Afbestilling og retur

For afkast, aflysninger eller klager - skriv til os direkte. Vi finder en fair løsning for enhver situation.

support@glowup-peptides.com

1. Oversigt

Forbrugerne har generelt ret til at trække sig fra en online købsaftale inden for 14 dage uden at give en grund. Perioden starter den dag, hvor du, eller en tredjeparts person, der er bestemt af dig og ikke fraktør, modtager varen. Disse instruktioner beskriver også vores proces for retur og klager. Retlige rettigheder vedrørende defekte varer forbliver uforstyrret.

2. Kvalificerede afkast

Vi gennemgår anmodninger om retur og refusion i følgende situationer:

• Fortrydelse: Send en utvetydig erklæring inden for 14 dage til Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, Tjekkiet, eller via e-mail til support@glowup-peptides.com. Du behøver ikke angive en grund. Derefter skal du som hovedregel returnere varerne senest yderligere 14 dage efter, at du har givet besked.
• Beskadigede varer: Hvis dit produkt blev beskadiget under transporten, bedes du kontakte os helst inden for 48 timer og inkludere fotos, hvor det er muligt. Denne anmodning hjælper os med at behandle kravet, men er ikke en afskæringsperiode for lovbestemte rettigheder.
• Forkert forsendelse: Hvis du modtog et andet produkt end det, der blev bestilt, sender vi straks den korrekte vare eller udsteder en fuld refusion.
• Kvalitetsfejl: Hvis et produkt ikke opfylder vores kvalitetsstandarder (f.eks. Synlig forurening, manglende frysetørret indhold), vil vi arrangere en udskiftning eller refusion efter verifikation.
• Ukomplet levering: Manglende varer i din ordre vil blive sendt igen uden ekstra omkostninger ved verifikation.

3. Sådan indsender du et krav

For at starte en retur eller indsende et krav, skal du e-maile support@glowup-peptides.com med følgende oplysninger:

• Dit ordrenummer
• Navnet på det berørte produkt
• Beskrivelse af problemet
• Fotografier (i tilfælde af skader eller kvalitetsfejl)

Vores team vil gennemgå din anmodning inden for 1–2 hverdage og svare med en beslutning.

4. Tidsrammer

• Tilbagetrækningserklæring: inden for 14 dage efter modtagelse af varerne
• Retur efter tilbagetrækning: normalt inden for 14 dage efter at have givet meddelelse om tilbagetrækning
• Skadesrapport: helst inden for 48 timer; dette forkorter ikke lovbestemte rettigheder for defekte varer
• Behandlingstid: 1–2 arbejdsdage efter modtagelse af din anmodning

5. Refusionsprocessen

Efter en gyldig tilbagetrækning, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder omkostningerne ved den billigste standardlevering tilbudt. Ekstra omkostninger som følge af en dyrere leveringsmetode valgt af dig refunderes ikke. Vi bruger generelt den samme betalingsmetode, medmindre andet er aftalt.

• Refusion sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage. efter vi har modtaget din tilbagekaldelsesmeddelelse.
• Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.
• Du afholder de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne. For en forkert levering eller et berettiget mangelkrav dækker vi de nødvendige returomkostninger.
• Afhængigt af din betalingsudbyder kan det tage yderligere 5–10 hverdage, før beløbet vises på din konto.
• Som et alternativ til en monetær refusion tilbyder vi også gratis erstatningsforsendelser i mange tilfælde.

6. Lovbestemte undtagelser og nedsat værdi

Fortrydelsesretten kan udelukkes for forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering (artikel 16, litra e), i direktiv 2011/83/EU). Hvorvidt disse betingelser er opfyldt, vurderes for de specifikke varer og forseglinger; en flip-off-hætte kvalificerer sig ikke automatisk som lovpligtig forsegling i alle tilfælde. Uafhængigt heraf kan forbrugeren være ansvarlig for enhver forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

• Genopbygning eller anden ændring kan gøre en tilbagevenden faktisk umulig eller give anledning til værdiforringelse.
• Lovbestemte rettigheder vedrørende mangler, fejlagtig levering eller transportskader er ikke udelukket af disse bestemmelser.

7. Afbestilling før forsendelse

Hvis du ønsker at annullere din ordre, inden den er blevet afsendt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@glowup-peptides.com. Vi vil gøre vores bedste for at nå at stoppe ordren inden afsendelse.

• Vellykket annullering: Hvis ordren er stoppet i tide, vil du modtage en fuld refusion.
• Allerede afsendt: En teknisk annullering er derefter normalt ikke længere mulig. Din lovbestemte fortrydelsesret forbliver upåvirket.

8. - Forsvundne forsendelser.

Hvis din forsendelse går tabt af transportøren og ikke kan leveres, sender vi ordren uden ekstra omkostninger eller udsteder en fuld refusion ved bekræftelse af tabet.

9. Retsgrundlag

Disse instruktioner afspejler EU's direktiv om forbrugerrettigheder 2011/83/EU og den tjekkiske lovgivning, der gælder for Nord System s.r.o. Ufravigelige bestemmelser om forbrugerbeskyttelse i det land, hvor du har din sædvanlige bopæl, gælder fortsat. Intet på denne side begrænser obligatoriske lovbestemte rettigheder.

10. Standardfortrydelsesformular

Hvis du ønsker at fortryde aftalen, kan du bruge følgende formular; det er ikke obligatorisk at bruge denne formular:

Hætteglas, penne og vores service løfte

Vores frivillige returpolitik dækker hætteglas med en uåbnet, intakt beskyttelseshætte. Vi tilbyder ikke frivillig retur for kuglepenne, fordi risikoen for manipulation ikke kan udelukkes pålideligt. Dette begrænser ikke en gældende lovbestemt fortrydelsesret eller krav om mangler, forkert levering eller transportskader. En lovbestemt undtagelse finder kun anvendelse, hvis betingelserne for den rent faktisk er opfyldt for de specifikke varer.

Din tilfredshed kommer i første række. Hvis din pakke går tabt under transporten, sender vi en erstatning uden ekstra omkostninger. Kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer. Vi tager os af undersøgelsen hos transportøren og holder dig orienteret om erstatningsforsendelsen. Vi yder også personlig hjælp ved beskadigede eller forkerte varer. Dine lovbestemte rettigheder forbliver uændrede.