CANCELLAZIONE E RESI

Per resi, cancellazioni o reclami - scrivici direttamente. Troveremo una soluzione equa per ogni situazione.

support@glowup-peptides.com

1. Panoramica

I consumatori hanno generalmente il diritto di recedere da un contratto di acquisto online entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo inizia il giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato, diverso dal vettore, ha ricevuto i beni. Queste istruzioni descrivono anche il nostro processo per i resi e i reclami. I diritti legali relativi a merci difettose rimangono inalterati.

2. Resi idonei

Rivediamo le richieste di reso e rimborso nelle seguenti situazioni:

• Ritiro: Invia una dichiarazione inequivocabile entro 14 giorni a Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, Repubblica Ceca, o via e-mail a support@glowup-peptides.com. Non è richiesta alcuna ragione. Di solito restituisci la merce entro e non oltre un ulteriore 14 giorni dopo aver dato la notifica.
• Merci danneggiate: Se il tuo prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci preferibilmente entro 48 ore e includere foto ove possibile. Questa richiesta ci aiuta a elaborare il reclamo, ma non è un periodo di taglio per i diritti legali.
• Spedizione errata: Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, spediremo tempestivamente l'articolo corretto o emetteremo un rimborso completo.
• Difetti di qualità: Se un prodotto non soddisfa i nostri standard di qualità (ad esempio, contaminazione visibile, mancanza di contenuto liofilizzato), organizzeremo una sostituzione o un rimborso dopo la verifica.
• Consegna incompleta: Gli articoli mancanti nel tuo ordine verranno rispediti senza costi aggiuntivi al momento della verifica.

3. Come presentare una richiesta

Per avviare un ritorno o presentare un reclamo, invia un'e-mail support@glowup-peptides.com con le seguenti informazioni:

• Il tuo numero d'ordine
• Nome del prodotto interessato
• Descrizione del problema
• Fotografie (in caso di danni o difetti di qualità)

Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 1–2 giorni lavorativi E rispondere con una risoluzione.

4. Tempistiche

• Avviso di recesso: entro 14 giorni dal ricevimento della merce
• Ritorno dopo il ritiro: generalmente entro 14 giorni dopo aver dato la notifica di recesso
• Relazione dei danni: preferibilmente entro 48 ore; questo non accorcia i diritti legali per le merci difettose
• Tempo di elaborazione: 1–2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto la tua richiesta

5. Processo di rimborso

A seguito di un recesso valido, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compreso il costo della consegna standard meno costosa offerta. I costi aggiuntivi derivanti da un metodo di consegna più costoso scelto da te non sono rimborsati. In genere utilizziamo lo stesso metodo di pagamento se non diversamente concordato.

• Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni. dopo aver ricevuto la tua notifica di recesso.
• Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrete fornito la prova che avete rispedito la merce, a seconda di quale delle due ipotesi si verifichi per prima.
• Il costo diretto della restituzione dei beni a seguito del recesso è a tuo carico. Per una consegna errata o un reclamo giustificato per difetto, copriamo il costo di restituzione necessario.
• A seconda del tuo provider di pagamento, potrebbero essere necessari altri 5–10 giorni lavorativi prima che l'importo appaia sul tuo account.
• Come alternativa a un rimborso monetario, offriamo anche spedizioni di sostituzione gratuite in molti casi.

6. Eccezioni statutarie e valore diminuito

Il diritto di recesso può essere escluso per i beni sigillati che non sono adatti alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna (articolo 16, lettera e), della direttiva 2011/83/UE). Il rispetto di queste condizioni viene valutato per le merci e il sigillo specifici; un tappo a scatto non si qualifica automaticamente come sigillo legale in ogni caso. Indipendentemente da ciò, i consumatori possono essere responsabili per la diminuzione del valore causata da una manipolazione al di là di quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

• La ricostituzione o un'altra alterazione può rendere impossibile una restituzione o dare luogo a una responsabilità per valore diminuito.
• I diritti legali relativi a difetti, consegna errata o danni di trasporto non sono esclusi da queste disposizioni.

7. Cancellazione prima della spedizione

Se desideri annullare il tuo ordine prima che sia stato spedito, vi preghiamo di contattarci al più presto al support@glowup-peptides.com. Faremo del nostro meglio per intercettare l'ordine prima della spedizione.

• Cancellazione riuscita: Se l'ordine viene interrotto in tempo, riceverai un rimborso completo.
• Già spedito: Una cancellazione tecnica di solito non è più possibile. Il tuo diritto legale di recesso rimane inalterato.

8. Spedizioni perse.

Se la spedizione viene persa dal corriere e non può essere consegnata, rispediremo l'ordine senza costi aggiuntivi o emetteremo un rimborso completo al momento della conferma della perdita.

9. Base giuridica

Queste istruzioni riflettono la direttiva UE sui diritti dei consumatori 2011/83/UE e la legge ceca applicabile a Nord System s.r.o. Le disposizioni obbligatorie in materia di tutela dei consumatori del paese in cui risiedete abitualmente rimangono applicabili. Niente in questa pagina limita i diritti obbligatori di legge.

10. Modello di modulo di recesso

Se desidera recedere dal contratto, può utilizzare il seguente modello di modulo di recesso, che tuttavia non è obbligatorio:

Fiale, penne e la nostra promessa di servizio

La nostra politica di restituzione volontaria copre le fiale con un tappo protettivo intatto e non aperto. Non offriamo restituzioni volontarie per le penne perché il rischio di manomissione non può essere escluso in modo affidabile. Questo non limita un diritto legale applicabile di recesso o reclami per difetti, consegna errata o danni di transito. Un'eccezione legale si applica solo quando le sue condizioni sono effettivamente soddisfatte per le merci specifiche.

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se il vostro pacco viene smarrito durante il trasporto, vi invieremo un prodotto sostitutivo gratuitamente. Contattate il nostro team di assistenza indicando il numero dell’ordine. Ci occuperemo noi di gestire la pratica con il corriere e vi terremo informati sulla spedizione sostitutiva. Forniamo inoltre assistenza personalizzata in caso di articoli danneggiati o errati. I vostri diritti legali rimangono inalterati.