Retouren

Uw tevredenheid komt op de eerste plaats. Of u nu een artikel wilt retourneren of beschadigde goederen of een verloren pakket wilt melden, wij bieden persoonlijke ondersteuning en leggen de volgende stappen uit.

1. Wanneer is een retour mogelijk?

Flacons kunnen worden teruggestuurd met hun beschermkap ongeopend en intact. Wij bieden geen vrijwillige retourzendingen voor pennen aan omdat mogelijke manipulatie na levering niet op betrouwbare wijze kan worden uitgesloten. Wettelijke herroepings- en gebrekenrechten blijven onaangetast. Neem contact met ons op met uw bestelnummer en we zullen het juiste proces uitleggen. Volg deze instructies voor het retourneren van flesjes:

Het flesje is ongeopend
De afneembare beschermkap is intact (niet verwijderd of losgemaakt)
Voor wettelijke herroeping: over het algemeen binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte stellen en de goederen binnen een verdere 14 dagen na opzegging retourneren.
Verpak de injectieflacon veilig, bij voorkeur in de originele verpakking. De originele verpakking is geen voorwaarde voor een wettelijke herroeping.

Belangrijk: Voor bepaalde verzegelde goederen kan het herroepingsrecht vervallen als de goederen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending en de verzegeling na levering is verwijderd. Dit wordt beoordeeld voor de specifieke goederen en zegel; een afneembare dop kwalificeert zich niet automatisch als de wettelijke zegel in elk geval. Wettelijke rechten op gebreken blijven onaangetast.

2. Hoe werkt het retourproces?

U kunt uw retourverzoek online indienen via uw klantaccount of via de pagina voor het volgen van uw bestelling (als u als gast hebt besteld). Het proces in vier stappen:

Verzoek indienen

Selecteer bestelling, markeer flesjes, upload foto van de intacte beschermkap, stuur een korte bevestiging.

We beoordelen het.

Ons team beoordeelt de foto binnen 1–2 werkdagen. Je ontvangt een e-mail antwoord (goedgekeurd of afgewezen met reden).

Label via e-mail

We sturen de retourinstructies per e-mail en, waar we de kosten dekken, een retourlabel. De toepasselijke vervoerder wordt op het etiket weergegeven.

Retour en terugbetaling

Geef het pakket af bij de vervoerder die op het etiket staat. Bij herroeping geldt de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de geretourneerde artikelen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen.

3. Kosten

Retour verzending: De consument draagt de kosten van herroeping. Voor een onjuiste levering of een gerechtvaardigde claim voor gebreken dekken wij de nodige kosten.
Restitutie na terugtrekking: De aankoopprijs is inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wordt aangeboden; extra kosten voor een duurdere leveringsoptie die door u is gekozen, zijn uitgesloten.
Restitutiemethode: Via de oorspronkelijke betaalmethode - kaartbetalingen worden terugbetaald naar de gebruikte kaart, bankoverschrijvingen naar de rekening waar de betaling vandaan kwam.

4. Wat je nodig hebt.

Jouw. Bestelnummer (10-cijferig nummer, bijv. 1234567890 — weergegeven in uw bestelbevestiging e-mail)
De E-mailadres u hebt besteld met (voor gasten - accounthouders worden automatisch geverifieerd)
Voor schade of een defect, bij voorkeur een Een goed verlichte foto. (JPG, PNG, WEBP of HEIC, max. 5 MB); er is geen foto nodig om het herroepingsrecht uit te oefenen

5. Klachten en gebreken

In de volgende situaties gelden uw wettelijke rechten onafhankelijk van de herroeping. Neem contact met ons op bij voorkeur binnen 48 uur met foto's; dit verzoek is geen afsluitingsperiode:

Transportschade (gebroken flacons, beschadigde verpakking)
Verkeerde levering (anders product dan besteld)
Defecten van de kwaliteit (zichtbare verontreiniging, ontbrekende gevriesdroogde inhoud)
Onvolledige levering (ontbrekende items)

6. Rechtsgrondslag

Het toepasselijke juridische kader bestaat uit de Europese richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU, de toepasselijke Tsjechische wetgeving en de dwingende regels voor consumentenbescherming van het land waar u gewoonlijk verblijft. Alle details vindt u in ons herroepings- en retourbeleid.

Vragen?

Ons team helpt je graag - neem op elk moment contact met ons op.

support@glowup-peptides.com

Pakket zoekgeraakt of beschadigd?

Uw tevredenheid staat voorop. Als uw pakket tijdens het transport zoekraakt, sturen wij u kosteloos een vervangend exemplaar. Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer. Wij regelen het onderzoek bij de vervoerder en houden u op de hoogte van de vervangende verzending. Ook bieden wij persoonlijke hulp bij beschadigde of verkeerd geleverde artikelen. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

Gemiddelde reactietijd: 1–2 werkdagen. Dit is een schatting, geen gegarandeerde termijn voor afhandeling.

Flacons, pennen en onze servicebelofte

Ons vrijwillige retourbeleid heeft betrekking op flesjes met een ongeopende, intacte beschermkap. Wij bieden geen vrijwillige retouren voor pennen aan omdat het risico op knoeien niet op betrouwbare wijze kan worden uitgesloten. Dit beperkt niet een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht of claims voor gebreken, onjuiste levering of transportschade. Een wettelijke uitzondering wordt alleen toegepast als de voorwaarden ervan daadwerkelijk worden vervuld voor de specifieke goederen.