VRAČILO

Vaše zadovoljstvo je na prvem mestu. Ne glede na to, ali morate vrniti izdelek ali prijaviti poškodovano blago ali izgubljen paket, vam nudimo osebno podporo in pojasnimo naslednje korake.

1. Kdaj je možno vračilo?

Viale se lahko vrnejo z neodprtim in nedotaknjenim zaščitnim pokrovom. Ne ponujamo prostovoljnega vračila za peresa, ker morebitnega poseganja po dostavi ni mogoče zanesljivo izključiti. Zakonske pravice do odstopa in napak ostanejo nespremenjene. Pišite nam s številko naročila in pojasnili vam bomo ustrezen postopek. Za vračilo viale sledite tem navodilom:

Viala je neodprto
Trgovina zaščitni pokrovček je nedotaknjen (ne odstraniti ali sprostiti)
Za zakonsko določen odstop: običajno obvestite v roku 14 dni po prejemu in vrnite blago v roku nadaljnjih 14 dni po obvestilu.
Vialo varno zapakirajte, po možnosti v originalni embalaži. Originalna embalaža ni pogoj za zakonsko določen odstop od pogodbe.

Pomembno: Pravica do odstopa od pogodbe lahko preneha, če je bilo blago, ki je bilo dobavljeno v zaprti embalaži, po dobavi odpečateno in ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov. To se oceni za določeno blago in pečat; odstranljiv pokrovček se ne šteje samodejno za zakonski pečat v vsakem primeru. Zakonske pravice do napak ostanejo nespremenjene.

2. Kako deluje postopek vračila?

Zahtevo za vračilo lahko oddate prek spleta — v svojem uporabniškem računu ali na strani za sledenje naročilu (če ste naročili kot gost). Postopek v štirih korakih:

Pošlji zahtevo

Izberite vrstni red, označite viale, naložite fotografija nepoškodovanega zaščitnega pokrova, pošlji kratko potrditev.

Pregledujemo.

Naša ekipa pregleda fotografijo v roku 1–2 delovnih dni. Prejeli boste e-poštni odgovor (odobren ali zavrnjen z razlogom).

Oznaka po e-pošti

Pošljemo vam navodila za vračilo in, če krijemo stroške, nalepko za vračilo. Ustrezni prevoznik je naveden na etiketi.

Vračilo in povračilo

Paket oddajte prevozniku, navedenemu na nalepki. Pri odstopu od pogodbe velja zakonski 14-dnevni rok za vračilo kupnine. Vračilo kupnine lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo poslano nazaj.

3. Stroški

Vrnitev pošiljke: Potrošnik nosi stroške, ki nastanejo po odstopu od pogodbe. Za napačno dostavo ali upravičeno zahtevo po napaki krijemo potrebne stroške.
Povrat po umiku: Nakupna cena vključuje stroške najcenejše ponujene standardne dostave; dodatni stroški za dražjo možnost dostave, ki ste jo izbrali, so izključeni.
Način vračila: Preko prvotnega načina plačila - plačila s kartico se povrnejo na uporabljeno kartico, bančna nakazila na račun, s katerega je prišlo do plačila.

4. Kaj potrebujete?

Vaša številka naročila (10-cifren številka, npr. 1234567890 — prikazana v e-mailu za potrdilo naročila)
Trgovina E-poštni naslov s katerim ste naročili (za goste — imetniki računa so samodejno preverjeni)
Za škodo ali napako, po možnosti dobro osvetljena fotografija (JPG, PNG, WEBP ali HEIC, največ 5 MB); nobena fotografija ni potrebna samo za uveljavljanje pravice do odstopa

5. Pritožbe in napake

V naslednjih primerih veljajo vaše zakonske pravice ne glede na odstop od pogodbe. Prosimo, da nas kontaktirate po možnosti v roku 48 ur s fotografijami; ta zahteva ni prekinitev:

Poškodba pri prevozu (razbite viale, poškodovana embalaža)
Napačna dostava. (drug izdelek kot je bil naročen)
Napake pri kakovosti (vidna kontaminacija, manjkajoča liofilizirana vsebina)
Nepopolna dostava (manjkajoče postavke)

6. Pravna podlaga

Pravni okvir sestavljajo Direktiva EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov, veljavno češko pravo in obvezna pravila varstva potrošnikov države vašega običajnega prebivališča. Vse podrobnosti najdete v naših pogojih za odstop od pogodbe in vračilo blaga.

Imate vprašanja?

Naša ekipa vam z veseljem pomaga - kadarkoli se obrnite na nas.

support@glowup-peptides.com

Je pošiljka izgubljena ali poškodovana?

Vaše zadovoljstvo je na prvem mestu. Če se vaš paket izgubi med prevozom, vam brezplačno pošljemo nadomestni izdelek. Obrnite se na našo službo za podporo strankam in navedite številko naročila. Mi se bomo posvetili preiskavi pri prevozniku in vas obveščali o nadomestni pošiljki. Prav tako nudimo osebno pomoč v primeru poškodovanih ali napačnih izdelkov. Vaše zakonske pravice ostajajo nespremenjene.

Tipični odzivni čas: 1–2 delovna dneva. To je ocena, ne pa zagotovljen rok za rešitev.

Viale, peresa in naša obljuba o storitvah

Naša prostovoljna politika vračila zajema viale z neodprtim, nedotaknjenim zaščitnim pokrovčkom. Ne ponujamo prostovoljnega vračila peres, ker tveganja za nedovoljeno manipulacijo ni mogoče zanesljivo izključiti. To ne omejuje veljavne zakonske pravice do odstopa ali zahtevkov za napake, napačno dostavo ali škodo pri prevozu. Zakonska izjema se uporablja le, če so za določeno blago dejansko izpolnjeni pogoji.