AVBESTÄLLNING & RETURER

För returer, avbokningar eller klagomål - skriv till oss direkt. Vi hittar en rättvis lösning för varje situation.

support@glowup-peptides.com

1. Översikt

Consument generellt har rätt att återträd från en onlineköpsserviceavtal inom 14 dagar utan att ange anledning. Perioden börjar den dag då du, eller en tredje part som du har designat annat än transportören, mottar varorna. Dessa instruktioner beskriver också vår process för returer och reklamationer. Lagstiftade rättigheter angående skadegörelse varor påverkas inte.

2. Berättigade returer

Vi granskar retur- och återbetalningsbegäran i följande situationer:

• Återkallande: Skicka ett entydigt uttalande inom 14 dagar till Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, Tjeckien, eller per e-post till support@glowup-peptides.com. Ingen anledning krävs. Du returnerar sedan i allmänhet varorna senast ytterligare 14 dagar efter att du har meddelat.
• Skadade varor: Om din produkt skadades under transporten, kontakta oss helst inom 48 timmar och inkludera foton där det är möjligt. Denna begäran hjälper oss att behandla anspråket men är inte en avstängningsperiod för lagstadgade rättigheter.
• Felaktig leverans: Om du fick en annan produkt än vad som beställdes, skickar vi omedelbart rätt objekt eller utfärdar en fullständig återbetalning.
• Kvalitetsfel: Om en produkt inte uppfyller våra kvalitetsstandarder (t.ex. synlig förorening, saknas frystorkat innehåll), kommer vi att ordna en ersättning eller återbetalning efter verifiering.
• Ofullständig leverans: Saknade artiklar i din beställning kommer att skickas utan extra kostnad vid verifiering.

3. Hur man skickar in ett krav

För att initiera en retur eller lämna in ett krav, vänligen maila support@glowup-peptides.com med följande information:

• Ditt ordernummer
• Namn på den berörda produkten
• Beskrivning av problemet
• Foton (vid skador eller kvalitetsfel)

Vårt team kommer att granska din förfrågan inom 1–2 arbetsdagar och svara med en resolution.

4. Tidsramar

• Meddelande om återkallelse: inom 14 dagar efter mottagandet av varorna
• Återvänd efter uttag: i allmänhet inom 14 dagar efter att du har meddelat om återkallelse
• Skadesanmälan: helst inom 48 timmar; detta förkortar inte lagstadgade rättigheter för defekta varor
• Bearbetningstid: 1–2 arbetsdagar efter att du fått din förfrågan

5. Återbetalningsprocessen

Efter en giltig återkallelse återbetalar vi alla betalningar som mottagits från dig, inklusive kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjuds. Ytterligare kostnader som uppstår på grund av en dyrare leveransmetod som du har valt återbetalas inte. Vi använder i allmänhet samma betalningssätt om inte annat avtalats.

• Återbetalning görs utan obehörig försening och senast 14 dagar. efter att vi har fått ditt återkallelsemeddelande.
• Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.
• Du bär den direkta kostnaden för att returnera varorna efter utövandet av ångerrätten. För en felaktig leverans eller ett berättigat felkrav täcker vi den nödvändiga returkostnaden.
• Beroende på din betalningsleverantör kan det ta ytterligare 5–10 arbetsdagar för att beloppet ska visas på ditt konto.
• Som ett alternativ till en monetär återbetalning erbjuder vi också gratis ersättningsleveranser i många fall.

6. Lagstadgade undantag och minskat värde

Ångerrätten kan uteslutas för förseglade varor som inte är lämpliga att returneras av hälsoskydds- eller hygienskäl om förseglingen har brutits efter leverans (artikel 16 e i direktiv 2011/83/EU). Huruvida dessa villkor är uppfyllda bedöms för de specifika varorna och förseglingen; ett avtagbart lock kvalificerar sig inte automatiskt som lagstadgad försegling i varje fall. Oberoende av detta kan konsumenterna vara ansvariga för värdeminskning som orsakats av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

• Återuppbyggnad eller annan ändring kan göra en retur omöjlig eller ge upphov till ansvar för minskat värde.
• Lagstadgade rättigheter avseende fel, felaktig leverans eller transportskador är inte uteslutna av dessa bestämmelser.

7. Avbokning före leverans

Om du vill avbryta din beställning innan den har skickats, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på support@glowup-peptides.com. Vi kommer att göra vårt bästa för att fånga upp ordern före leverans.

• Framgångsrik avbokning: Om beställningen stoppas i tid får du en full återbetalning.
• Redan skickat: En teknisk avbokning är då vanligtvis inte längre möjlig. Din lagstadgade ångerrätt förblir opåverkad.

8. Förlorade försändelser

Om din försändelse förloras av transportören och inte kan levereras, kommer vi att skicka ordern utan extra kostnad eller utfärda en fullständig återbetalning vid bekräftelse av förlusten.

9. Rättslig grund

Dessa instruktioner återspeglar EU:s direktiv om konsumenträttigheter 2011/83/EU och den tjeckiska lagstiftningen som gäller för Nord System s.r.o. Tvingande konsumentskyddsbestämmelser i det land där du har din vanliga vistelseort gäller även i fortsättningen. Inget på denna sida begränsar obligatoriska lagstadgade rättigheter.

10. Modell ångerblankett

Om du vill frånträda avtalet kan du använda följande formulär, men det är inte obligatoriskt att använda det:

Flaskor, pennor och vårt servicelöfte

Vår frivilliga returpolicy omfattar flaskor med ett oöppnat, intakt skyddslock. Vi erbjuder inte frivilliga returer för pennor eftersom risken för manipulering inte kan uteslutas på ett tillförlitligt sätt. Detta begränsar inte en tillämplig lagstadgad ångerrätt eller anspråk på fel, felaktig leverans eller transportskador. Ett lagstadgat undantag tillämpas endast om villkoren för det faktiskt är uppfyllda för de specifika varorna.

Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Om ditt paket försvinner under transporten skickar vi en ersättningsleverans utan extra kostnad. Kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer. Vi sköter utredningen med transportören och håller dig informerad om ersättningsleveransen. Vi erbjuder även personlig hjälp vid skadade eller felaktiga varor. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.