CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

Para devoluciones, cancelaciones o quejas, escríbanos directamente. Encontraremos una solución justa para cada situación.

support@glowup-peptides.com

1. Descripción general

Los consumidores generalmente tienen derecho a desistir de un contrato de compra en línea dentro de un plazo de 14 días sin dar una razón. El plazo comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, reciba los bienes. Estas instrucciones también describen nuestro proceso para devoluciones y quejas. Los derechos legales relativos a los bienes defectuosos no se ven afectados.

2. Devoluciones elegibles

Revisamos las solicitudes de devolución y reembolso en las siguientes situaciones:

• Retiro: Envíe una declaración inequívoca dentro de los 14 días a Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, República Checa, o por correo electrónico a support@glowup-peptides.com. No se requiere ninguna razón. Luego, generalmente devuelve los bienes a más tardar 14 días después de dar aviso.
• Mercancías dañadas: Si su producto fue dañado en tránsito, contáctenos preferiblemente dentro de las 48 horas e incluya fotos cuando sea posible. Esta solicitud nos ayuda a procesar el reclamo, pero no es un período de corte para los derechos legales.
• Envío incorrecto: Si recibió un producto diferente al que se ordenó, le enviaremos rápidamente el artículo correcto o le emitiremos un reembolso completo.
• Defectos de calidad: Si un producto no cumple con nuestros estándares de calidad (por ejemplo, contaminación visible, falta de contenido liofilizado), organizaremos un reemplazo o reembolso después de la verificación.
• Entrega incompleta: Los artículos que falten en su pedido se reenviarán sin costo adicional una vez verificados.

3. Cómo presentar una reclamación

Para iniciar una devolución o presentar un reclamo, envíe un correo electrónico support@glowup-peptides.com con la siguiente información:

• Su número de pedido
• Nombre del producto afectado
• Descripción del problema
• Fotografías (en caso de daños o defectos de calidad)

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1–2 días hábiles y responder con una resolución.

4. Frames de tiempo

• Aviso de retirada: dentro de 14 días después de la recepción de la mercancía
• Retorno después de la retirada: generalmente dentro de 14 días después de dar el aviso de retiro
• Informe de daños: preferiblemente dentro de 48 horas; esto no acorta los derechos legales para bienes defectuosos
• Tiempo de procesamiento: 1–2 días hábiles después de recibir su solicitud

5. Proceso de reembolso

Después de un retiro válido, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluido el costo de la entrega estándar más barata ofrecida. Los costos adicionales derivados de un método de entrega más caro elegido por usted no se reembolsarán. Generalmente utilizamos el mismo método de pago a menos que se acuerde lo contrario.

• El reembolso se realiza sin demora indebida y a más tardar 14 días después de recibir su aviso de retiro.
• Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted nos haya proporcionado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
• Usted correrá con el coste directo de devolver los bienes después del desistimiento. Para una entrega incorrecta o una reclamación de defecto justificada, cubrimos el costo de devolución necesario.
• Dependiendo de su proveedor de pago, puede tomar un 5–10 días hábiles adicionales para que la cantidad aparezca en su cuenta.
• Como alternativa a un reembolso monetario, también ofrecemos envíos de reemplazo gratuitos en muchos casos.

6. Excepciones legales y valor disminuido

El derecho de desistimiento puede excluirse para los bienes sellados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene si el precinto se ha retirado después de la entrega (artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE). Si se cumplen estas condiciones se evalúa para los bienes y el sello específicos; una tapa abatible no califica automáticamente como el sello legal en todos los casos. Independientemente de esto, los consumidores pueden ser responsables de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

• La reconstitución u otra alteración puede hacer que una devolución sea imposible de hecho o dar lugar a una responsabilidad por valor disminuido.
• Los derechos legales relativos a defectos, entrega incorrecta o daños en tránsito no están excluidos por estas disposiciones.

7. Cancelación antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido enviado, por favor contáctenos lo antes posible en support@glowup-peptides.com. Haremos todo lo posible para interceptar el pedido antes del envío.

• Cancelación exitosa: Si el pedido se detiene a tiempo, recibirá un reembolso completo.
• Ya enviado: Una cancelación técnica generalmente ya no es posible. Su derecho legal de desistimiento no se ve afectado.

8. Envíos perdidos

Si su envío se pierde por el transportista y no se puede entregar, reenviaremos el pedido sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo una vez confirmada la pérdida.

9. Bases legales

Estas instrucciones reflejan la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE 2011/83/UE y la ley checa aplicable a Nord System s.r.o. Las disposiciones obligatorias de protección del consumidor del país en el que usted reside habitualmente siguen siendo aplicables. Nada en esta página limita los derechos legales obligatorios.

10. Modelo de Formulario de Desistimiento

Si desea desistir del contrato, puede utilizar el siguiente texto; el uso de este formulario no es obligatorio:

Viales, plumas y nuestra promesa de servicio

Nuestra política de devolución voluntaria cubre los viales con una tapa protectora intacta y sin abrir. No ofrecemos devoluciones voluntarias de plumas porque el riesgo de manipulación no puede descartarse de manera confiable. Esto no restringe un derecho legal aplicable de retirada o reclamaciones por defectos, entrega incorrecta o daños en tránsito. Una excepción legal se aplica solo cuando sus condiciones se cumplen realmente para los bienes específicos.

Tu satisfacción es lo primero. Si tu paquete se extravía durante el transporte, te enviamos uno de sustitución sin coste alguno. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido. Nos encargamos de gestionar la reclamación con la empresa de transporte y te mantenemos informado sobre el envío de sustitución. También te ofrecemos ayuda personalizada en caso de artículos dañados o incorrectos. Tus derechos legales no se ven afectados.