ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ

За връщане, анулиране или оплаквания - пишете ни директно. Ще намерим справедливо решение за всяка ситуация.

support@glowup-peptides.com

1. Преглед

Потребителите обикновено имат право да се откажат от договор за покупка онлайн в срок от 14 дни, без да посочват причина. Срокът за отказ започва да тече от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките. Тези инструкции описват и нашия процес за връщане и оплаквания. Законовите права по отношение на дефектни стоки остават незасегнати.

2. Условия за допустимо връщане

Ние преглеждаме искания за връщане и възстановяване на суми в следните ситуации:

• Оттегляне: Изпратете недвусмислено изявление в рамките на 14 дни до Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, Чешка република, или по електронна поща на support@glowup-peptides.com. Не се изисква причина. След това обикновено трябва да върнете стоките не по-късно от още 14 дни след като сте ни уведомили.
• Повредени стоки: Ако продуктът ви е бил повреден по време на транспортиране, моля, свържете се с нас за предпочитане в рамките на 48 часа и включете снимки, където е възможно. Тази заявка ни помага да обработим искането, но не е прекъсващ период за законните права.
• Неправилна пратка: Ако сте получили различен продукт от поръчания, ние незабавно ще изпратим правилния артикул или ще издадем пълно възстановяване.
• Дефекти в качеството: Ако даден продукт не отговаря на нашите стандарти за качество (например видимо замърсяване, липсващо лиофилизирано съдържание), ние ще организираме замяна или възстановяване на сумата при проверка.
• Непълна доставка: Липсващите артикули в поръчката ви ще бъдат изпратени отново без допълнителни разходи при проверка.

3. Как да подадете иск

За да инициирате връщане или да подадете иск, моля, изпратете имейл support@glowup-peptides.com със следната информация:

• Вашият номер на поръчка
• Наименование на засегнатия продукт
• Описание на проблема
• Снимки (в случай на повреда или дефекти в качеството)

Нашата екип ще провери вашето заявление в рамките на 1–2 работни дни и да отговори с резолюция.

4. Времеви рамки

• Уведомление за оттегляне: в рамките на 14 дни след получаването на стоките
• Връщане след отказ от договора: по правило в рамките на 14 дни след уведомлението за отказ от договора
• Доклад за щетите: за предпочитане в рамките на 48 часа; това не съкращава законовите права при дефектни стоки
• Време за обработка: 1–2 работни дни след получаване на вашето заявление

5. Процес на възстановяване на суми

След валидно оттегляне, ние ще възстановим всички плащания, получени от вас, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, който предлагаме. Допълнителните разходи, произтичащи от по-скъп метод на доставка, избран от Вас, не се възстановяват. По принцип използваме същия начин на плащане, освен ако не е уговорено друго.

• Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. След като получим вашето уведомление за оттегляне.
• Можем да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателство, че сте изпратили стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.
• Вие поемате преките разходи по връщането на стоките след отказа. За неправилна доставка или обоснована претенция за дефект, ние покриваме необходимите разходи за връщане.
• В зависимост от вашето платежно средство, сумата може да се появи в вашата сметка след допълнителни 5–10 работни дни.
• Като алтернатива на паричното възстановяване, в много случаи предлагаме и безплатни заместващи пратки.

6. Законови изключения и намалена стойност

Правото на отказ може да бъде изключено за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, ако печатът е бил премахнат след доставката (член 16, буква д) от Директива 2011/83/ЕС). Дали тези условия са изпълнени се оценява за конкретните стоки и печат; отварящата се капачка не се квалифицира автоматично като законов печат във всеки случай. Независимо от това, потребителите могат да бъдат отговорни за намаляване на стойността, причинено от боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.

• Възстановяването или друга промяна може да направи фактически невъзможно връщането или да доведе до отговорност за намалена стойност.
• Законовите права по отношение на дефекти, неправилна доставка или щети при транспортиране не се изключват от тези разпоредби.

7. Отмяна преди изпращане

Ако желаете да анулирате поръчката си преди да е изпратена, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на support@glowup-peptides.com. Ще направим всичко възможно да прихванем поръчката преди изпращането.

• Успешно анулиране: Ако поръчката бъде спряна навреме, ще получите пълно възстановяване на сумата.
• Вече изпратени: След това обикновено вече не е възможно техническо анулиране. Вашето законово право на отказ остава незасегнато.

8. Изгубени пратки

Ако пратката ви се изгуби от превозвача и не може да бъде доставена, ние ще прехвърлим поръчката без допълнителни разходи или ще издадем пълно възстановяване при потвърждаване на загубата.

9. Правно основание

Тези указания отразяват Директива 2011/83/EU за правата на потребителите и чешкото право, приложимо към Nord System s.r.o. Задължителните разпоредби за защита на потребителите на държавата, в която обичайно пребивавате, остават в сила. Нищо на тази страница не ограничава задължителните законови права.

10. Образец на формуляр за отказ

Ако желаете да се откажете от договора, можете да използвате следния формуляр за отказ, като използването му не е задължително:

Флакончета, писалки и нашето обещание за обслужване

Нашата политика за доброволно връщане обхваща флакони с неотворена, непокътната защитна капачка. Не предлагаме доброволно връщане на писалки, защото рискът от фалшифициране не може да бъде надеждно изключен. Това не ограничава приложимото законово право на отказ или искове за дефекти, неправилна доставка или щети при транспортиране. Законово изключение се прилага само когато условията му са действително изпълнени за конкретните стоки.

Вашето удовлетворение е на първо място. Ако пратката Ви се изгуби по време на транспортирането, ние ще Ви изпратим безплатна замяна. Свържете се с екипа ни за поддръжка, като посочите номера на поръчката си. Ние ще се заемем с разследването при превозвача и ще Ви държим в течение относно изпращането на замяната. Освен това предлагаме индивидуална помощ при повредени или неправилно доставени артикули. Вашите законни права остават незасегнати.