CANCELAMENTO E DEVOLUÇÕES

Para devoluções, cancelamentos ou reclamações - escreva-nos diretamente. Encontraremos uma solução justa para cada situação.

support@glowup-peptides.com

1. Visão geral

Os consumidores têm, em geral, o direito de se retirar de um contrato de compra online no prazo de 14 dias sem dar qualquer razão. O período começa no dia em que você, ou um terceiro designado por você, que não seja o transportador, recebe os bens. Estas instruções também descrevem nosso processo de devoluções e reclamações. Os direitos legais relativos a bens defeituosos permanecem inalterados.

2. Devoluções elegíveis

Revemos pedidos de devolução e reembolso nas seguintes situações:

• Retirada: Envie uma declaração inequívoca dentro de 14 dias para Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, República Checa, ou por e-mail para support@glowup-peptides.com. Nenhuma razão é necessária. Então, você geralmente devolve os bens o mais tardar em mais 14 dias após o aviso.
• Bens danificados: Se o seu produto foi danificado em trânsito, entre em contato conosco de preferência dentro de 48 horas e inclua fotos sempre que possível. Este pedido nos ajuda a processar a reivindicação, mas não é um período de corte para direitos estatutários.
• Expedição incorreta: Se você recebeu um produto diferente do que foi encomendado, enviaremos prontamente o item correto ou emitiremos um reembolso total.
• Defeitos de qualidade: Se um produto não atender aos nossos padrões de qualidade (por exemplo, contaminação visível, falta de conteúdo liofilizado), providenciaremos uma substituição ou reembolso após a verificação.
• Entrega incompleta: Os itens ausentes no seu pedido serão reenviados sem custo adicional após a verificação.

3. Como enviar uma reclamação

Para iniciar um retorno ou arquivar uma reclamação, envie um e-mail support@glowup-peptides.com com as seguintes informações:

• O seu número de encomenda
• Nome do produto afetado
• Descrição do problema
• Fotografias (em caso de danos ou defeitos de qualidade)

Nossa equipe revisará seu pedido dentro 1–2 dias úteis e responder com uma resolução.

4. Prazos de tempo

• Aviso de retirada: dentro de 14 dias após o recebimento da mercadoria
• Retorno após retirada: geralmente dentro de 14 dias após dar o aviso de retirada
• Relatório de danos: de preferência dentro de 48 horas; isso não encurta os direitos estatutários para bens defeituosos
• Tempo de processamento: 1–2 dias úteis após receber seu pedido

5. Processo de reembolso

Após uma retirada válida, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo o custo da entrega padrão mais barata oferecida. Custos adicionais decorrentes de um método de entrega mais caro escolhido por você não são reembolsados. Geralmente usamos o mesmo método de pagamento, a menos que acordado de outra forma.

• O reembolso é feito sem demora indevida e o mais tardar 14 dias. depois de recebermos o seu aviso de retirada.
• Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os bens de volta ou você fornecer prova de que eles foram enviados de volta, o que ocorrer primeiro.
• Você suporta o custo direto da devolução dos bens após a retirada. Para uma entrega incorreta ou uma reclamação de defeito justificada, cobrimos o custo de devolução necessário.
• Dependendo do seu provedor de pagamento, pode levar um adicional de 5–10 dias úteis para que o valor apareça em sua conta.
• Como alternativa a um reembolso monetário, também oferecemos remessa de substituição gratuita em muitos casos.

6. Exceções estatutárias e valor diminuído

O direito de rescisão pode ser excluído para bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene se o selo tiver sido removido após a entrega (Artigo 16.º, alínea e), da Diretiva 2011/83/UE). Se essas condições são atendidas é avaliado para os bens específicos e selo; uma tampa flip-off não se qualifica automaticamente como o selo estatutário em todos os casos. Independentemente disso, os consumidores podem ser responsáveis pela diminuição do valor causada por uma manipulação que exceda o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

• A reconstituição ou outra alteração pode tornar um retorno impossível de fato ou dar origem a responsabilidade por valor diminuído.
• Os direitos estatutários relativos a defeitos, entrega incorreta ou danos de trânsito não são excluídos por estas disposições.

7. Cancelamento antes da expedição

Se você deseja cancelar seu pedido antes que tenha sido enviado, por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível em support@glowup-peptides.com. Faremos o nosso melhor para interceptar o pedido antes do envio.

• Cancelar com sucesso: Se o pedido for interrompido a tempo, você receberá um reembolso total.
• Já enviado: Um cancelamento técnico geralmente não é mais possível. O seu direito legal de retirada permanece inalterado.

8. Remessas perdidas

Se o seu envio for perdido pela transportadora e não puder ser entregue, reenviaremos o pedido sem custo adicional ou emitiremos um reembolso total após a confirmação da perda.

9. Base legal

Estas instruções refletem a Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE 2011/83/UE e a lei checa aplicável a Nord System s.r.o. As disposições obrigatórias de proteção ao consumidor do país em que você reside habitualmente permanecem aplicáveis. Nada nesta página limita os direitos estatutários obrigatórios.

10. Modelo de formulário de revogação

Se pretender rescindir o contrato, pode utilizar o seguinte texto; no entanto, a utilização deste formulário não é obrigatória:

Frascos, canetas e nossa promessa de serviço

Nossa política de devolução voluntária cobre frascos com uma tampa protetora intacta e fechada. Nós não oferecemos devoluções voluntárias para canetas porque o risco de adulteração não pode ser excluído de forma confiável. Isso não restringe um direito estatutário aplicável de retirada ou reivindicações por defeitos, entrega incorreta ou danos de trânsito. Uma exceção legal é aplicada apenas quando suas condições são realmente atendidas para os bens específicos.

A sua satisfação está em primeiro lugar. Se a sua encomenda se perder durante o transporte, enviamos uma substituição sem custos adicionais. Contacte a nossa equipa de apoio indicando o número da sua encomenda. Encargamo-nos de tratar da investigação junto da transportadora e mantemo-lo informado sobre o envio de substituição. Também prestamos assistência personalizada em caso de artigos danificados ou incorretos. Os seus direitos legais permanecem inalterados.