Avbestilling og retur

For retur, avbestilling eller klager - skriv til oss direkte. Vi finner en rettferdig løsning for enhver situasjon.

support@glowup-peptides.com

1. Oversikt

Forbrukere har generelt rett til å trekke seg fra en online kjøpskontrakt innen 14 dager uten å oppgi en grunn. Fristen begynner på den dagen du, eller en tredjepart som er utpekt av deg, som ikke er transportøren, mottar varene. Disse instruksjonene beskriver også vår prosess for retur og klager. Lovbestemte rettigheter vedrørende defekte varer forblir upåvirket.

2. Kvalifiserte returer

Vi gjennomgår retur- og refusjonsforespørsler i følgende situasjoner:

• Angrerett: Send en entydig erklæring innen 14 dager til Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, Tsjekkia, eller på e-post til support@glowup-peptides.com. Du trenger ikke oppgi noen grunn. Deretter skal du som hovedregel returnere varene senest ytterligere 14 dager etter at du har gitt beskjed.
• Skadet gods: Hvis produktet ditt ble skadet under transport, vennligst kontakt oss helst innen 48 timer og inkluder bilder der det er mulig. Denne forespørselen hjelper oss med å behandle kravet, men er ikke en avskjæringsperiode for lovbestemte rettigheter.
• Feil forsendelse. Hvis du mottok et annet produkt enn det som ble bestilt, vil vi straks sende det riktige elementet eller utstede en full refusjon.
• Kvalitetsfeil: Hvis et produkt ikke oppfyller våre kvalitetsstandarder (f.eks. Synlig forurensning, mangler frysetørket innhold), vil vi ordne en erstatning eller refusjon etter bekreftelse.
• Ufullstendig levering: Manglende elementer i bestillingen din vil bli sendt på nytt uten ekstra kostnad ved bekreftelse.

3. Hvordan sende inn et krav

For å starte en retur eller sende inn et krav, vennligst send e-post support@glowup-peptides.com med følgende informasjon:

• Ditt bestillingsnummer
• Navnet på det berørte produktet
• Beskrivelse av problemet
• Bilder (i tilfelle skade eller kvalitetsfeil)

Vårt team vil gjennomgå forespørselen din innen 1–2 arbeidsdagar Og svar med en oppløsning.

4. Tidsrammer

• Varsel om tilbaketrekking: innen 14 dager etter mottak av varene
• Retur etter tilbaketrekking: vanligvis innen 14 dager etter å ha gitt tilbaketrekkingsvarsel
• Skadesrapport: helst innen 48 timer; dette forkorter ikke lovbestemte rettigheter for defekte varer
• Behandlingstid: 1–2 virkedager etter mottak av forespørselen din

5. Refusjonsprosessen

Etter en gyldig tilbaketrekking, refunderer vi alle betalinger mottatt fra deg, inkludert kostnadene for den billigste standardleveringen som tilbys. Ekstra kostnader som følge av en dyrere leveringsmetode valgt av deg, refunderes ikke. Vi bruker generelt samme betalingsmåte med mindre annet er avtalt.

• Refusjon gjøres uten unødig forsinkelse og ikke senere enn 14 dager. etter at vi har mottatt tilbaketrekkingsvarselet ditt.
• Vi kan tilbakeholde tilbakebetalingen inntil vi har mottatt varene tilbake, eller du har fremlagt bevis for at du har sendt varene tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.
• Du bærer de direkte kostnadene ved å returnere varene etter angreretten. For feil levering eller et berettiget defektkrav dekker vi de nødvendige returkostnadene.
• Avhengig av betalingsleverandøren din, kan det ta ytterligere 5–10 virkedager for at beløpet skal vises på kontoen din.
• Som et alternativ til en monetær refusjon, tilbyr vi også gratis erstatningsforsendelser i mange tilfeller.

6. Statuttlige unntak og redusert verdi

Angreretten kan utelukkes for forseglede varer som ikke er egnet for retur av helsevern eller hygieniske grunner hvis forseglingen ble fjernet etter levering (artikkel 16(e) i direktiv 2011/83/EU). Om disse betingelsene er oppfylt, vurderes for de spesifikke varene og forseglingene; en avtakbar hette kvalifiserer ikke automatisk som lovfestet forsegling i alle tilfeller. Uavhengig av dette kan forbrukeren være ansvarlig for verdiforringelse som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

• Rekonstitusjon eller annen endring kan gjøre en retur faktisk umulig eller gi opphav til redusert verdiansvar.
• Lovbestemte rettigheter vedrørende mangler, feil levering eller transportskader er ikke utelukket av disse bestemmelsene.

7. Avbestilling før forsendelse

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen før den er sendt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på support@glowup-peptides.com. Vi vil gjøre vårt beste for å stoppe bestillingen før utsendelse.

• Vellykket kansellering: Hvis bestillingen stoppes i tide, vil du motta full refusjon.
• Allerede sendt: En teknisk kansellering er da vanligvis ikke lenger mulig. Din lovbestemte angrerett forblir upåvirket.

8. - Tappet for forsendelser.

Hvis forsendelsen din går tapt av transportøren og ikke kan leveres, vil vi sende ordren uten ekstra kostnad eller utstede en full refusjon ved bekreftelse av tapet.

9. Rettslig grunnlag

Disse instruksjonene reflekterer EUs forbrukerrettigheter direktiv 2011/83 / EU og den tsjekkiske loven som gjelder for Nord System s.r.o. Obligatoriske forbrukerbeskyttelsesbestemmelser i landet der du har din vanlige bopel, gjelder fortsatt. Ingenting på denne siden begrenser obligatoriske lovbestemte rettigheter.

10. Modell for angrerettskjema

Hvis du ønsker å trekke deg fra kontrakten, kan du bruke følgende tekst; bruk av dette skjemaet er ikke obligatorisk:

Hetteglass, penner og vårt serviceløfte

Vår frivillige returpolicy dekker hetteglass med en uåpnet, intakt beskyttelseshette. Vi tilbyr ikke frivillig retur for penner fordi risikoen for manipulering ikke kan utelukkes på en pålitelig måte. Dette begrenser ikke en gjeldende lovbestemt rett til tilbaketrekking eller krav på feil, feil levering eller transportskade. Et lovbestemt unntak gjelder bare der vilkårene faktisk er oppfylt for de spesifikke varene.

Din tilfredshet kommer først. Hvis pakken din går tapt under transporten, sender vi en erstatning gratis. Kontakt vår kundeservice med ordrenummeret ditt. Vi tar oss av saken med transportøren og holder deg oppdatert om erstatningsforsendelsen. Vi tilbyr også personlig hjelp ved skadede eller feilleverte varer. Dine lovfestede rettigheter forblir uberørt.