Anulowanie i zwroty

W przypadku zwrotów, anulacji lub skarg - napisz do nas bezpośrednio. Znajdziemy sprawiedliwe rozwiązanie dla każdej sytuacji.

support@glowup-peptides.com

1. Przegląd

Konsumenci mają prawo odstąpić od umowy zakupu zawartej online w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik, otrzymała ostatni towar. Niniejsze instrukcje opisują również nasz proces zwrotów i reklamacji. Ustawowe prawa dotyczące wadliwych towarów pozostają nienaruszone.

2. Uprawnione zwroty

Przeglądamy zwroty i zwroty w następujących sytuacjach:

• Wycofanie: Wyślij jednoznaczne oświadczenie w ciągu 14 dni do Nord System s.r.o., Milíčova 471/25, Žižkov, 130 00 Praha 3, Czechy, lub pocztą elektroniczną na adres support@glowup-peptides.com. Nie jest wymagany żaden powód. Następnie z reguły zwracasz towar nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni od powiadomienia.
• Uszkodzone towary: Jeśli produkt został uszkodzony w transporcie, skontaktuj się z nami najlepiej w ciągu 48 godzin i dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe. Ta prośba pomaga nam przetworzyć roszczenie, ale nie jest okresem odcięcia praw ustawowych.
• Nieprawidłowa wysyłka: Jeśli otrzymałeś inny produkt niż ten, który został zamówiony, niezwłocznie wyślemy prawidłowy przedmiot lub wystawimy pełny zwrot pieniędzy.
• Wady jakościowe: Jeśli produkt nie spełnia naszych standardów jakości (np. Widoczne zanieczyszczenie, brakująca zawartość liofilizowanego produktu), zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy po weryfikacji.
• Niekompletna dostawa: Brakujące elementy w zamówieniu zostaną wysłane bez dodatkowych kosztów po weryfikacji.

3. Jak złożyć roszczenie

Aby zainicjować zwrot lub złożyć roszczenie, napisz do nas support@glowup-peptides.com z następującymi informacjami:

• Twój numer zamówienia
• Nazwa produktu, którego dotyczy problem
• Opis problemu
• Zdjęcia (w przypadku uszkodzenia lub wad jakościowych)

Nasz zespół przejrzy Twoją prośbę w ciągu 1–2 dni robocze i odpowiemy rezolucją.

4. Ramy czasowe

• Zawiadomienie o odstąpieniu od umowy: w ciągu 14 dni od otrzymania towaru
• Powrót po wycofaniu: zazwyczaj w ciągu 14 dni od dnia przekazania zawiadomienia o odstąpieniu
• Raport o uszkodzeniu: najlepiej w ciągu 48 godzin; nie skraca to ustawowych praw do wadliwych towarów
• Czas przetwarzania: 1–2 dni robocze po otrzymaniu żądania

5. Proces zwrotu kosztów

Po ważnym odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty najtańszej oferowanej standardowej dostawy. Dodatkowe koszty wynikające z wybranej przez Ciebie droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi. Zasadniczo używamy tej samej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

• Zwrot kosztów następuje bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni. po otrzymaniu powiadomienia o wycofaniu.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Państwa dowodu, że towary zostały wysłane z powrotem, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towarów po odstąpieniu od umowy. W przypadku nieprawidłowej dostawy lub uzasadnionego roszczenia o wadę pokrywamy niezbędne koszty zwrotu.
• W zależności od dostawcy usług płatniczych, pojawienie się kwoty na koncie może potrwać dodatkowe 5–10 dni roboczych.
• Jako alternatywę dla zwrotu pieniędzy, w wielu przypadkach oferujemy również bezpłatne przesyłki zastępcze.

6. Wyjątki ustawowe i zmniejszona wartość

Prawo do odstąpienia od umowy może zostać wyłączone w przypadku towarów zapieczętowanych, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli plomby zostały usunięte po dostarczeniu (art. 16 lit. e) dyrektywy 2011/83/UE). To, czy te warunki są spełnione, ocenia się w odniesieniu do konkretnych towarów i pieczęci; zdejmowany nasadka nie kwalifikuje się automatycznie jako pieczęć ustawowa w każdym przypadku. Niezależnie od powyższego, konsumenci mogą być odpowiedzialni za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

• Rekonstytucja lub inna zmiana może sprawić, że zwrot będzie faktycznie niemożliwy lub spowoduje powstanie odpowiedzialności za zmniejszoną wartość.
• Ustawowe prawa dotyczące wad, błędnej dostawy lub uszkodzeń w transporcie nie są wyłączone przez te postanowienia.

7. Anulowanie przed wysyłką

Jeśli chcesz anulować zamówienie przed wysyłką, prosimy o kontakt z nami jak najszybciej pod adresem support@glowup-peptides.com. Zrobimy co w naszej mocy, aby przechwycić zamówienie przed wysyłką.

• Pomyślne anulowanie: Jeśli zamówienie zostanie zatrzymane na czas, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.
• Już wysłane: Techniczne anulowanie nie jest wtedy zwykle już możliwe. Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone.

8. Zagubione przesyłki

Jeśli Twoja przesyłka zostanie utracona przez przewoźnika i nie może zostać dostarczona, ponownie wyślemy zamówienie bez dodatkowych kosztów lub wystawimy pełny zwrot po potwierdzeniu utraty.

9. Podstawa prawna

Niniejsze instrukcje odzwierciedlają dyrektywę UE w sprawie praw konsumentów z 2011 r./dyrektywę 83/EU oraz prawo czeskie mające zastosowanie do Nord System s.r.o. Obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów obowiązujące w kraju, w którym użytkownik ma miejsce zamieszkania, pozostają w mocy. Żadne z postanowień niniejszej strony nie ogranicza obowiązkowych praw ustawowych.

10. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednakże skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Fiolki, peny i nasza obietnica serwisowa

Nasza polityka dobrowolnego zwrotu obejmuje fiolki z nieotwartego, nienaruszonego nakrętki ochronnej. Nie oferujemy dobrowolnych zwrotów penów, ponieważ nie można wiarygodnie wykluczyć ryzyka manipulacji. Nie ogranicza to obowiązującego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy lub roszczeń z tytułu wad, nieprawidłowej dostawy lub uszkodzenia w transporcie. Ustawowy wyjątek stosuje się tylko wtedy, gdy jego warunki są faktycznie spełnione dla konkretnych towarów.

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Jeśli Twoja przesyłka zaginie w trakcie transportu, bezpłatnie wyślemy Ci zamiennik. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia. Zajmiemy się wyjaśnieniem sprawy z przewoźnikiem i będziemy Cię na bieżąco informować o wysyłce zamiennej. Zapewniamy również indywidualną pomoc w przypadku uszkodzonych lub niewłaściwych produktów. Twoje prawa wynikające z przepisów prawa pozostają nienaruszone.