ÅTERBETALNINGAR

Din tillfredsställelse kommer först. Oavsett om du behöver returnera ett objekt eller rapportera skadade varor eller ett förlorat paket, ger vi personlig support och förklarar nästa steg.

1. När är en retur möjlig?

Flaskor kan returneras med sitt skyddslock oöppnat och intakt. Vi erbjuder inte frivilliga returer för pennor eftersom eventuell manipulation efter leverans inte kan uteslutas på ett tillförlitligt sätt. Lagstadgade ångerrättigheter och felrättigheter förblir opåverkade. Kontakta oss med ditt ordernummer och vi kommer att förklara lämplig process. Följ dessa instruktioner för retur av injektionsflaskor:

Flaskan är oöppnad
Den flip-off skyddslock är intakt (inte borttagen eller lossad)
För lagstadgad återkallelse: i allmänhet ge meddelande inom 14 dagar efter mottagandet och returnera varorna inom ytterligare 14 dagar efter att ha gett meddelande.
Packa flaskan säkert, helst i originalförpackningen. Originalförpackning är inte ett villkor för en lagstadgad återkallelse.

Viktigt: För vissa förseglade varor kan ångerrätten upphöra om varorna av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och förseglingen har brutits efter leveransen. Detta bedöms för de specifika varorna och tätningen; ett flip-off-lock kvalificerar sig inte automatiskt som lagstadgad tätning i varje fall. Lagstadgade felrättigheter förblir opåverkade.

2. Hur fungerar returprocessen?

Du kan skicka in din returförfrågan online, antingen via ditt kundkonto eller via sidan för orderspårning (om du beställde som gäst). Processen i fyra steg:

Skicka in förfrågan

Välj beställning, markera injektionsflaskor, ladda upp ett foto av det intakta skyddslocket och skicka en kort bekräftelse.

Vi granskar

Vårt team granskar fotot inom 1–2 arbetsdagar. Du får ett e-postsvar (godkänt eller avvisat med anledning).

Etikett via e-post

Vi skickar returinstruktionerna och, där vi täcker kostnaden, en returetikett. Det tillämpliga transportföretaget visas på etiketten.

Retur och återbetalning

Lämna paketet till transportören som anges på etiketten. När du använder ångerrätten gäller den lagstadgade återbetalningsfristen på 14 dagar. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller fått ett bevis på att de har skickats tillbaka.

3. Kostnader

Returfrakt: Konsumenten bär kostnaderna för att utöva ångerrätten. För en felaktig leverans eller berättigad defektanspråk täcker vi den nödvändiga kostnaden.
Återbetalning efter uttag: köpeskillingen inklusive kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjuds; extra kostnad för ett dyrare leveransalternativ som valts av dig är exkluderad.
Återbetalningsmetod: Via den ursprungliga betalningsmetoden - kortbetalningar återbetalas till det kort som används, banköverföringar till det konto som betalningen kom från.

4. Vad du behöver

Din Beställningsnummer (10-siffrig nummer, t.ex. 1234567890 — visat i din beställningsbekräftelse-e-post)
Den E-postadress du beställde med (för gäster - kontoinnehavare autentiseras automatiskt)
För skada eller en defekt, helst en väl upplyst foto (JPG, PNG, WEBP eller HEIC, max. 5 MB); inget foto krävs bara för att utöva ångerrätten

5. Klagomål och fel

I följande situationer gäller dina lagstadgade rättigheter oberoende av ångerrätten. Kontakta oss helst inom 48 timmar med bilder; denna begäran är inte en avstängningsperiod:

Transportskador. (trasiga injektionsflaskor, skadad förpackning)
Fel leverans. (annan produkt än beställd)
Kvalitetsfel (synlig kontaminering, saknas frystorkat innehåll)
Ofullständig leverans (saknade objekt)

6. Rättslig grund

Det tillämpliga regelverket omfattar EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU, tillämplig tjeckisk lagstiftning och de tvingande konsumentskyddsreglerna i det land där du har din vanliga vistelseort. Fullständig information finns i våra villkor för ångerrätt och returer.

Har du några frågor?

Vårt team hjälper gärna till - nå ut till oss när som helst.

support@glowup-peptides.com

Har paketet försvunnit eller skadats?

Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Om ditt paket försvinner under transporten skickar vi en ersättningsleverans utan extra kostnad. Kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer. Vi sköter utredningen med transportören och håller dig informerad om ersättningsleveransen. Vi erbjuder även personlig hjälp vid skadade eller felaktiga varor. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.

Typisk svarstid: 1–2 arbetsdagar. Detta är en uppskattning, inte en garanterad tidsfrist för lösning.

Flaskor, pennor och vårt servicelöfte

Vår frivilliga returpolicy omfattar flaskor med ett oöppnat, intakt skyddslock. Vi erbjuder inte frivilliga returer för pennor eftersom risken för manipulering inte kan uteslutas på ett tillförlitligt sätt. Detta begränsar inte en tillämplig lagstadgad ångerrätt eller anspråk på fel, felaktig leverans eller transportskador. Ett lagstadgat undantag tillämpas endast om villkoren för det faktiskt är uppfyllda för de specifika varorna.