Preklicanje in vračilo

Za vračila, preklice ali pritožbe - nam pišite neposredno. Za vsako situacijo bomo našli pošteno rešitev.

support@glowup-peptides.com

1. Pregled

Potrošniki imajo na splošno pravico, da v 14 dneh brez navedbe razlogov odstopijo od spletne prodajne pogodbe. Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi fizično posest na blagu. Ta navodila opisujejo tudi naš postopek za vračila in pritožbe. Zakonske pravice v zvezi z blagom z napako ostanejo nespremenjene.

2. Upravičena vračila

Pregledujemo zahteve za vračilo in vračilo v naslednjih situacijah:

• Umik: Pošljite nedvoumno izjavo v roku 14 dni Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, Češka republika, ali po elektronski pošti na support@glowup-peptides.com. Ni potreben noben razlog. Blago morate nato običajno vrniti najpozneje v nadaljnjih 14 dneh po tem, ko ste nas obvestili.
• Poškodovano blago: Če je bil vaš izdelek poškodovan med prevozom, se obrnite na nas po možnosti v roku 48 ur in vključite fotografije, kjer je to mogoče. Ta zahteva nam pomaga pri obdelavi zahtevka, vendar ni prekinitev obdobja za zakonske pravice.
• Nepravilna pošiljka: Če ste prejeli drug izdelek, kot je bil naročen, bomo takoj poslali pravilen izdelek ali izdali polno vračilo.
• Napake pri kakovosti: Če izdelek ne ustreza našim standardom kakovosti (npr. Vidna kontaminacija, manjkajoča liofilizirana vsebina), bomo po preverjanju uredili zamenjavo ali vračilo.
• Nepopolna dostava: Manjkajoče predmete v vašem naročilu bomo po preverjanju ponovno poslali brez dodatnih stroškov.

3. Kako vložiti zahtevek

Če želite začeti vračilo ali vložiti zahtevek, prosimo, pošljite e-pošto support@glowup-peptides.com z naslednjimi informacijami:

• Vaša številka naročila
• Ime zadevnega izdelka
• Opis težave
• Fotografije (v primeru poškodb ali napak v kakovosti)

Naša ekipa bo pregledala vašo zahtevko v roku od 1–2 delovnih dni In odgovori z resolucijo.

4. Časovni okviri

• Obvestilo o odstopu: v roku 14 dni po prejemu blaga
• Vrnitev po umiku: običajno v roku 14 dni po tem, ko je bilo poslano obvestilo o odstopu
• Poročilo o škodi: po možnosti v roku 48 ur; to ne skrajša zakonskih pravic za blago z napako
• Čas obdelave: 1–2 delovnih dni po prejemu vaše zahteve

5. Postopek vračila

Po veljavnem odstopu vam bomo povrnili vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroški najcenejše ponujene standardne dostave. Dodatni stroški, ki nastanejo zaradi dražjega načina dostave, ki ste ga izbrali, se ne povrnejo. Na splošno uporabljamo isti način plačila, razen če ni drugače dogovorjeno.

• Povrat je izveden brez nepotrebnega zamika in najkasneje do 14 dni po prejemu vašega obvestila o umiku.
• Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga nazaj ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, odvisno od tega, kaj se zgodi prej.
• Potrošnik nosi neposredne stroške vračila blaga po odstopu od pogodbe. Za napačno dostavo ali upravičen zahtevek za napako krijemo potrebne stroške vračila.
• Odvisno od vašega ponudnika plačilnih storitev lahko traja še dodatnih 5–10 delovnih dni, da se znesek prikaže na vašem računu.
• Kot alternativo denarnemu nadomestilu v mnogih primerih ponujamo tudi brezplačne nadomestne pošiljke.

6. Zakonske izjeme in zmanjšana vrednost

Pravica do odstopa od pogodbe je lahko izključena za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bilo zapečatenje odstranjeno po dostavi (člen 16(e) Direktive 2011/83/EU). Ali so ti pogoji izpolnjeni, se oceni za določeno blago in pečat; odstranljiv pokrovček se ne šteje samodejno za zakonsko pečat v vsakem primeru. Ne glede na to je potrošnik lahko odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za določanje njegove narave, lastnosti in delovanja.

• Rekonstitucija ali druga sprememba lahko dejansko onemogoči vrnitev ali povzroči odgovornost za zmanjšano vrednost.
• Z zakonom določene pravice glede napak, napačne dostave ali škode pri prevozu niso izključene s temi določili.

7. Preklicanje pred pošiljanjem

Če želite preklicati naročilo preden je bil odpremljenČe želite več informacij, nas kontaktirajte na: support@glowup-peptides.com. Potrudili se bomo po najboljših močeh, da bomo naročilo prestregli pred odpremo.

• Uspešno preklic: Če se naročilo ustavi pravočasno, boste prejeli polno nadomestilo.
• Že poslano: Tehnični preklic potem običajno ni več možen. To ne vpliva na vašo zakonsko pravico do odstopa od pogodbe.

8. Izgubljene pošiljke

Če vašo pošiljko izgubi prevoznik in je ni mogoče dostaviti, bomo naročilo ponovno poslali brez dodatnih stroškov ali izdali polno povračilo ob potrditvi izgube.

9. Pravna podlaga

Ta navodila odražajo Direktivo EU o pravicah potrošnikov 2011/83/EU in češko zakonodajo, ki velja za Nord System s.r.o. Obvezne določbe o varstvu potrošnikov države, v kateri imate običajno prebivališče, še naprej veljajo. Nič na tej strani ne omejuje obveznih zakonskih pravic.

10. Vzorec odstopnega obrazca

Če želite odstopiti od pogodbe, lahko uporabite spodnji obrazec za odstop od pogodbe, vendar uporaba tega obrazca ni obvezna.

Viale, peresa in naša obljuba o storitvah

Naša prostovoljna politika vračila zajema viale z neodprtim, nedotaknjenim zaščitnim pokrovčkom. Ne ponujamo prostovoljnega vračila peres, ker tveganja za nedovoljeno manipulacijo ni mogoče zanesljivo izključiti. To ne omejuje veljavne zakonske pravice do odstopa ali zahtevkov za napake, napačno dostavo ali škodo pri prevozu. Zakonska izjema se uporablja le, če so za določeno blago dejansko izpolnjeni pogoji.

Vaše zadovoljstvo je na prvem mestu. Če se vaš paket izgubi med prevozom, vam brezplačno pošljemo nadomestni izdelek. Obrnite se na našo službo za podporo strankam in navedite številko naročila. Mi se bomo posvetili preiskavi pri prevozniku in vas obveščali o nadomestni pošiljki. Prav tako nudimo osebno pomoč v primeru poškodovanih ali napačnih izdelkov. Vaše zakonske pravice ostajajo nespremenjene.