Retours

Votre satisfaction vient d'abord. Que vous ayez besoin de retourner un article ou de signaler des marchandises endommagées ou un colis perdu, nous fournissons un soutien personnel et expliquons les prochaines étapes.

1. Quand un retour est-il possible?

Les flacons peuvent être retournés avec leur capuchon de protection non ouvert et intact. Nous n'offrons pas de retours volontaires pour les stylos car une éventuelle falsification après la livraison ne peut pas être exclue de manière fiable. Les droits de rétractation et de défaut statutaires restent inchangés. Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous expliquerons le processus approprié. Veuillez suivre ces instructions pour les retours de flacons:

Le flacon est non ouvert
Le le capuchon de protection amovible est intact (non retiré ou desserré)
Pour la rétractation légale: généralement donner un avis dans les 14 jours suivant la réception et retourner les marchandises dans un autre 14 jours après avoir donné un avis.
Emballer le flacon en toute sécurité, de préférence dans l'emballage d'origine. L'emballage d'origine n'est pas une condition d'un retrait légal.

Important : Pour certains biens scellés, le droit de rétractation peut cesser si les biens ne sont pas propres à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et que le sceau a été enlevé après la livraison. Cela est évalué pour les marchandises et le sceau spécifiques; un bouchon amovible ne se qualifie pas automatiquement comme sceau légal dans tous les cas. Les droits légaux de défaut restent inchangés.

2. Comment fonctionne le processus de retour?

Vous pouvez envoyer votre demande de retour en ligne, depuis votre compte client ou la page de suivi de commande (si vous avez commandé en tant qu’invité). La procédure en quatre étapes :

Envoyer la demande

Sélectionnez la commande, cochez les flacons, téléversez une photo du capuchon de protection intact et envoyez une brève confirmation.

Nous passons en revue

Notre équipe examine la photo dans les 1–2 jours ouvrables. Vous recevez une réponse par courriel (approuvée ou refusée avec raison).

Étiquette par courriel

Nous envoyons par courriel les instructions de retour et, lorsque nous couvrons le coût, une étiquette de retour. Le transporteur applicable est indiqué sur l'étiquette.

Retour et remboursement

Remettez le colis au transporteur indiqué sur l’étiquette. En cas de rétractation, le délai légal de remboursement de 14 jours s’applique. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou d’une preuve de leur renvoi.

3. Coûts

Retour de l'expédition: Le consommateur supporte les frais consécutifs à la rétractation. Pour une livraison incorrecte ou une réclamation justifiée de défaut, nous couvrons les coûts nécessaires.
Remboursement suite à un retrait: prix d'achat incluant le coût de la livraison standard la moins chère offerte; les coûts supplémentaires pour une option de livraison plus chère choisie par vous sont exclus.
Méthode de remboursement: Via la méthode de paiement originale - les paiements par carte sont remboursés sur la carte utilisée, les virements bancaires sur le compte d'où provient le paiement.

4. Ce dont vous avez besoin

Votre numéro de commande (10, par exemple 1234567890 — affiché dans votre e-mail de confirmation de commande)
Le adresse e-mail vous avez commandé avec (pour les invités - les titulaires de compte sont automatiquement authentifiés)
Pour dommage ou défaut, de préférence un une photo bien éclairée (JPG, PNG, WEBP ou HEIC, max. 5 Mo); aucune photo n'est requise pour exercer le droit de rétractation

5. Plainte et défauts

Dans les situations suivantes, vos droits légaux s'appliquent indépendamment de la rétractation. Veuillez nous contacter de préférence dans les 48 heures avec des photos; cette demande n'est pas une période de coupure:

Dommages pendant le transport (flacons cassés, emballage endommagé)
Mauvaise livraison (produit différent de celui commandé)
Défauts de qualité (contamination visible, contenu lyophilisé manquant)
Livraison incomplète (éléments manquants)

6. Base juridique

Le cadre applicable comprend la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, le droit tchèque applicable et les règles impératives de protection des consommateurs du pays de votre résidence habituelle. Vous trouverez tous les détails dans notre politique de rétractation et de retour.

Des questions ?

Notre équipe est heureuse de vous aider - contactez-nous à tout moment.

support@glowup-peptides.com

Colis perdu ou endommagé ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre colis est perdu pendant le transport, nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous nous chargeons de l'enquête auprès du transporteur et vous tenons informé de l'expédition du produit de remplacement. Nous vous apportons également une aide personnalisée en cas d'articles endommagés ou erronés. Vos droits légaux restent inchangés.

Délai de réponse habituel : 1 à 2 jours ouvrés. Il s'agit d'une estimation et non d'un délai de résolution garanti.

Flacons, stylos et notre promesse de service

Notre politique de retour volontaire couvre les flacons avec un capuchon de protection intact non ouvert. Nous n'offrons pas de retours volontaires pour les stylos car le risque de falsification ne peut pas être exclu de manière fiable. Ceci ne restreint pas un droit légal applicable de rétractation ou de réclamations pour défauts, livraison incorrecte ou dommages de transit. Une exception légale ne s'applique que lorsque ses conditions sont réellement remplies pour les marchandises spécifiques.