ANNULATION ET RETOUR

Pour les retours, les annulations ou les plaintes - écrivez-nous directement. Nous trouverons une solution juste pour chaque situation.

support@glowup-peptides.com

1. Aperçu

Les consommateurs ont généralement le droit de se rétracter d'un contrat d'achat en ligne dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai commence à courir le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Ces instructions décrivent également notre processus de retour et de plainte. Les droits légaux concernant les marchandises défectueuses restent inchangés.

2. Retours admissibles

Nous examinons les demandes de retour et de remboursement dans les situations suivantes:

• Retrait: Envoyez une déclaration sans ambiguïté dans les 14 jours à Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, République tchèque, ou par courrier électronique à support@glowup-peptides.com. Aucune raison n'est requise. Vous retournez ensuite généralement les marchandises au plus tard 14 jours après avoir donné un préavis.
• Marchandises endommagées: Si votre produit a été endommagé en transit, veuillez nous contacter de préférence dans les 48 heures et inclure des photos si possible. Cette demande nous aide à traiter la réclamation, mais ce n'est pas une période de coupure pour les droits statutaires.
• Expédition incorrecte: Si vous avez reçu un produit différent de celui qui a été commandé, nous expédierons rapidement le bon article ou vous rembourserons intégralement.
• Défauts de qualité: Si un produit ne répond pas à nos normes de qualité (par exemple, contamination visible, contenu lyophilisé manquant), nous organiserons un remplacement ou un remboursement après vérification.
• Livraison incomplète: Les articles manquants dans votre commande seront réexpédiés sans frais supplémentaires après vérification.

3. Comment soumettre une réclamation

Pour initier un retour ou déposer une réclamation, veuillez envoyer un courriel support@glowup-peptides.com avec les informations suivantes:

• Votre numéro de commande
• Nom du produit concerné
• Description du problème
• Photographies (en cas de dommages ou de défauts de qualité)

Notre équipe examinera votre demande dans 1–2 jours ouvrables Et répondre avec une résolution.

4. Délais

• Avis de rétractation: dans les 14 jours suivant la réception des marchandises
• Retour après retrait: généralement dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
• Rapport de dommages: de préférence dans les 48 heures; cela ne réduit pas les droits légaux pour les marchandises défectueuses
• Temps de traitement: 1–2 jours ouvrables après réception de votre demande

5. Processus de remboursement

À la suite d'une rétractation valide, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris le coût de la livraison standard la moins chère offerte. Les frais supplémentaires découlant d'un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne sont pas remboursés. Nous utilisons généralement le même mode de paiement sauf accord contraire.

• Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre avis de retrait.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la première de ces éventualités étant retenue.
• Vous supportez les frais directs de retour des biens après rétractation. Pour une livraison incorrecte ou une réclamation justifiée de défaut, nous couvrons les frais de retour nécessaires.
• Selon votre fournisseur de paiement, il peut prendre un 5–10 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.
• Comme alternative à un remboursement monétaire, nous offrons également des expéditions de remplacement gratuites dans de nombreux cas.

6. Exceptions légales et valeur diminuée

Le droit de rétractation peut être exclu pour les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si le sceau a été enlevé après la livraison (article 16, point e), de la directive 2011/83/UE). Le respect de ces conditions est évalué pour les marchandises et le sceau spécifiques; un bouchon amovible ne constitue pas automatiquement le sceau légal dans tous les cas. Indépendamment de cela, les consommateurs peuvent être responsables de la dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

• La reconstitution ou une autre modification peut rendre un retour impossible en fait ou donner lieu à une responsabilité pour diminution de valeur.
• Les droits légaux concernant les défauts, les dommages dus à une livraison incorrecte ou au transport ne sont pas exclus par ces dispositions.

7. Annulation avant l'expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'il ait été expédié, veuillez nous contacter dès que possible à support@glowup-peptides.com. Nous ferons de notre mieux pour intercepter la commande avant l'expédition.

• Annulation réussie: Si la commande est arrêtée à temps, vous recevrez un remboursement complet.
• Déjà expédié: Une annulation technique n'est alors généralement plus possible. Votre droit de rétractation légal reste inchangé.

8. Expéditions perdues

Si votre envoi est perdu par le transporteur et ne peut pas être livré, nous réexpédierons la commande sans frais supplémentaires ou émettrons un remboursement complet lors de la confirmation de la perte.

9. Base juridique

Ces instructions reflètent la directive européenne sur les droits des consommateurs 2011/83/UE et la loi tchèque applicable à Nord System s.r.o. Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays dans lequel vous résidez habituellement restent applicables. Rien sur cette page ne limite les droits statutaires obligatoires.

10. Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais l'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

Flacons, stylos et notre promesse de service

Notre politique de retour volontaire couvre les flacons avec un capuchon de protection intact non ouvert. Nous n'offrons pas de retours volontaires pour les stylos car le risque de falsification ne peut pas être exclu de manière fiable. Ceci ne restreint pas un droit légal applicable de rétractation ou de réclamations pour défauts, livraison incorrecte ou dommages de transit. Une exception légale ne s'applique que lorsque ses conditions sont réellement remplies pour les marchandises spécifiques.

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre colis est perdu pendant le transport, nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous nous chargeons de l'enquête auprès du transporteur et vous tenons informé de l'expédition du produit de remplacement. Nous vous apportons également une aide personnalisée en cas d'articles endommagés ou erronés. Vos droits légaux restent inchangés.