ANULARE & RETURURI

Pentru returnări, anulări sau reclamații - scrieți-ne direct. Vom găsi o soluție corectă pentru fiecare situație.

support@glowup-peptides.com

1. Prezentare generală

Dreptul de retragere Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice începând de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.

2. Returnări eligibile

Reexaminăm cererile de returnare și rambursare în următoarele situații:

• Retragere: Trimite o declarație fără echivoc în termen de 14 zile Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, Republica Cehă, sau prin e-mail la support@glowup-peptides.com. Nu este necesar niciun motiv. În general, returnați bunurile nu mai târziu de 14 zile după ce ați dat notificarea.
• Bunurile deteriorate: Dacă produsul dvs. a fost deteriorat în tranzit, vă rugăm să ne contactați, de preferință, în termen de 48 de ore și să includeți fotografii, dacă este posibil. Această solicitare ne ajută să procesăm cererea, dar nu este o perioadă de decadere pentru drepturile statutare.
• Expediere incorectă: Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat, vă vom expedia cu promptitudine articolul corect sau vom emite o rambursare completă.
• Defecte de calitate: Dacă un produs nu îndeplinește standardele noastre de calitate (de exemplu, contaminare vizibilă, lipsă de conținut liofilizat), vom aranja o înlocuire sau o rambursare după verificare.
• Livrare incompletă: Obiectele lipsă din comanda dvs. vor fi retrimise fără costuri suplimentare după verificare.

3. Cum să trimiteți o cerere

Pentru a iniția o întoarcere sau a depune o cerere, vă rugăm să trimiteți un e-mail support@glowup-peptides.com cu următoarele informații:

• Numărul comenzii dumneavoastră
• Numele produsului afectat
• Descrierea problemei
• Fotografii (în caz de deteriorare sau defecte de calitate)

Echipa noastră vă va revizui solicitarea în termen de 1–2 zile lucrătoare Şi să răspundă cu o rezoluţie.

4. Perioade de timp

• Notificare de retragere: în termen de 14 zile de la primirea bunurilor
• Return după retragere: în general, în termen de 14 zile de la notificarea retragerii
• Raport de avarie: de preferință în termen de 48 ore; acest lucru nu scurtează drepturile statutare pentru bunurile defecte
• Timpul de procesare: 1–2 zile lucrătoare după primirea solicitării dvs.

5. Procesul de rambursare

După o retragere valabilă, vom rambursa toate plățile primite de la dvs., inclusiv costul livrării standard celei mai puțin costisitoare oferite. Costurile suplimentare care rezultă dintr-o metodă de livrare mai scumpă aleasă de dvs. nu sunt rambursate. În general, folosim aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care se convine altfel.

• Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile. după ce primim notificarea dvs. de retragere.
• Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-aţi furnizat dovada că aţi trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
• Dumneavoastră suportați costul direct al returnării produselor în urma retragerii. Pentru o livrare incorectă sau o reclamație justificată a defectului, acoperim costul necesar de returnare.
• În funcție de furnizorul tău de plăți, poate să îi treacă încă 5–10 zile de lucru până când suma apare în contul tău.
• Ca alternativă la o rambursare monetară, oferim, de asemenea, transporturi gratuite de înlocuire în multe cazuri.

6. Excepții statutare și valoare redusă

Dreptul de retragere poate fi exclus pentru bunurile sigilate care nu sunt adecvate returnării din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare (articolul 16(e) din Directiva 2011/83/UE). Îndeplinirea acestor condiții este evaluată pentru bunurile și sigiliul specific; un capac detașabil nu se califică automat ca sigiliu legal în fiecare caz. Indiferent de aceasta, consumatorii pot fi responsabili pentru diminuarea valorii produselor cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.

• Reconstituirea sau altă modificare poate face imposibilă returnarea sau poate da naștere la răspunderea pentru diminuarea valorii.
• Drepturile legale privind defectele, livrarea incorectă sau deteriorarea transportului nu sunt excluse de aceste prevederi.

7. Anularea înainte de expediere

Dacă doriți să anulați comanda înainte de a fi fost expediat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la support@glowup-peptides.com. Vom face tot posibilul pentru a intercepta comanda înainte de expediere.

• Anulare reușită: Dacă comanda este oprită la timp, veți primi o rambursare completă.
• Deja expediat: O anulare tehnică nu mai este posibilă. Dreptul dumneavoastră legal de retragere rămâne neafectat.

8. Expediţii pierdute

Dacă expedierea dvs. este pierdută de către transportator și nu poate fi livrată, vom reexpedia comanda fără costuri suplimentare sau vom emite o rambursare completă la confirmarea pierderii.

9. Bazele legale

Aceste instrucţiuni reflectă Directiva UE privind drepturile consumatorilor 2011/83/UE şi legislaţia cehă aplicabilă Nord System s.r.o. Prevenţiile obligatorii privind protecţia consumatorului din ţara în care aveţi reşedinţa obişnuită rămân aplicabile. Nimic din această pagină nu limitează drepturile statutare obligatorii.

10. Model de formular de retragere

Dacă doriți să vă retrageți din contract, puteți folosi modelul de retragere de mai jos; folosirea acestui formular nu este obligatorie.

Flacoane, penri și promisiunea noastră de servicii

Politica noastră de returnare voluntară acoperă flacoanele cu un capac de protecție nedeschis, intact. Nu oferim returnări voluntare pentru penri, deoarece riscul de manipulare nu poate fi exclus în mod fiabil. Acest lucru nu restricționează un drept statutar aplicabil de retragere sau reclamații pentru defecte, livrare incorectă sau daune de tranzit. O excepție legală se aplică numai în cazul în care condițiile sale sunt întrunite efectiv pentru bunurile specifice.

Satisfacția dumneavoastră este pe primul loc. Dacă coletul dumneavoastră se pierde în timpul transportului, vă trimitem un înlocuitor gratuit. Contactați echipa noastră de asistență, menționând numărul comenzii. Ne ocupăm noi de investigarea situației împreună cu transportatorul și vă ținem la curent cu privire la expedierea înlocuitoare. De asemenea, vă oferim asistență personalizată în cazul articolelor deteriorate sau greșite. Drepturile dumneavoastră legale rămân neafectate.