ANNULERING EN RETURNS

Voor retouren, annuleringen of klachten - schrijf ons rechtstreeks. We zullen een eerlijke oplossing vinden voor elke situatie.

support@glowup-peptides.com

1. Overzicht

Klanten hebben in het algemeen het recht om zich binnen 14 dagen van een online aankoopcontract te ontdoen zonder een reden te noemen. De periode begint op de dag waarop u, of een derde partij die u heeft aangewezen anders dan de transporteur, de goederen ontvangt. Deze instructies beschrijven ook onze procedure voor retour en klachten. De wetgeverlijke rechten met betrekking tot gebrekkige goederen blijven onaangeroerd.

2. In aanmerking komende retouren

We beoordelen retour- en terugbetalingsverzoeken in de volgende situaties:

• Opname: Stuur een ondubbelzinnige verklaring binnen 14 dagen naar Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, Tsjechië, of per e-mail naar support@glowup-peptides.com. Er is geen reden vereist. U stuurt de goederen dan in het algemeen uiterlijk binnen een verdere 14 dagen na het geven van een kennisgeving.
• Beschadigde goederen: Als uw product tijdens het transport is beschadigd, neem dan bij voorkeur binnen 48 uur contact met ons op en voeg waar mogelijk foto's toe. Dit verzoek helpt ons de claim te verwerken, maar is geen afsluitingsperiode voor wettelijke rechten.
• Onjuiste verzending: Als u een ander product hebt ontvangen dan wat u hebt besteld, sturen we onmiddellijk het juiste artikel of geven we een volledige terugbetaling uit.
• Kwaliteit gebreken: Als een product niet voldoet aan onze kwaliteitsnormen (bijvoorbeeld zichtbare verontreiniging, ontbrekende gevriesdroogde inhoud), regelen we een vervanging of terugbetaling na verificatie.
• Onvolledige levering: Ontbrekende items in uw bestelling worden opnieuw verzonden zonder extra kosten na verificatie.

3. Hoe een claim indienen

Om een retour te starten of een claim in te dienen, stuur dan een e-mail support@glowup-peptides.com met de volgende informatie:

• Uw bestelnummer
• Naam van het betrokken product
• Beschrijving van het probleem
• Foto's (in geval van schade of kwaliteitsgebreken)

Ons team zal uw verzoek binnenkort beoordelen 1–2 werkdagen En reageer met een resolutie.

4. Tijdschema's

• Opzegverklaring: binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen
• Retour na terugtrekking: over het algemeen binnen 14 dagen na het geven van de kennisgeving van herroeping
• Schaderapport: bij voorkeur binnen 48 uur; dit verkort de wettelijke rechten voor defecte goederen niet
• Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen na ontvangst van uw verzoek

5. Restitutieproces

Na een geldige herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij u hebben aangeboden. Extra kosten die voortvloeien uit een duurdere leveringsmethode die door u is gekozen, worden niet vergoed. Wij gebruiken over het algemeen dezelfde betaalmethode tenzij anders overeengekomen.

• Terugbetaling geschiedt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen. nadat we uw intrekkingsbericht hebben ontvangen.
• Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
• U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen na herroeping. Voor een onjuiste levering of een gerechtvaardigde claim van een defect, dekken wij de noodzakelijke retourkosten.
• Afhankelijk van uw betalingsprovider kan het extra 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw account verschijnt.
• Als alternatief voor een geldelijke terugbetaling bieden we in veel gevallen ook gratis vervangende zendingen aan.

6. Wettelijke uitzonderingen en verminderde waarde

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden als de verzegeling na levering is verwijderd (artikel 16, onder e, van Richtlijn 2011/83/EU). Of aan deze voorwaarden is voldaan, wordt beoordeeld voor de specifieke goederen en zegel; een afneembare dop kwalificeert zich niet automatisch als de wettelijke zegel in elk geval. Onafhankelijk hiervan kan de consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

• Reconstitutie of een andere wijziging kan een terugkeer feitelijk onmogelijk maken of aanleiding geven tot aansprakelijkheid voor waardevermindering.
• Wettelijke rechten met betrekking tot gebreken, verkeerde levering of transportschade worden door deze bepalingen niet uitgesloten.

7. Annulering vóór verzending

Als u uw bestelling wilt annuleren voordat het is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@glowup-peptides.com. We zullen ons best doen om de bestelling te onderscheppen voor verzending.

• Succesvolle annulering: Als de bestelling op tijd wordt gestopt, ontvangt u een volledige terugbetaling.
• Al verzonden: Een technische annulering is dan meestal niet meer mogelijk. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft onaangetast.

8. Verloren zendingen.

Als uw zending verloren gaat door de vervoerder en niet kan worden afgeleverd, zullen we de bestelling opnieuw verzenden zonder extra kosten of een volledige terugbetaling doen na bevestiging van het verlies.

9. Wettelijke basis

Deze instructies weerspiegelen de EU-richtlijn inzake consumentenrechten 2011/83/EU en de Tsjechische wetgeving die van toepassing is op Nord System s.r.o. Dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming van het land waar u gewoonlijk verblijft, blijven van toepassing. Niets op deze pagina beperkt dwingende wettelijke rechten.

10. Modelformulier voor herroeping

Als u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent u hiertoe niet verplicht.

Flacons, pennen en onze servicebelofte

Ons vrijwillige retourbeleid heeft betrekking op flesjes met een ongeopende, intacte beschermkap. Wij bieden geen vrijwillige retouren voor pennen aan omdat het risico op knoeien niet op betrouwbare wijze kan worden uitgesloten. Dit beperkt niet een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht of claims voor gebreken, onjuiste levering of transportschade. Een wettelijke uitzondering wordt alleen toegepast als de voorwaarden ervan daadwerkelijk worden vervuld voor de specifieke goederen.

Uw tevredenheid staat voorop. Als uw pakket tijdens het transport zoekraakt, sturen wij u kosteloos een vervangend exemplaar. Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer. Wij regelen het onderzoek bij de vervoerder en houden u op de hoogte van de vervangende verzending. Ook bieden wij persoonlijke hulp bij beschadigde of verkeerd geleverde artikelen. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.