Zrušenie a vrátenie

Pre návraty, zrušenia alebo sťažnosti - napíšte nám priamo. Nájdeme spravodlivé riešenie pre každú situáciu.

support@glowup-peptides.com

1. Prehľad

Spotrebitelia majú spravidla právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej online do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota začína plynúť dňom, keď tovar prevezmete vy alebo vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Tieto pokyny opisujú aj náš postup pri vrátení tovaru a reklamáciách. Zákonné práva týkajúce sa chybného tovaru zostávajú nedotknuté.

2. Oprávnené návraty

Žiadosti o vrátenie a vrátenie peňazí preskúmame v nasledujúcich situáciách:

• Vypovedanie: Pošlite jednoznačné vyhlásenie do 14 dní na Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, Česká republika, alebo e-mailom na support@glowup-peptides.com. Nevyžaduje sa žiadny dôvod. Vy potom spravidla tovar vrátite najneskôr do ďalších 14 dní po oznámení.
• Poškodený tovar: Ak bol váš produkt poškodený pri preprave, kontaktujte nás prosím najlepšie do 48 hodín a uveďte fotografie, ak je to možné. Táto žiadosť nám pomáha spracovať reklamáciu, ale nie je to lehota na ukončenie zákonných práv.
• Nesprávna zásielka: Ak ste dostali iný produkt, ako bol objednaný, okamžite vám pošleme správnu položku alebo vydáme plnú náhradu.
• Chyby kvality: Ak produkt nespĺňa naše štandardy kvality (napr. Viditeľná kontaminácia, chýbajúci lyofilizovaný obsah), po overení zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí.
• Neúplná dodávka: Chýbajúce položky vo vašej objednávke budú po overení opätovne odoslané bez ďalších nákladov.

3. Ako podať reklamáciu

Ak chcete iniciovať návrat alebo podať reklamáciu, pošlite e-mail support@glowup-peptides.com s nasledujúcimi informáciami:

• Číslo vašej objednávky
• Názov produktu, ktorého sa to týka
• Popis problému
• Fotografie (v prípade poškodenia alebo chýb kvality)

Náš tím preskúma vašu žiadosť v rámci 1–2 pracovné dni a odpovedať s rozlíšením.

4. Časové rámce

• Oznámenie o odstúpení od zmluvy: do 14 dní od prevzatia tovaru
• Vrátenie po odstúpení: vo všeobecnosti do 14 dní po oznámení o odstúpení od zmluvy
• Správa o škode: najlepšie do 48 hodín; týmto sa neskracujú zákonné práva na chybný tovar
• Čas spracovania: 1–2 pracovné dni po prijatí vašej žiadosti

5. Proces vrátenia peňazí

Po platnom odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru. Dodatočné náklady vzniknuté v dôsledku vami zvoleného spôsobu doručenia, ktorý je drahší ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim, nie sú zahrnuté v cene tovaru. Zvyčajne používame rovnaký spôsob platby, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

• Vrátenie sa uskutoční bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní. po obdržaní vášho oznámenia o odstúpení.
• Platbu vrátime až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť podľa toho, čo nastane skôr.
• Priame náklady na vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy znášate Vy. V prípade nesprávnej dodávky alebo oprávnenej reklamácie chyby pokrývame potrebné náklady na vrátenie.
• V závislosti od poskytovateľa platobných služieb môže trvať ďalších 5–10 pracovných dní, kým sa suma zobrazí na vašom účte.
• Ako alternatívu k peňažnej náhrade ponúkame v mnohých prípadoch aj bezplatné náhradné zásielky.

6. Štatutárne výnimky a znížená hodnota

Právo na odstúpenie od zmluvy možno vylúčiť v prípade tovaru v plnej záruke, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bola záruka po dodaní porušená (článok 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ). Splnenie týchto podmienok sa posudzuje pre konkrétny tovar a pečať; odnímateľný uzáver sa automaticky nepovažuje za zákonnú pečať v každom prípade. Nezávisle od toho môže spotrebiteľ zodpovedať za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

• Rekonštitúcia alebo iná zmena môže spôsobiť, že vrátenie bude fakticky nemožné alebo môže viesť k zodpovednosti za zníženie hodnoty.
• Zákonné práva týkajúce sa chýb, nesprávneho dodania alebo poškodenia pri preprave nie sú týmito ustanoveniami vylúčené.

7. Zrušenie pred odoslaním

Ak si želáte zrušiť objednávku predtým, ako bol odoslanýAk máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás prosím čo najskôr na adrese: support@glowup-peptides.com. Urobíme všetko pre to, aby sme objednávku zachytili pred odoslaním.

• Úspešné zrušenie: Ak je objednávka zastavená včas, dostanete plnú náhradu.
• Už odoslané: Technické zrušenie potom zvyčajne už nie je možné. Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy zostáva nedotknuté.

8. Stratené zásielky

Ak je vaša zásielka stratená dopravcom a nemôže byť doručená, objednávku opätovne odošleme bez ďalších nákladov alebo vydáme plnú náhradu po potvrdení straty.

9. Právne základy

Tieto pokyny odrážajú smernicu EÚ o právach spotrebiteľov 2011/83/EU a české právo platné pre Nord System s.r.o. Naďalej platia povinné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa krajiny, v ktorej máte obvyklé bydlisko. Nič na tejto stránke neobmedzuje povinné zákonné práva.

10. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Ak chcete odstúpiť od zmluvy, môžete použiť nasledujúci formulár, ktorého použitie nie je povinné:

Fľaštičky, perá a náš sľub služieb

Naša dobrovoľná politika vrátenia sa vzťahuje na injekčné liekovky s neotvoreným, neporušeným ochranným uzáverom. Neponúkame dobrovoľné vrátenie pier, pretože riziko manipulácie nie je možné spoľahlivo vylúčiť. Týmto nie je obmedzené platné zákonné právo na odstúpenie od zmluvy alebo nároky na náhradu škody spôsobenej chybami, nesprávnym dodaním alebo poškodením pri preprave. Zákonná výnimka sa uplatňuje len vtedy, ak sú jej podmienky skutočne splnené pre konkrétny tovar.

Vaša spokojnosť je pre nás na prvom mieste. Ak sa vaša zásielka stratí počas prepravy, bezplatne vám zašleme náhradnú zásielku. Kontaktujte náš tím podpory a uveďte číslo vašej objednávky. Postaráme sa o prešetrenie situácie s prepravcom a budeme vás informovať o náhradnej zásielke. Poskytujeme tiež osobnú pomoc v prípade poškodených alebo nesprávnych položiek. Vaše zákonné práva zostávajú nedotknuté.