Atšaukimas ir grąžinimas

Dėl grąžinimo, atšaukimo ar skundų - rašykite mums tiesiogiai. Mes rasime teisingą sprendimą kiekvienai situacijai.

support@glowup-peptides.com

1. Apžvalga

Vartotojai paprastai turi teisę per 14 dienų nenurodydami priežasties atsisakyti pirkimo internetu sutarties. Terminas pradedamas skaičiuoti nuo tos dienos, kai jūs arba jūsų nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gaunate prekes. Šiose instrukcijose taip pat aprašomas mūsų grąžinimo ir skundų procesas. Įstatyminės teisės dėl prekių su defektais lieka nepakitusios.

2. Tinkami grąžinimai

Mes peržiūrime grąžinimo ir grąžinimo prašymus šiose situacijose:

• Sutarties atsisakymas: Per 14 dienų išsiųskite aiškų pareiškimą adresu Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, Čekijos Respublika, arba el. paštu support@glowup-peptides.com. Priežasties nurodyti nereikia. Po pranešimo prekes paprastai turite grąžinti ne vėliau kaip per kitas 14 dienų.
• Pažeistos prekės: Jei jūsų produktas buvo sugadintas gabenant, susisiekite su mumis, pageidautina per 48 valandas ir pridėkite nuotraukas, jei įmanoma. Šis prašymas padeda mums apdoroti pretenziją, tačiau tai nėra įstatymų nustatytų teisių nutraukimo laikotarpis.
• Neteisingas siuntimas: Jei gavote kitokį produktą nei tas, kuris buvo užsakytas, mes nedelsdami išsiųsime teisingą elementą arba išduosime visą grąžinamąją išmoką.
• Kokybės defektai: Jei produktas neatitinka mūsų kokybės standartų (pvz., Matomas užterštumas, trūkstamas liofilizuotas turinys), mes pasirūpinsime pakeitimu arba grąžinimu po patikros.
• Nepilnas pristatymas: Trūksta jūsų užsakymo elementų, kurie bus iš naujo išsiųsti be papildomų išlaidų po patikros.

3. Kaip pateikti pretenziją

Norėdami inicijuoti grąžinimą arba pateikti pretenziją, prašome siųsti el. Laišką support@glowup-peptides.com su šia informacija:

• Jūsų užsakymo numeris
• Paveikto produkto pavadinimas
• Problemos aprašymas
• Nuotraukos (pažeidimo ar kokybės defektų atveju)

Mūsų komanda peržiūrės jūsų užklausą per 1–2 darbo dienos ir atsakyti su rezoliucija.

4. Laikotarpiai

• Pranešimas apie atšaukimą: per 14 dienų nuo prekių gavimo
• Grįžti po išėmimo: paprastai per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą pateikimo
• Žalos ataskaita: pageidautina per 48 valandas; tai nesutrumpina įstatymų numatytų teisių į prekes su trūkumais
• Apdorojimo laikas: 1–2 darbo dienos po jūsų prašymo gavimo

5. Grąžinimo procesas

Po galiojančio atsisakymo mes grąžinsime visus iš jūsų gautus mokėjimus, įskaitant mažiausiai brangaus siūlomo standartinio pristatymo išlaidas. Papildomos išlaidos, atsiradusios dėl brangesnio pristatymo būdo, kurį pasirinkote, nėra kompensuojamos. Mes paprastai naudojame tą patį mokėjimo būdą, nebent būtų sutarta kitaip.

• Grąžinimas atliekamas be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip 14 dienų po to, kai gausime jūsų atšaukimo pranešimą.
• Mes galime negryninti pinigų tol, kol gausime prekes atgal arba kol pateiksite įrodymą, kad išsiuntėte prekes, atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau.
• Jūs padengsite tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas, atsisakius sutarties. Dėl neteisingo pristatymo ar pagrįsto defekto pretenzijos mes padengsime būtinas grąžinimo išlaidas.
• Atsižvelgiant į jūsų mokėjimo teikėją, gali prireikti papildomų 5–10 darbo dienų, kol suma pasirodys jūsų sąskaitoje.
• Kaip alternatyva piniginiam grąžinimui, daugeliu atvejų mes taip pat siūlome nemokamus pakeitimo siuntus.

6. Įstatyminės išimtys ir sumažėjusi vertė

Atsiskaitymo teisė gali būti išimta už uždarytus prekių pakrutus, kurie nėra tinkami grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei uždarymo žymė buvo pašalinta po paskelbimo (straipsnio 16(e) direktyvoje 2011/83/EU). Ar šie sąlygos yra tenkinamos, vertinama atskirai pagal konkrečias prekes ir žymę; atsuktas dangtelis nėra automatiškai laikomas teisės aktuose nustatytu žymės pavyzdžiu kiekvienoje situacijoje. Nepaisant šio, vartotojai gali būti atsakingi už vertės mažėjimą, kuris kyla dėl pernelyg didelio priežiūros, kurios reikia nustatyti prekių savybes, charakteristikas ir veikimo būdą.

• Atkūrimas ar kitas pakeitimas gali padaryti grąžinimą faktiškai neįmanomą arba sukelti įsipareigojimą dėl sumažėjusios vertės.
• Įstatyminės teisės dėl defektų, neteisingo pristatymo ar transportavimo žalos šiomis nuostatomis nėra atmetamomis.

7. Atšaukimas prieš išsiuntimą

Jei norite atšaukti savo užsakymą prieš jį išsiunčiant, prašome susisiekti su mumis kaip įmanoma greičiau support@glowup-peptides.com. Mes padarysime viską, kad perimtume užsakymą prieš išsiuntimą.

• Sėkmingas atšaukimas: Jei užsakymas bus sustabdytas laiku, gausite visą grąžinamąją išmoką.
• Jau išsiųsta: Tuomet techninis atšaukimas paprastai nebeįmanomas. Jūsų įstatymais numatyta teisė atsisakyti sutarties lieka nepakitusi.

8. Pamestos siuntos

Jei jūsų siunta yra prarastas vežėjas ir negali būti pristatytas, mes grąžinsime užsakymą be papildomų išlaidų arba išduosime visą grąžinamąją išmoką patvirtinus praradimą.

9. Teisinis pagrindas

Šios instrukcijos atspindi ES Vartotojų teisių direktyvą 2011/83/ES ir Čekijos teisę, taikomą Nord System s.r.o. Privalomos vartotojų apsaugos nuostatos šalyje, kurioje yra jūsų įprastinė gyvenamoji vieta, lieka galioti. Nieko šiame puslapyje neriboja privalomų įstatymų nustatytų teisių.

10. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

Jei norite atsisakyti sutarties, galite naudoti šią formą, tačiau ji nėra privaloma:

Buteliukai, rašikliai ir mūsų paslaugų pažadas

Mūsų savanoriška grąžinimo politika apima buteliukus su neatidarytu, nepažeistu apsauginiu dangteliu. Mes nesiūlome savanoriško rašiklių grąžinimo, nes negalima patikimai atmesti klastojimo rizikos. Tai neriboja taikomos įstatymų numatytos teisės atsisakyti sutarties arba pretenzijų dėl defektų, neteisingo pristatymo ar transportavimo žalos. Įstatyme numatyta išimtis taikoma tik tada, kai konkrečioms prekėms iš tikrųjų įvykdomos jos sąlygos.

Jūsų pasitenkinimas mums svarbiausia. Jei jūsų siuntinys dingsta pervežimo metu, nemokamai išsiųsime kitą. Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda, nurodydami užsakymo numerį. Mes tvarkysime tyrimą su vežėju ir informuosime jus apie pakaitinę siuntą. Taip pat teikiame asmeninę pagalbą, jei prekės yra sugadintos ar netinkamos. Jūsų įstatymuose numatytos teisės lieka nepakitusios.