OTKAZ I POVRATAK

Za povrat, otkazivanje ili pritužbe - pišite nam izravno. Naći ćemo pravedno rješenje za svaku situaciju.

support@glowup-peptides.com

1. Pregled

Potrošači općenito imaju pravo odustati od ugovora o kupnji sklopljenog putem interneta u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kada vi ili treća osoba koju ste vi naveli, a koja nije prijevoznik, u fizički posjed stekne robu. Ove upute također opisuju naš postupak za povrat i pritužbe. Zakonska prava u vezi s neispravnim proizvodima ostaju nepromijenjena.

2. Prihvatljivi povrati

Pregledavamo zahtjeve za povrat i povrat u sljedećim situacijama:

• Povlačenje: Pošaljite nedvosmislenu izjavu u roku od 14 dana Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, Češka Republika, ili e-poštom na support@glowup-peptides.com. Nema razloga. Zatim obično vraćate robu najkasnije u roku od dodatnih 14 dana nakon obavijesti.
• Oštećena roba: Ako je vaš proizvod oštećen u tranzitu, molimo vas da nas kontaktirate po mogućnosti u roku od 48 sati i uključite fotografije gdje je to moguće. Ovaj zahtjev nam pomaže u obradi zahtjeva, ali nije rok za oduzimanje zakonskih prava.
• Neispravna pošiljka. Ako ste primili drugačiji proizvod od onoga što je naručeno, odmah ćemo isporučiti ispravnu stavku ili izdati puni povrat novca.
• Nedostatci kvalitete: Ako proizvod ne zadovoljava naše standarde kvalitete (npr. Vidljiva kontaminacija, nedostajući liofilizirani sadržaj), dogovorit ćemo zamjenu ili povrat novca nakon provjere.
• Nepotpuna isporuka: Nedostajejuće stavke u vašoj narudžbi bit će ponovno isporučene bez dodatnih troškova nakon provjere.

3. Kako podnijeti zahtjev za naknadu štete?

Da biste pokrenuli povrat ili podnijeli zahtjev, pošaljite e-poštu support@glowup-peptides.com sa sljedećim informacijama:

• Vaš broj narudžbe
• Naziv pogođenog proizvoda
• Opis problema
• Fotografije (u slučaju oštećenja ili nedostataka kvalitete)

Nas tim će pregledati važu zahtjev unutar 1–2 radna dana I odgovoriti s rezolucijom.

4. Vrijeme

• Obavijest o povlačenju: u roku od 14 dana od primitka robe
• Povrat nakon povlačenja: u pravilu u roku od 14 dana nakon obavijesti o povlačenju
• Izvještaj o šteti: po mogućnosti u roku od 48 sati; to ne skraćuje zakonska prava za neispravan proizvod
• Vrijeme obrade: 1–2 radna dana nakon primitka vašeg zahtjeva

5. Postupak povrata

Nakon valjanog odustajanja, nadoknadit ćemo sva plaćanja koja smo primili od vas, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne isporuke. Dodatni troškovi koji proizlaze iz skupljeg načina isporuke koji ste odabrali ne nadoknađuju se. Općenito koristimo isti način plaćanja, osim ako nije drugačije dogovoreno.

• Povrat sredstava izvršava se bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije 14 dana. Nakon što zaprimimo vašu obavijest o povlačenju.
• Možemo odgoditi povrat novca dok ne zaprimimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što se dogodi prije.
• Izravni troškovi povrata robe nakon odustajanja snosite Vi. Za pogrešan zahtjev za isporuku ili opravdani zahtjev za nedostatak, pokrivamo potrebne troškove povrata.
• Ovisno o vašem pružatelju usluga plaćanja, može potrajati dodatnih 5–10 radnih dana da se iznos pojavi na vašem računu.
• Kao alternativu novčanom povratu, u mnogim slučajevima nudimo i besplatne zamjenske pošiljke.

6. Statute iznimke i smanjena vrijednost

Pravo na odustanak može se isključiti za zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene ako je pečat uklonjen nakon isporuke (članak 16. točka (e) Direktive 2011/83/EU). Da li su ti uvjeti ispunjeni procjenjuje se za određenu robu i pečat; otklopni poklopac ne kvalificira se automatski kao zakonski pečat u svakom slučaju. Neovisno o tome, potrošači mogu biti odgovorni za smanjenje vrijednosti uzrokovano rukovanjem koje je duže od onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.

• Rekonstitucija ili druga promjena može učiniti povrat stvarno nemogućim ili dovesti do odgovornosti za umanjenu vrijednost.
• Zakonska prava koja se odnose na nedostatke, neispravnu isporuku ili oštećenja u prijevozu nisu isključena ovim odredbama.

7. Otkazivanje prije otpreme

Ako želite otkazati narudžbu prije nego što je isporučen, molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće na support@glowup-peptides.com. Učinit ćemo sve što je u našoj moći da presretnemo narudžbu prije otpreme.

• Uspješno otkazivanje: Ako je narudžba zaustavljena na vrijeme, dobit ćete puni povrat novca.
• Već isporučeno: Tehnički otkaz tada obično više nije moguć. Vaše zakonsko pravo na odustanak ostaje nepromijenjeno.

8. Izgubljene pošiljke.

Ako vašu pošiljku izgubi prijevoznik i ne može se isporučiti, mi ćemo ponovno isporučiti narudžbu bez dodatnih troškova ili izdati puni povrat novca nakon potvrde gubitka.

9. Pravna osnova

Ove upute odražavaju Direktivu EU o pravima potrošača 2011/83/EU i češki zakon koji se primjenjuje na Nord System s.r.o. Obvezne odredbe o zaštiti potrošača države u kojoj imate uobičajeno boravište i dalje se primjenjuju. Ništa na ovoj stranici ne ograničava obvezujuća zakonska prava.

10. Uzorak obrasca za odustajanje

Ako želite odustati od ugovora, možete upotrijebiti sljedeći tekst; uporaba ovog obrasca nije obvezna:

Bočice, olovke i naše obećanje o usluzi

Naša dobrovoljna politika povrata pokriva bočice s neotvorenom, netaknutom zaštitnom kapicom. Ne nudimo dobrovoljne povrate za olovke jer se rizik od neovlaštenog mijenjanja ne može pouzdano isključiti. Ovo ne ograničava primjenjivo zakonsko pravo na povlačenje ili zahtjeve za nedostatke, neispravnu isporuku ili oštećenje u prijevozu. Zakonska iznimka primjenjuje se samo ako su njezini uvjeti stvarno ispunjeni za određenu robu.

Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mjestu. Ako vaš paket bude izgubljen tijekom dostave, poslati ćemo zamjenu besplatno. Kontaktirajte naš tim za podršku s brojem vaše narudžbe. Mi vodimo istragu s dostavnom službom i obavještavamo vas o zamjenskoj pošiljci. Također pružamo osobnu pomoć za oštećene ili pogrešne artikle. Vaša zakonska prava ostaju nepromijenjena.