluntaria cubre los viales con una tapa protectora intacta y sin abrir. No ofrecemos devoluciones voluntarias de plumas porque el riesgo de manipulación no puede descartarse de manera confiable. Esto no restringe un derecho legal aplicable de retirada o reclamaciones por defectos, entrega incorrecta o daños en tránsito. Una excepción legal se aplica solo cuando sus condiciones se cumplen realmente para los bienes específicos.