Zrušení a vrácení

Pro návraty, zrušení nebo stížnosti - napište nám přímo. Najdeme spravedlivé řešení pro každou situaci.

support@glowup-peptides.com

1. Přehled

Spotřebitelé mají zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené online do 14 dnů bez uvedení důvodu. Lhůta začíná dnem, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce. Tyto pokyny také popisují náš postup při vracení zboží a reklamacích. Zákonná práva týkající se vadného zboží zůstávají nedotčena.

2. Způsobilé návraty

Požadavky na vrácení a vrácení peněz přezkoumáváme v následujících situacích:

• Výběr: Pošlete jednoznačné prohlášení do 14 dnů na Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, Česká republika, nebo e-mailem na support@glowup-peptides.com. Není potřeba žádný důvod. Poté zboží obvykle vrátíte nejpozději do dalších 14 dnů po oznámení.
• Poškozené zboží: Pokud byl váš produkt poškozen při přepravě, kontaktujte nás prosím nejlépe do 48 hodin a pokud možno přiložte fotografie. Tato žádost nám pomáhá zpracovat nárok, ale není to překlenovací období pro zákonná práva.
• Nesprávná zásilka: Pokud jste obdrželi jiný produkt, než byl objednán, okamžitě odešleme správnou položku nebo vydáme plnou náhradu.
• Vady kvality: Pokud produkt nesplňuje naše standardy kvality (např. Viditelná kontaminace, chybějící lyofilizovaný obsah), po ověření zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.
• Neúplné dodání: Chybějící položky ve vaší objednávce budou po ověření znovu odeslány bez dalších nákladů.

3. Jak podat reklamaci

Chcete-li zahájit návrat nebo podat reklamaci, zašlete e-mail support@glowup-peptides.com s následujícími informacemi:

• Číslo objednávky
• Název dotčeného produktu
• Popis problému
• Fotografie (v případě poškození nebo vad kvality)

Náš tým zkontroluje vaši žádost během 1–2 pracovní dny a odpovědět s rozlišením.

4. Časové rámce

• Oznámení o odstoupení od smlouvy: do 14 dnů od převzetí zboží
• Vrátit po odvolání: obvykle do 14 dnů poté, co jste nám oznámili odstoupení od smlouvy
• Hlášení o škodách: nejlépe do 48 hodin; tímto se nezkracují zákonná práva na vadné zboží
• Doba zpracování: 1–2 pracovní dny po obdržení vaší žádosti

5. Proces vrácení peněz

Po platném odstoupení od smlouvy vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob doručení. Dodatečné náklady vzniklé v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je dražší než nejlevnější způsob standardního dodání prodávajícím nabízen, nejsou proplaceny. Obecně používáme stejný způsob platby, pokud není dohodnuto jinak.

• Vrácení peněz se provádí bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dní. poté, co obdržíme vaše oznámení o odstoupení.
• Platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.
• Ponesete přímé náklady spojené s navrácením zboží po odstoupení od smlouvy. V případě nesprávné dodávky nebo oprávněného nároku na vadu pokryjeme nezbytné náklady na vrácení.
• V závislosti na vašem poskytovateli platebních služeb může trvat dalších 5–10 pracovních dnů, než se částka objeví na vašem účtu.
• Jako alternativu k peněžní náhradě nabízíme v mnoha případech také bezplatné náhradní zásilky.

6. Statutární výjimky a snížení hodnoty

Právo na odstoupení od smlouvy může být vyloučeno u zboží v ochranném obalu, které není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny, pokud bylo obal po dodání porušen (článek 16 písm. e) směrnice 2011/83/EU). Zda jsou tyto podmínky splněny, se posuzuje pro konkrétní zboží a plombu; odklápěcí víčko se automaticky nepovažuje za zákonnou plombu v každém případě. Nezávisle na tom může spotřebitel odpovídat za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.

• Rekonstituce nebo jiná změna může znemožnit vrácení zboží nebo vést k odpovědnosti za snížení hodnoty.
• Zákonná práva týkající se vad, nesprávného dodání nebo poškození při přepravě nejsou těmito ustanoveními vyloučena.

7. Zrušení před odesláním

Pokud si přejete zrušit objednávku dříve, než byla odeslánaPokud máte nějaké dotazy, kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese: support@glowup-peptides.com. Uděláme vše pro to, abychom objednávku zachytili před odesláním.

• Úspěšné zrušení: Pokud je objednávka zastavena včas, obdržíte plnou náhradu.
• Už odesláno: Technické zrušení pak obvykle již není možné. Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy zůstává nedotčeno.

8. Ztracené zásilky

Pokud je vaše zásilka ztracena dopravcem a nemůže být doručena, objednávku znovu odešleme bez dalších nákladů nebo vydáme plnou náhradu po potvrzení ztráty.

9. Právní základ

Tyto pokyny odrážejí směrnici EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU a české právo platné pro Nord System s.r.o. Zůstávají v platnosti závazná ustanovení o ochraně spotřebitele země, ve které máte obvyklé bydliště. Nic na této stránce neomezuje povinná zákonná práva.

10. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Chcete-li odstoupit od smlouvy, můžete použít následující formulář, jehož použití není povinné:

Lahvičky, pera a náš servisní slib

Naše dobrovolná politika vrácení se vztahuje na lahvičky s neotevřeným, neporušeným ochranným víčkem. Nenabízíme dobrovolné vrácení pera, protože riziko manipulace nelze spolehlivě vyloučit. Tímto není omezeno platné zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo nároky na vady, nesprávné dodání nebo poškození při přepravě. Zákonná výjimka se uplatní pouze tehdy, jsou-li její podmínky skutečně splněny pro konkrétní zboží.

Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Pokud se vaše zásilka ztratí během přepravy, zašleme vám bezplatně náhradní zásilku. Kontaktujte náš tým podpory a uveďte číslo své objednávky. Vyřídíme šetření s přepravcem a budeme vás informovat o náhradní zásilce. Poskytujeme také individuální pomoc v případě poškozeného nebo nesprávného zboží. Vaše zákonná práva zůstávají nedotčena.