WIDERRUF & RÜCKGABE

Bei Rücksendungen, Stornierungen oder Reklamationen — schreib uns direkt. Wir finden für jede Situation eine faire Lösung.

support@glowup-peptides.com

1. Allgemeines

Verbraucher haben bei einem online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Diese Belehrung beschreibt außerdem unseren Ablauf für Rücksendungen und Reklamationen. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

2. Rückgabeberechtigte Fälle

Wir prüfen Rückgabe- und Erstattungsanträge in den folgenden Situationen:

• Widerruf: Sende innerhalb von 14 Tagen eine eindeutige Erklärung an Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, Tschechische Republik, oder per E-Mail an support@glowup-peptides.com. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Anschließend sendest du die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb weiterer 14 Tage zurück.
• Beschädigte Ware: Wenn dein Produkt während des Transports beschädigt wurde, melde dich bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden und füge nach Möglichkeit Fotos bei. Diese Bitte erleichtert die Bearbeitung, ist aber keine Ausschlussfrist für gesetzliche Ansprüche.
• Falsche Lieferung: Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als bestellt, senden wir dir umgehend die korrekte Ware zu oder erstatten den Kaufpreis.
• Qualitätsmängel: Sollte ein Produkt nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen (z. B. sichtbare Verunreinigungen, fehlendes Lyophilisat), werden wir nach Prüfung einen Ersatz oder eine Erstattung veranlassen.
• Unvollständige Lieferung: Fehlende Artikel in deiner Bestellung werden nach Überprüfung kostenfrei nachgeliefert.

3. Reklamation einleiten

Um eine Rücksendung oder Reklamation einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@glowup-peptides.com mit folgenden Angaben:

• Deine Bestellnummer
• Name des betroffenen Produkts
• Beschreibung des Problems
• Fotos (bei Beschädigung oder Qualitätsmängeln)

Unser Team wird deine Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen prüfen und sich mit einer Lösung bei dir melden.

4. Fristen

• Widerrufserklärung: innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware
• Rücksendung nach Widerruf: grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung
• Schadensmeldung: möglichst innerhalb von 48 Stunden; gesetzliche Mängelrechte werden dadurch nicht verkürzt
• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage nach Eingang deiner Anfrage

5. Erstattungsverfahren

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von dir gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

• Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung.
• Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du bei einem Widerruf. Bei einer Falschlieferung oder berechtigten Mängelreklamation übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
• Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
• Alternativ zur Erstattung bieten wir in vielen Fällen auch einen kostenfreien Ersatz an.

6. Gesetzliche Ausnahmen und Wertersatz

Das Widerrufsrecht kann bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, wenn diese aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Art. 16 lit. e Richtlinie 2011/83/EU). Ob die Voraussetzungen erfüllt sind, wird für die konkrete Ware und Versiegelung im Einzelfall beurteilt; eine Flip-Off-Kappe gilt nicht automatisch in jedem Fall als gesetzliche Versiegelung. Davon unabhängig können Verbraucher für einen Wertverlust haften, der auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

• Eine Rekonstitution oder sonstige Veränderung kann eine Rückgabe tatsächlich unmöglich machen oder Wertersatz auslösen.
• Gesetzliche Rechte wegen Mängeln, Falschlieferung oder Transportschäden werden durch diese Regelungen nicht ausgeschlossen.

7. Stornierung vor Versand

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, bevor sie versendet wurde, schreib uns so schnell wie möglich unter support@glowup-peptides.com. Wir werden unser Bestes tun, die Bestellung vor dem Versand abzufangen.

• Erfolgreiche Stornierung: Wird die Bestellung rechtzeitig gestoppt, erhältst du eine vollständige Erstattung.
• Bereits versandt: Eine technische Stornierung ist dann meist nicht mehr möglich. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

8. Verlorene Sendungen

Sollte deine Sendung vom Versanddienstleister verloren gehen und nicht zugestellt werden können, werden wir nach Bestätigung des Verlusts die Bestellung kostenfrei erneut versenden oder eine vollständige Erstattung veranlassen.

9. Rechtsgrundlage

Diese Belehrung orientiert sich an der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU und dem für Nord System s.r.o. geltenden tschechischen Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast, bleiben anwendbar. Diese Seite beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte.

10. Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du folgenden Text verwenden; die Nutzung des Formulars ist nicht vorgeschrieben: